Розетка не подключается или работает с ошибками

Розетка не включается
При выборе сети Wi-Fi не вижу домашней сети 2,4 ГГц
Индикатор мигает, но розетка не подключается
Индикатор мигает, но медленно
В приложении Салют показывается неверный статус розетки
Розетка не реагирует на команды
Розетка выключена, но присоединённый электроприбор тускло светится
Вернуть заводские настройки
Другая проблема

Розетка не включается

Проверьте стационарную розетку или удлинитель, в который включаете умную розетку. Для этого вместо розетки подключите другой электроприбор, например светильник.
Убедитесь, что умная розетка до конца вставлена в стационарную розетку или удлинитель.

При выборе сети Wi-Fi не вижу домашней сети 2,4 ГГц

Прокрутите список сетей вниз: если сигнал домашней сети слабый или нестабильный, она будет расположена ближе к концу списка.
Возможно, домашняя сеть Wi-Fi скрыта либо ваш роутер создаёт две сети (2,4 и 5 ГГц) с одинаковым именем (SSID) — в этом случае в списке сетей может отображаться только неподходящая для розетки сеть 5 ГГц. Попробуйте добавить сеть вручную: на экране выбора Wi-Fi нажмите Добавить скрытую сеть и укажите название и пароль для подключения. Сеть должна быть с частотой 2,4 ГГц.
Попробуйте подключить розетку к мобильному интернету. В разделе Подключить розетку Sber через точку доступа написано, как это сделать.
Если подключиться получилось, значит, устройство исправно, но есть проблемы с сетью — нужно проверить настройки роутера. Для этого найдите на роутере наклейку с адресом административного интерфейса, логином и паролем. Введите адрес с наклейки в адресную строку браузера и войдите с помощью логина и пароля. Затем найдите настройки:
- Тип (уровень) защиты. Убедитесь, что используется алгоритм WPA или WPA2.
- Протокол аутентификации. Не используйте протокол EAP. Можно использовать любой другой.
- Включить широковещание SSID. Настройка может называться иначе: Вещать беспроводную сеть, Скрывать SSID или как-то похоже. Она отвечает за скрытие сети. Убедитесь, что вещание включено и сеть не скрыта.
- Название сети. Проверьте, что в названии содержатся только латинские буквы и цифры. Спецсимволы, иероглифы и буквы других алфавитов, включая кириллицу, могут привести к тому, что сеть не будет отображаться в списке доступных для подключения.
Если в вашем роутере нет таких настроек, обратитесь в службу поддержки интернет-провайдера — вам подскажут, как настроить роутер или помогут заменить его на более современную модель.

Индикатор мигает, но розетка не подключается

Если вы подключаете розетку в веб-приложении для iOS, убедитесь, что ваше устройство поддерживает такой способ подключения: он доступен только для розеток модели SBDV-00123. Если на корпусе вашей розетки указана другая модель, подключить её можно только через приложение Салют для Android или девайс Sber с ассистентом Салют.
Если вы подключаете устройство через приложение Салют для Android, проверьте версию приложения и при необходимости обновите его. Если обновить приложение через магазин Google Play не получается (версия приложения не меняется на последнюю после завершения обновления), удалите приложение и поставьте его заново.
Убедитесь, что у вас нет долга перед интернет-провайдером за услуги связи. Проверьте баланс в личном кабинете, если он отрицательный — пополните лицевой счёт. Дождитесь, когда деньги будут зачислены и услуга доступа в интернет станет активной.
Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключаете розетку, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru. При этом убедитесь, что на компьютере или телефоне выключены другие источники интернета, например мобильный интернет или проводное подключение к роутеру.
Если компьютер или телефон к Wi-Fi подключить не получилось, обратитесь в службу поддержки интернет-провайдера.
Убедитесь, что выбрана верная сеть Wi-Fi и что вводимый пароль — правильный.
Проверить выбор сети и пароль от неё
На устройстве, с помощью которого вы подключаете розетку, вернитесь к списку доступных сетей Wi-Fi и убедитесь, что выбираете свою домашнюю сеть. Будьте внимательны: иногда сети соседей могут называться похоже, особенно, если они обслуживаются одним интернет-провайдером.
Уточните пароль от Wi-Fi. Обычно при подключении интернета сотрудник провайдера вписывает пароль в договор на оказание услуг связи, также пароль может быть напечатан на коробке от роутера или на наклейке на корпусе роутера. Если вы меняли пароль, обратитесь к тому, кто помогал вам со сменой пароля — он подскажет, что следует вводить.
Проверьте корректность вводимого пароля с помощью другого устройства, например, телефона. Для этого в настройках телефона откройте список сохранённых сетей Wi-Fi и удалите домашнюю сеть. Затем попробуйте подключить телефон к домашней сети заново, используя тот же пароль, который вводите для подключения розетки.
При вводе пароля обращайте внимание на язык, регистр и спецсимволы: пароль может содержать строчные и прописные буквы, а также внешне схожие буквы и символы. Чтобы не ошибиться, в поле ввода пароля включите режим отображения вводимых символов.
Проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Для этого подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, поднесите устройство к розетке и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети. Если делений меньше половины, обеспечьте более устойчивую связь: уберите преграды для радиосигнала или разместите розетку и роутер ближе друг к другу.
Разместите розетку и устройство, с помощью которого вы её настраиваете, ближе друг к другу. Лучше всего — на расстояние одного или двух метров. Это нужно только на время настройки, после устройства можно размещать на расстоянии.
Перезагрузите роутер.
Попробуйте настроить розетку на другом устройстве с ассистентом Салют или через приложение Салют.
Ещё раз попробуйте перевести розетку в режим настройки: нажмите кнопку на корпусе и держите её пять секунд, пока индикатор не замигает.
Подключите розетку и устройство, с помощью которого вы её настраиваете, к одной сети Wi-Fi 2,4 ГГц.
Попробуйте подключить розетку к мобильному интернету. В разделе Подключить розетку Sber через точку доступа написано, как это сделать.
Настройте роутер. Для этого найдите на роутере наклейку с адресом административного интерфейса, логином и паролем. Введите адрес с наклейки в адресную строку браузера и войдите с помощью логина и пароля. Затем проверьте и при необходимости измените настройки.
Список настроек роутера
Если ваш роутер поддерживает работу в двух диапазонах: 2,4 и 5 ГГц, на время подключения розетки выключите поддержку 5 ГГц на роутере.
Выключите приоритизацию пакетов данных (Quality of service, QoS).
Выключите режим изоляции (Wi-Fi isolation). Так же он может называться гостевым режимом.
Переключите сеть Wi-Fi в режим работы 802.11b/g/n.
Измените ширину канала Wi-Fi на 20 МГц. Если не помогло, попробуйте 40 МГц.
Откройте порты 6666/UDP, 6668/TCP, 1883/TCP, 443/TCP, 80/TCP.
Разрешите широковещательную рассылку (Broadcast forwarding).
Включите службу подключения устройств (Universal plug and play, UPnP).
После изменения настроек перезагрузите роутер и попробуйте настроить розетку заново.

Индикатор мигает, но медленно

В режиме настройки индикатор розетки мигает с частотой два раза в секунду. Если он мигает медленнее — примерно раз в две секунды — это означает, что розетка работает в дополнительном режиме подключения.

Чтобы вернуть розетку в режим быстрой настройки, отключите её от сети на 10 секунд, затем нажмите кнопку на корпусе розетки и пять секунд держите её — пока индикатор не начнёт быстро мигать.

В приложении Салют показывается неверный статус розетки

Иногда бывает, что в приложении Салют розетка отображается не в том состоянии, в котором находится на самом деле — например, ваша розетка включена, а в приложении отображается выключенной.

Это происходит из-за рассинхронизации данных. Попробуйте обновить экран, на которым отображается неверный статус, — для этого проведите пальцем по экрану смартфона сверху вниз (жест pull to refresh). Скорее всего, статус сменится на актуальный.

Розетка не реагирует на команды

Проверьте стационарную розетку или удлинитель, в который включаете умную розетку. Для этого вместо розетки подключите другой электроприбор, например, светильник.
Убедитесь, что на устройстве или в приложении, через которое вы отдаёте команду, вы авторизованы с тем же Сбер ID, с которым настраивали розетку.
Выйдите из приложения Салют или приложения СберБанк Онлайн, выгрузите его из памяти телефона, а затем запустите заново. Если вы пользуетесь SberBox, SberPortal или другим устройством с ассистентом Салют, перезагрузите его. Если вы пользуетесь веб-приложением для iOS, обновите его страницу в браузере.
Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключена розетка, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru. При этом убедитесь, что на компьютере или телефоне выключены другие источники интернета, например мобильный интернет или проводное подключение к роутеру.
Перезагрузите роутер.
Убедитесь, что на роутере выключен режим изоляции (Wi-Fi isolation). Ещё он может называться гостевым режимом. Для этого найдите на роутере наклейку с адресом административного интерфейса, логином и паролем. Введите адрес с наклейки в адресную строку браузера и войдите с помощью логина и пароля. Затем найдите и проверьте настройку.

Розетка выключена, но присоединённый электроприбор тускло светится

Это не утечка тока — в умную розетку встроено электромеханическое реле, которое физически разрывает контакт со стационарной розеткой. Скорее всего, свечение или мерцание подключённого прибора вызвано неправильным разведением контактов в стационарной розетке, из-за чего реле умной розетки разрывает не фазу — контакт, по которому ток «приходит» в розетку, а ноль — контакт, по которому ток «уходит» из неё. То есть даже после выключения розетки присоединённый электроприбор остаётся под переменным напряжением — в некоторых условиях этого может быть достаточно для работы светодиодов.

В соответствии с ГОСТ 30851.1-2002 (пункт 8.6) в стационарной розетке контакт фазы находится справа. Умная розетка спроектирована так, что в положении розетки «кнопка сверху» реле размыкает контакт с правой ножкой вилки — и таким образом разрывает фазу. Если же в вашей стационарной розетке фаза приходит на левый контакт или вы вставили умную розетку кнопкой вниз, реле будет разрывать ноль и не будет полностью обесточивать присоединённый прибор. Это же применимо и для удлинителей: в них тоже могут быть неправильно разведены контакты.

Чтобы избавиться от свечения или мерцания, отсоедините подключённый электроприбор от умной розетки. Затем переверните умную розетку: если она включена в стационарную розетку кнопкой вверх, вставьте её кнопкой вниз, и наоборот. После снова подключите электроприбор к умной розетке — свечение и мерцание должны пропасть.

Вернуть заводские настройки

Розетки SBDV-00018 и SBDV-00025

Розетка SBDV-00123

Другая проблема

Если не работает приложение Салют, у вас проблема со Сбер ID или вы видите ошибку на экране, изучите советы в общем для всех девайсов разделе «Решение проблем».

Если ничего не помогает или решения для вашей проблемы не нашлось, свяжитесь с нами — мы поможем. Во время звонка или в переписке будьте готовы сообщить нам идентификатор своего устройства. Вот как его можно узнать:

С помощью телефона
На устройстве с ассистентом

В приложении Салют для Android

В приложении СберБанк Онлайн для Android или iOS

В веб-приложении для iOS