Проблема с приложением Салют

На этой странице

Не могу установить приложение Не помню логин или пароль от Сбер ID Не могу авторизоваться в приложении Салют Не получается авторизоваться в веб-версии приложения Салют Учётная запись или номер заблокированы Не могу войти в приложение за границей Проблема с работой приложения Не приходят уведомления от приложения Салют

Не могу установить приложение

Приложение Салют временно доступно только для Android: версия для iOS удалена из AppStore. Мы работаем над решением проблемы.

Если у вас iPhone, для подключения устройств Sber используйте версию приложения для Android или девайс Sber, оснащённый экраном или присоединяемый к нему: телевизор на платформе Салют ТВ, SberBox, SberPortal, SberBox Top, SberBox Time. Кроме того, если вы активируете умное устройство Sber, изготовленное в мае 2022 или позднее, вы можете воспользоваться веб-приложением.

Если вы подключаете устройство стороннего производителя, вы также можете использовать версию приложения для Android, устройство с ассистентом Салют и веб-приложение.
Если вы не можете скачать приложение на телефон с Android, попробуйте установить его из другого магазина приложений: список всех способов установки есть на сайте sberdevices.ru/app.

Подключёнными устройствами можно управлять через приложение Салют для Android, устройства с ассистентом Салют или веб-приложение.

Не помню логин или пароль от Сбер ID

Если вы пользуетесь кабинетом СберБанк Онлайн, авторизуйтесь через него: в СберБанк Онлайн придет push-сообщение, нажмите на него и подтвердите вход.
Восстановите доступ с помощью номера карты или логина.

На корректную работу приложения может влиять использование VPN-сервисов на смартфоне или роутере. Если вы пользуйтесь VPN, отключите его на время работы с приложением Салют.
Выйдите из приложения, выгрузите его из памяти телефона, а затем запустите и войдите заново.
Перезагрузите телефон.
Обновите приложение Салют через магазин Google Play. Если обновить не получается (версия приложения не меняется на последнюю после завершения обновления), удалите приложение и поставьте его заново. Обо всех доступных способах установки приложения читайте на сайте.
Обновите операционную систему на смартфоне до актуальной версии.

Не получается авторизоваться в веб-версии приложения Салют

Скорее всего, в браузере включён режим инкогнито. Выключите его — иначе войти на activation.sber.ru не получится.

Учётная запись или номер заблокированы

Если при попытке войти в приложение Салют, СберБанк Онлайн или другой сервис, для доступа в который используется Сбер ID, отображается уведомление «Номер заблокирован», возникает ошибка «Продолжить вход с этим номером пока не можем» или похожая, это значит, что ваша учётная запись Сбер ID заблокирована.

Блокировка учётной записи происходит автоматически. Самая частая причина блокировки — неправильно введённый пароль или код для подтверждения входа:

Более трёх раз — блокировка на 1 час. Доступ вернётся также автоматически. Подождите и затем повторите попытку.
Если после этого ещё дважды неверно ввести данные или не подтвердить вход — блокировка на 24 часа. В этом случае обратитесь в поддержку.

Иногда блокировка может произойти из-за компрометации данных. Для восстановления доступа может потребоваться личное обращение в отделение СберБанка и предоставление подтверждающих документов.

Если вы столкнулись с блокировкой вашего Сбер ID:

Обратитесь в службу поддержки по номеру: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).
Обратитесь в любой офис Сбербанка, возьмите с собой паспорт гражданина РФ.

Не могу войти в приложение за границей

Не используйте интернет через открытые точки доступа — например, вай-фай без пароля в отеле, кафе или торговых центрах. Если у вас возникли проблемы со входом, попробуйте подключиться к защищённой сети или отключиться от сети Wi-Fi вовсе и повторить попытку входа в приложение с мобильным интернетом.
Если вы используете VPN-сервис, попробуйте его отключить или входите с российского айпи-адреса. Если всё равно не получается, воспользуйтесь веб-приложением, соблюдая рекомендации выше.

Проблема с работой приложения

Выйдите из приложения, выгрузите его из памяти телефона, а затем запустите и войдите заново.
Перезагрузите телефон.
Выйдите из аккаунта Сбер ID, и снова войдите с его помощью. Для выхода нажмите → .
Если у вас телефон с Android, проверьте версию приложения и при необходимости обновите его. Если обновить приложение через магазин Google Play не получается (версия приложения не меняется на последнюю после завершения обновления), удалите приложение и поставьте его из другого магазина приложений. Обо всех доступных способах установки приложения читайте на сайте sberdevices.ru/app.
Проверьте, не описано ли решение вашей проблемы в разделах конкретных устройств:

Не приходят уведомления от приложения Салют

Проверьте в настройках смартфона, что приложению Салют разрешена отправка push-уведомлений.
Если вы не получаете push-уведомления о срабатывании датчика от Умного дома Сбер, проверьте включена ли отправка уведомлений в настройках датчика:
1. Если у вас несколько домов, в приложении Салют на экране переключитесь на дом с датчиком. Затем листайте вниз — отобразятся ваши комнаты, а также группы и устройства в них.
2. Выберите датчик и вверху справа нажмите → Уведомления.
Если вы не получаете push-уведомления от детектора шума, посмотрите рекомендации.
Обновите приложение Салют через магазин Google Play. Если обновить не получается (версия приложения не меняется на последнюю после завершения обновления), удалите приложение и поставьте его заново. Обо всех доступных способах установки приложения читайте на сайте.
Обновите операционную систему на смартфоне до актуальной версии.

Если решить проблему не удалось, свяжитесь с нами.

Обновлено 9 июн. 2025 г.