Терморегулятор Sber не подключается или работает с ошибками

• Не удается добавить терморегулятор в умный дом Sber
• Терморегулятор не работает
• Радиатор остыл или слишком нагрелся
• Сбросить терморегулятор до заводских настроек
• Другая проблема с терморегулятором

Не удается добавить терморегулятор в умный дом Sber

• Расположите колонку SberBoom Home или хаб ближе к терморегулятору. Лучше, чтобы на время подключения расстояние между устройствами было не больше метра.
• Снова переведите терморегулятор в режим подключения: вращайте кнопку и уменьшайте температуру, пока на экране не появится надпись . Затем удерживайте кнопку, пока на экране не замигает значок .
• Зажмите кнопку и снимите корпус. Выньте батарейки из терморегулятора на 30 секунд. Затем вставьте их и попробуйте подключить терморегулятор заново.
• Выключите колонку SberBoom Home или хаб Sber из розетки на 30 секунд, затем включите и дождитесь полной загрузки. После этого снова попробуйте подключить терморегулятор.
• Привяжите терморегулятор другим способом: если до этого подключали в приложении Салют, попробуйте веб-активацию или используйте устройство с экраном, например SberBox или телевизор с Салют ТВ. При подключении через хаб Sber терморегулятор также можно активировать с помощью кнопки на хабе.

Терморегулятор не работает

• Если на терморегуляторе отображается служебный код, посмотрите советы в разделе Индикация.
• Проверьте заряд батареек. Если необходимо, замените их: зажмите кнопку и снимите корпус, затем выньте из терморегулятора старые батарейки, подождите 30 секунд и вставьте новые. На экране замигает надпись  — дождитесь, когда она загорится ровным светом, и один раз нажмите кнопку .
• Проверьте уровень сигнала с хабом или колонкой SberBoom Home. Возможно, мощности радиосигнала терморегулятора не хватает, чтобы преодолеть расстояние или преграды на пути. Попробуйте расположить ближе друг к другу терморегулятор и устройство, к которому он подключён — к хабу или SberBoom Home.
• Если терморегулятор привязан к хабу Sber, убедитесь, что хаб подключён к умному дому и устройствам: на хабе ровным светом горит или белый, или зелёный светодиод. Если это не так, посмотрите, что означает индикация хаба и устраните причину сбоя.
• Если терморегулятор подключён к колонке SberBoom Home: убедитесь, что она работает и подключена к интернету — например, спросите у ассистента, который час.
• Перезагрузите устройство, к которому подключён терморегулятор: выключите хаб или SberBoom Home из розетки на 30 секунд, затем включите снова.
• Убедитесь, что в приложении Салют, приложении СберБанк Онлайн, на устройстве с ассистентом Салют или в веб-приложении для iOS вы авторизованы с тем же Сбер ID, с которым подключали терморегулятор.
• Выйдите из приложения Салют или приложения СберБанк Онлайн, выгрузите его из памяти телефона, а затем запустите заново. Если вы пользуетесь SberBox, SberPortal или другим устройством с ассистентом Салют, перезагрузите его. Если вы пользуетесь веб-приложением для iOS, обновите его страницу в браузере.
• Сбросьте настройки терморегулятора до заводских и добавьте его в умный дом заново.

Радиатор остыл или слишком нагрелся

Чтобы нагреть или охладить воздух в помещении, терморегулятор открывает или закрывает в радиаторе клапан подачи горячей воды.

Если температуру нужно значительно снизить, клапан полностью закроется и батарея может на время остыть. Когда воздух охладится, клапан откроется и температура радиатора нормализуется. И наоборот, при нагреве помещения с большой разницей между исходной и заданной температурой батарея на время может стать очень горячей, затем температура радиатора уменьшится.

Сбросить терморегулятор до заводских настроек

1. Зажмите кнопку и снимите корпус.
2. Выньте из терморегулятора батарейки, затем зажмите кнопку и, не отпуская её, вставьте батарейки обратно. Когда на экране загорится надпись , отпустите кнопку.
3. На экране замигает надпись  — дождитесь, когда она загорится ровным светом, и один раз нажмите кнопку .
4. После этого добавьте терморегулятор в умный дом заново.

Другая проблема с терморегулятором

Если не работает приложение Салют, у вас проблема со Сбер ID или вы видите ошибку на экране, изучите советы в общем для всех девайсов разделе «Решение проблем».

Если ничего не помогает или решения для вашей проблемы не нашлось, свяжитесь с нами — мы поможем. Во время звонка или в переписке будьте готовы сообщить нам идентификатор своего устройства. Вот как его можно узнать:

С помощью телефона

В приложении Салют для Android

1. Если у вас несколько домов, на экране переключитесь на дом, в котором находится терморегулятор. Затем листайте вниз — отобразятся ваши комнаты и устройства в них.
2. Нажмите на устройство и в правом верхнем углу открывшегося экрана выберите .
3. Идентификатор устройства указан в строке Серийный номер.

В приложении СберБанк Онлайн для Android или iOS

1. Перейдите к управлению умным домом: в поисковой строке введите «Салют» и выберите Виртуальный ассистент Салют. Затем внизу экрана нажмите и скажите «Открой умный дом».
2. Если у вас несколько домов, переключитесь на дом, в котором находится терморегулятор. Затем листайте вниз — отобразятся ваши комнаты и устройства в них.
3. Нажмите на устройство и в правом верхнем углу открывшегося экрана выберите .
4. Идентификатор устройства указан в строке Серийный номер.

В веб-приложении для iOS

1. На телефоне откройте веб-приложение для iOS. Нажмите Мои устройства и авторизуйтесь с помощью своего Сбер ID.
2. Если у вас несколько домов, переключитесь на дом, в котором находится терморегулятор. Затем листайте вниз — отобразятся ваши комнаты и устройства в них.
3. Нажмите на устройство и в правом верхнем углу открывшегося экрана выберите .
4. Идентификатор устройства указан в строке Серийный номер.

На устройстве с ассистентом

На устройстве с экраном: SberBox, телевизоре с Салют ТВ или другом

1. Откройте умный дом. В зависимости от версии прошивки устройства для этого нужно либо перейти на экран Приложения и нажать на карточку Умный дом, либо в меню на домашнем экране выбрать .
2. Если у вас несколько домов, переключитесь на дом, в котором находится терморегулятор. Затем листайте вниз — отобразятся ваши комнаты и устройства в них.
3. Нажмите на устройство и в правом верхнем углу открывшегося экрана выберите .
4. Листайте экран вниз — идентификатор устройства указан в строке Серийный номер.

С помощью колонки или приставки без подключения к ТВ

Чтобы узнать идентификатор, нужен девайс Sber, оснащённый экраном или присоединённый к нему: телевизор на платформе Салют ТВ, SberBox, SberPortal, SberBox Top, SberBox Time.

Если у вас SberBoom, SberBoom Mini либо если вы пользуетесь SberBox Top или SberBox Time без подключения к телевизору, посмотрите идентификатор с помощью телефона.