Вижу ошибку на экране

Найдите в таблице ниже ошибку, которую вы видите на экране, и выполните рекомендации:

Текст ошибки	Как исправить
Что-то пошло не так. Скорее всего, это сбой связи. Попробуйте снова	Ошибка означает, что устройству, с помощью которого вы управляете умным домом, не удалось соединиться с сервером умного дома. Чаще всего это происходит из-за сбоя связи — до сервера не дошёл запрос или от него не вернулся ответ. Кроме того, сервер может не ответить, если на нем ведутся какие-то работы. Попробуйте повторить операцию немного позже — скорее всего, всё заработает
Нет связи с устройством. Убедитесь, что устройство подключено к электросети и попробуйте снова	Устройство, с помощью которого вы управляете умным домом, не может подключиться к умному устройству. Убедитесь, что умное устройство подключено к электросети и что электричество не отключено, а затем попробуйте снова
Нет связи с устройством. Проверьте Wi-Fi и подключение устройства к электросети. Мы обновим устройство, как только связь с ним восстановится	Во время обновления прошивки пропала связь с устройством. Скорее всего, у него пропало питание либо были проблемы с доступом в интернет. Подключите устройство к электричеству, убедитесь, что интернет дома работает, и запустите обновление прошивки заново
Нет связи с интернетом. Проверьте подключение к сети Wi-Fi и попробуйте снова	Устройство, с помощью которого вы управляете умным домом, не может подключиться к интернету. Перезагрузите роутер, затем проверьте связь: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключено управляющее устройство, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru. Если интернет не работает, обратитесь к провайдеру
Проверьте Wi-Fi	Во время настройки умное устройство не смогло подключиться к сети Wi-Fi. Попробуйте настроить его заново, при этом подключите умное устройство и устройство, с помощью которого вы его настраиваете, к одной сети Wi-Fi 2,4 ГГц. Убедитесь, что вводите верный пароль от сети
Ничего не найдено. Попробуйте ещё раз	Эта ошибка отображается, если приложению Салют, SberPortal, SberBox или другому устройству с ассистентом Салют не удаётся подключиться к умному устройству для его настройки. Попробуйте выполнить советы из следующих разделов: Лампа мигает, но не подключается Индикатор мигает, но розетка не подключается Не удается добавить встраиваемую розетку в умный дом Sber Не удается добавить одноклавишный выключатель в умный дом Sber Не удается добавить двухклавишный выключатель в умный дом Sber Лента мигает, но не подключается Ночник мигает, но не подключается Индикатор мигает, но хаб не подключается Не удается добавить терморегулятор в умный дом Индикатор мигает, но датчик температуры и влажности не подключается Индикатор мигает, но датчик движения не подключается Индикатор мигает, но датчик открытия не подключается Индикатор мигает, но датчик протечки не подключается Индикатор мигает, но сценарная кнопка не подключается Индикатор мигает, но реле не подключается Индикатор мигает, но двухканальное реле не подключается
Ошибка. Убедитесь, что есть сеть и интернет у роутера, попробуйте переместить роутер или устройство ближе друг к другу	Умное устройство не смогло подключиться к сети Wi-Fi. Перезагрузите роутер, затем проверьте связь: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключаете устройство, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru. Также попробуйте разместить устройство и роутер ближе друг к другу
Ошибка. Убедитесь, что роутер подключён к сети интернет	Умное устройство подключено к роутеру, но не может через него выйти в интернет. Убедитесь, что у вас нет долга перед провайдером, перезагрузите роутер и проверьте связь: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключаете устройство, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru. Если интернет не работает, обратитесь к провайдеру
Ошибка. Убедитесь, что устройство в режиме подключения, переместите устройство/телефон ближе к подключаемому устройству	Не удалось подключить устройство: с ним прервалась связь. Расположите умное устройство и устройство, с помощью которого вы его подключаете (телефон, SberBox или др.), ближе другу к другу, затем снова переведите умное устройство в режим подключения и повторите настройку
Ошибка. Неверно введён пароль от Wi-Fi сети. Проверьте написание пароля и попробуйте заново	Устройство не смогло подключиться к сети Wi-Fi: введённый вами пароль не подошёл. Убедитесь, что вводите верный пароль от Wi-Fi с помощью другого устройства, например, телефона. Для этого в настройках телефона откройте список сохранённых сетей Wi-Fi и удалите домашнюю сеть. Затем попробуйте подключить телефон к домашней сети заново, используя тот же пароль, который вводите для подключения умного устройства
Ошибка. Не получается подключиться к Wi-Fi. Убедитесь, что это сеть 2,4 ГГц	При выборе сети Wi-Fi для подключения устройства вы либо выбрали сеть с частотой 5 ГГц, либо ваш роутер создаёт две сети (2,4 и 5 ГГц) с одним именем (SSID). Попробуйте подключиться снова и убедитесь, что выбираете сеть 2,4 ГГц. Если ваш роутер поддерживает работу в двух диапазонах: 2,4 и 5 ГГц, на время подключения лампы выключите поддержку 5 ГГц на роутере
Ошибка. Не получается подключиться к Wi-Fi. Убедитесь, что ввели название сети верно и что эта сеть 2,4 ГГц	При выборе сети Wi-Fi для подключения устройства вы либо ввели неверное название сети, либо это сеть с частотой 5 ГГц. Попробуйте подключиться снова и убедитесь, что вводите название от сети 2,4 ГГц и что это название верное
Не удалось создать дом/комнату/группу. Скорее всего, это сбой связи. Попробуйте снова. Не удалось удалить дом/комнату/группу. Скорее всего, это сбой связи. Попробуйте снова	При создании или удалении дома, комнаты или группы случился сбой. Это может произойти, например, потому что пропала связь с сервером умного дома. Попробуйте ещё раз
Аккаунт производителя был отключён	На стороне производителя была разорвана связь с умным домом Sber. Это может произойти, если случился какой-то сбой либо если вы сами в кабинете производителя запретили доступ к своему аккаунту для умного дома Sber. Если разрыв связи произошёл по ошибке, добавьте аккаунт заново
Не удалось обновить прошивку. Файл с обновлением повреждён либо не соответствует устройству. Мы уже решаем проблему	Файл прошивки не подходит к вашему устройству либо повреждён. Попробуйте обновить прошивку через несколько часов
Сервис временно недоступен	Возможно, пропала связь с умным домом. Попробуйте выполнить операцию ещё раз. Если ошибка возникла при подключении к группе семейного доступа, попросите отправить вам приглашение заново (инструкция для организатора группы, инструкция для участника). Скорее всего, текущее приглашение уже недействительно: со времени его отправки прошло больше 10 минут либо им воспользовался кто-то ещё. Также ошибка возникает, если вы ещё не вышли из текущей группы семейного доступа, но уже пытаетесь вступить в другую
Не удалось определить геолокацию	Ошибка может возникнуть при первом включении адаптивного освещения, если: Название дома или комнаты, для которых вы подключаете эту функцию, написано латиницей. В этом случае измените название — воспользуйтесь инструкцией для дома, комнаты. На вашем телефоне не включена точная геолокация Google. Тогда откройте на телефоне Настройки → Местоположение → Сервисы геолокации (на устройстве Pixel) или Геолокация Google (на устройстве Honor, Huawei или Samsung), затем выберите Сервисы Google и включите опцию Более точное определение местоположения

Обновлено 29 мар. 2025 г.