Датчик не подключается или работает с ошибками

• Датчик не работает
• Индикатор мигает, но датчик не подключается
• Вернуть заводские настройки
• Другая проблема

Датчик не работает

• Попробуйте расположить датчик и хаб ближе друг к другу. Возможно, мощности радиосигнала датчика не хватает, чтобы преодолеть расстояние или преграды на пути.
• Убедитесь, что когда створки закрыты, расстояние между основным блоком датчика и магнитом не превышает 1 см. Когда створки открыты, расстояние должно быть больше 2 см.
• Перезагрузите хаб Sber: выключите его из розетки на 30 секунд, а затем снова подключите к ней.
• Снимите крышку основного блока датчика и замените батарейки на новые. Проверьте полярность батареек.
• Убедитесь, что в приложении Салют, приложении СберБанк Онлайн, на устройстве с ассистентом Салют или в веб-приложении для iOS вы авторизованы с тем же Сбер ID, с которым настраивали датчик.
• Убедитесь, что хаб Sber подключён к умному дому и устройствам: на хабе ровным светом горит зелёный светодиод. Если это не так, посмотрите, что означает индикация хаба и устраните причину сбоя.
• Сбросьте настройки датчика и подключите его заново.
• Выйдите из приложения Салют или приложения СберБанк Онлайн, выгрузите его из памяти телефона, а затем запустите заново. Если вы пользуетесь SberBox, SberPortal или другим устройством с ассистентом Салют, перезагрузите его. Если вы пользуетесь веб-приложением для iOS, обновите его страницу в браузере.

Индикатор мигает, но датчик не подключается

• Поднесите датчик ближе к умному хабу Sber: на время подключения держите их на расстоянии не больше метра. После подключения датчик можно разместить дальше от хаба.
• Ещё раз попробуйте перевести датчик в режим подключения: нажмите и держите кнопку на корпусе, пока индикатор замигает.
• Выньте батарейки из датчика на 30 секунд. Затем вставьте их и попробуйте подключить датчик заново.
• Выключите хаб из розетки на 30 секунд, затем включите и дождитесь, когда на его корпусе ровным светом загорится белый или зелёный светодиод. После этого снова попробуйте подключить датчик.
• Подключите датчик другим способом: если до этого подключали в приложении, на устройстве с ассистентом или в веб-приложении для iOS, попробуйте активировать датчик с помощью кнопки на хабе. И наоборот.

Вернуть заводские настройки

Нажмите и держите кнопку на корпусе датчика, пока индикатор не замигает. После этого подключите датчик заново.

Другая проблема

Если не работает приложение Салют, у вас проблема со Сбер ID или вы видите ошибку на экране, изучите советы в общем для всех девайсов разделе «Решение проблем».

Если ничего не помогает или решения для вашей проблемы не нашлось, свяжитесь с нами — мы поможем. Во время звонка или в переписке будьте готовы сообщить нам идентификатор своего устройства. Вот как его можно узнать:

С помощью телефона

В приложении Салют для Android

1. Если у вас несколько домов, на экране переключитесь на дом, в котором находится датчик. Затем листайте вниз — отобразятся ваши комнаты и устройства в них.
2. Нажмите на устройство и в правом верхнем углу открывшегося экрана выберите .
3. Идентификатор устройства указан в строке Серийный номер.

В приложении СберБанк Онлайн для Android или iOS

1. Перейдите к управлению умным домом: нажмите на экране, затем выберите и скажите «Открой умный дом».
2. Если у вас несколько домов, переключитесь на дом, в котором находится датчик. Затем листайте вниз — отобразятся ваши комнаты и устройства в них.
3. Нажмите на устройство и в правом верхнем углу открывшегося экрана выберите .
4. Идентификатор устройства указан в строке Серийный номер.

В веб-приложении для iOS

1. На телефоне откройте веб-приложение для iOS. Нажмите Мои устройства и авторизуйтесь с помощью своего Сбер ID.
2. Если у вас несколько домов, переключитесь на дом, в котором находится датчик. Затем листайте вниз — отобразятся ваши комнаты и устройства в них.
3. Нажмите на устройство и в правом верхнем углу открывшегося экрана выберите .
4. Идентификатор устройства указан в строке Серийный номер.

На устройстве с ассистентом

На устройстве с экраном: SberBox, телевизоре с Салют ТВ или другом

1. Откройте умный дом. В зависимости от версии прошивки устройства для этого нужно либо перейти на экран Приложения и нажать на карточку Умный дом, либо в меню на домашнем экране выбрать .
2. Если у вас несколько домов, переключитесь на дом, в котором находится датчик. Затем листайте вниз — отобразятся ваши комнаты и устройства в них.
3. Нажмите на устройство и в правом верхнем углу открывшегося экрана выберите .
4. Листайте экран вниз — идентификатор устройства указан в строке Серийный номер.

С помощью колонки или приставки без подключения к ТВ

Чтобы узнать идентификатор, нужен девайс Sber, оснащённый экраном или присоединённый к нему: телевизор на платформе Салют ТВ, SberBox, SberPortal, SberBox Top, SberBox Time.

Если у вас SberBoom, SberBoom Mini либо если вы пользуетесь SberBox Top или SberBox Time без подключения к телевизору, посмотрите идентификатор с помощью телефона.