Вижу ошибку на экране
Найдите в таблице ниже ошибку, которую вы видите на экране, и выполните рекомендации:
| Текст ошибки | Как исправить |
|---|---|
| Что-то пошло не так. Скорее всего, это сбой связи. Попробуйте снова | Ошибка означает, что устройству, с помощью которого вы управляете умным домом, не удалось соединиться с сервером умного дома. Чаще всего это происходит из-за сбоя связи — до сервера не дошёл запрос или от него не вернулся ответ. Кроме того, сервер может не ответить, если на нем ведутся какие-то работы. Попробуйте повторить операцию немного позже — скорее всего, всё заработает |
| Нет связи с устройством. Убедитесь, что устройство подключено к электросети и попробуйте снова | Устройство, с помощью которого вы управляете умным домом, не может подключиться к умному устройству. Убедитесь, что умное устройство подключено к электросети и что электричество не отключено, а затем попробуйте снова |
| Нет связи с устройством. Проверьте Wi-Fi и подключение устройства к электросети. Мы обновим устройство, как только связь с ним восстановится | Во время обновления прошивки пропала связь с устройством. Скорее всего, у него пропало питание либо были проблемы с доступом в интернет. Подключите устройство к электричеству, убедитесь, что интернет дома работает, и запустите обновление прошивки заново |
| Нет связи с интернетом. Проверьте подключение к сети Wi-Fi и попробуйте снова | Устройство, с помощью которого вы управляете умным домом, не может подключиться к интернету. Перезагрузите роутер, затем проверьте связь: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключено управляющее устройство, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru. Если интернет не работает, обратитесь к провайдеру |
| Проверьте Wi-Fi | Во время настройки умное устройство не смогло подключиться к сети Wi-Fi. Попробуйте настроить его заново, при этом подключите умное устройство и устройство, с помощью которого вы его настраиваете, к одной сети Wi-Fi 2,4 ГГц. Убедитесь, что вводите верный пароль от сети |
| Ничего не найдено. Попробуйте ещё раз | Эта ошибка отображается, если приложению Салют, SberPortal, SberBox или другому устройству с ассистентом Салют не удаётся подключиться к умному устройству для его настройки. Попробуйте выполнить советы из следующих разделов:
|
| Ошибка. Убедитесь, что есть сеть и интернет у роутера, попробуйте переместить роутер или устройство ближе друг к другу | Умное устройство не смогло подключиться к сети Wi-Fi. Перезагрузите роутер, затем проверьте связь: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключаете устройство, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru. Также попробуйте разместить устройство и роутер ближе друг к другу |
| Ошибка. Убедитесь, что роутер подключён к сети интернет | Умное устройство подключено к роутеру, но не может через него выйти в интернет. Убедитесь, что у вас нет долга перед провайдером, перезагрузите роутер и проверьте связь: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключаете устройство, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru. Если интернет не работает, обратитесь к провайдеру |
| Ошибка. Убедитесь, что устройство в режиме подключения, переместите устройство/телефон ближе к подключаемому устройству | Не удалось подключить устройство: с ним прервалась связь. Расположите умное устройство и устройство, с помощью которого вы его подключаете (телефон, SberBox или др.), ближе другу к другу, затем снова переведите умное устройство в режим подключения и повторите настройку |
| Ошибка. Неверно введён пароль от Wi-Fi сети. Проверьте написание пароля и попробуйте заново | Устройство не смогло подключиться к сети Wi-Fi: введённый вами пароль не подошёл. Убедитесь, что вводите верный пароль от Wi-Fi с помощью другого устройства, например, телефона. Для этого в настройках телефона откройте список сохранённых сетей Wi-Fi и удалите домашнюю сеть. Затем попробуйте подключить телефон к домашней сети заново, используя тот же пароль, который вводите для подключения умного устройства |
| Ошибка. Не получается подключиться к Wi-Fi. Убедитесь, что это сеть 2,4 ГГц | При выборе сети Wi-Fi для подключения устройства вы либо выбрали сеть с частотой 5 ГГц, либо ваш роутер создаёт две сети (2,4 и 5 ГГц) с одним именем (SSID). Попробуйте подключиться снова и убедитесь, что выбираете сеть 2,4 ГГц. Если ваш роутер поддерживает работу в двух диапазонах: 2,4 и 5 ГГц, на время подключения лампы выключите поддержку 5 ГГц на роутере |
| Ошибка. Не получается подключиться к Wi-Fi. Убедитесь, что ввели название сети верно и что эта сеть 2,4 ГГц | При выборе сети Wi-Fi для подключения устройства вы либо ввели неверное название сети, либо это сеть с частотой 5 ГГц. Попробуйте подключиться снова и убедитесь, что вводите название от сети 2,4 ГГц и что это название верное |
| Не удалось создать дом/комнату/группу. Скорее всего, это сбой связи. Попробуйте снова. Не удалось удалить дом/комнату/группу. Скорее всего, это сбой связи. Попробуйте снова | При создании или удалении дома, комнаты или группы случился сбой. Это может произойти, например, потому что пропала связь с сервером умного дома. Попробуйте ещё раз |
| Аккаунт производителя был отключён | На стороне производителя была разорвана связь с умным домом Sber. Это может произойти, если случился какой-то сбой либо если вы сами в кабинете производителя запретили доступ к своему аккаунту для умного дома Sber. Если разрыв связи произошёл по ошибке, добавьте аккаунт заново |
| Не удалось обновить прошивку. Файл с обновлением повреждён либо не соответствует устройству. Мы уже решаем проблему | Файл прошивки не подходит к вашему устройству либо повреждён. Попробуйте обновить прошивку через несколько часов |
| Сервис временно недоступен |
|
| Не удалось определить геолокацию | Ошибка может возникнуть при первом включении адаптивного освещения, если:
|
.svg){kind=logo}