Кнопка Sber не подключается или работает с ошибками

• Кнопка не работает
• Индикатор мигает, но кнопка не подключается
• Вернуть заводские настройки
• Другая проблема

Кнопка не работает

• Попробуйте расположить ближе друг к другу кнопку и устройство, к которому она подключена — к хабу или SberBoom Home. Возможно, мощности радиосигнала кнопки не хватает, чтобы преодолеть расстояние или преграды на пути.
• Снимите крышку кнопки и замените батарейку на новую. Проверьте полярность батарейки.
• Убедитесь, что в приложении Салют, приложении СберБанк Онлайн, на устройстве с ассистентом Салют или в веб-приложении для iOS вы авторизованы с тем же Сбер ID, с которым настраивали кнопку.
• Выйдите из приложения Салют или приложения СберБанк Онлайн, выгрузите его из памяти телефона, а затем запустите заново. Если вы пользуетесь SberBox, SberPortal или другим устройством с ассистентом Салют, перезагрузите его. Если вы пользуетесь веб-приложением для iOS, обновите его страницу в браузере.
• Сбросьте настройки кнопки и подключите её заново.
• Перезагрузите устройство, к которому подключена кнопка: выключите хаб или SberBoom Home из розетки на 30 секунд, затем включите снова.
• Если кнопка привязана к хабу Sber, убедитесь, что хаб подключён к умному дому и кнопке: на хабе ровным светом горит зелёный светодиод. Если это не так, посмотрите, что означает индикация хаба и устраните причину сбоя.

Индикатор мигает, но кнопка не подключается

• Поднесите кнопку ближе к устройству, к которому она привязана: на время подключения держите кнопку и хаб или SberBoom Home на расстоянии не больше метра. После подключения кнопку можно разместить дальше.
• Ещё раз попробуйте перевести кнопку в режим подключения: с помощью скрепки из комплекта нажмите и держите кнопку на корпусе умной кнопки, пока индикатор не замигает.
• Выньте батарейку из кнопки на 30 секунд. Затем вставьте её и попробуйте подключить кнопку заново.
• Если кнопка подключена к хабу Sber, выключите хаб из розетки на 30 секунд, затем включите и дождитесь, когда на его корпусе ровным светом загорится белый или зелёный светодиод. После этого снова попробуйте подключить кнопку.
• Привяжите кнопку другим способом: если до этого подключали в приложении Салют, попробуйте веб-активацию или используйте устройство с экраном, например SberBox или телевизор с Салют ТВ. При подключении через хаб Sber датчик также можно активировать с помощью кнопки на хабе.

Вернуть заводские настройки

С помощью скрепки из комплекта нажмите и держите кнопку на корпусе умной кнопки, пока индикатор не замигает. После этого подключите кнопку заново.

Другая проблема

Если не работает приложение Салют, у вас проблема со Сбер ID или вы видите ошибку на экране, изучите советы в общем для всех девайсов разделе «Решение проблем».

Если ничего не помогает или решения для вашей проблемы не нашлось, свяжитесь с нами — мы поможем. Во время звонка или в переписке будьте готовы сообщить нам идентификатор своего устройства. Вот как его можно узнать:

С помощью телефона

В приложении Салют для Android

1. Если у вас несколько домов, на экране переключитесь на дом, в котором находится кнопка. Затем листайте вниз — отобразятся ваши комнаты и устройства в них.
2. Нажмите на устройство и в правом верхнем углу открывшегося экрана выберите .
3. Идентификатор устройства указан в строке Серийный номер.

В приложении СберБанк Онлайн для Android или iOS

1. Перейдите к управлению умным домом: в поисковой строке введите «Салют» и выберите Виртуальный ассистент Салют. Затем внизу экрана нажмите и скажите «Открой умный дом».
2. Если у вас несколько домов, переключитесь на дом, в котором находится кнопка. Затем листайте вниз — отобразятся ваши комнаты и устройства в них.
3. Нажмите на устройство и в правом верхнем углу открывшегося экрана выберите .
4. Идентификатор устройства указан в строке Серийный номер.

В веб-приложении для iOS

1. На телефоне откройте веб-приложение для iOS. Нажмите Мои устройства и авторизуйтесь с помощью своего Сбер ID.
2. Если у вас несколько домов, переключитесь на дом, в котором находится кнопка. Затем листайте вниз — отобразятся ваши комнаты и устройства в них.
3. Нажмите на устройство и в правом верхнем углу открывшегося экрана выберите .
4. Идентификатор устройства указан в строке Серийный номер.

На устройстве с ассистентом

На устройстве с экраном: SberBox, телевизоре с Салют ТВ или другом

1. Откройте умный дом. В зависимости от версии прошивки устройства для этого нужно либо перейти на экран Приложения и нажать на карточку Умный дом, либо в меню на домашнем экране выбрать .
2. Если у вас несколько домов, переключитесь на дом, в котором находится кнопка. Затем листайте вниз — отобразятся ваши комнаты и устройства в них.
3. Нажмите на устройство и в правом верхнем углу открывшегося экрана выберите .
4. Листайте экран вниз — идентификатор устройства указан в строке Серийный номер.

С помощью колонки или приставки без подключения к ТВ

Чтобы узнать идентификатор, нужен девайс Sber, оснащённый экраном или присоединённый к нему: телевизор на платформе Салют ТВ, SberBox, SberPortal, SberBox Top, SberBox Time.

Если у вас SberBoom, SberBoom Mini либо если вы пользуетесь SberBox Top или SberBox Time без подключения к телевизору, посмотрите идентификатор с помощью телефона.