Датчик протечки Sber не подключается или работает с ошибками

Датчик протечки не работает

Попробуйте расположить ближе друг к другу датчик и устройство, к которому он подключён — к хабу или SberBoom Home. Возможно, мощности радиосигнала датчика не хватает, чтобы преодолеть расстояние или преграды на пути.
Снимите крышку датчика и замените батарейку на новую. Проверьте полярность батарейки.
Убедитесь, что датчик расположен правильно: контакты находятся как можно ближе к полу.
Убедитесь, что в приложении Салют, приложении СберБанк Онлайн, на устройстве с ассистентом Салют или в веб-приложении для iOS вы авторизованы с тем же Сбер ID, с которым настраивали датчик.
Выйдите из приложения Салют или приложения СберБанк Онлайн, выгрузите его из памяти телефона, а затем запустите заново. Если вы пользуетесь SberBox, SberPortal или другим устройством с ассистентом Салют, перезагрузите его. Если вы пользуетесь веб-приложением для iOS, обновите его страницу в браузере.
Сбросьте настройки датчика и подключите его заново.
Перезагрузите устройство, к которому подключён датчик: выключите хаб или SberBoom Home из розетки на 30 секунд, затем включите снова.
Если датчик привязан к хабу Sber, убедитесь, что хаб подключён к умному дому и устройствам: на хабе ровным светом горит зелёный светодиод. Если это не так, посмотрите, что означает индикация хаба и устраните причину сбоя.

Индикатор мигает, но датчик протечки не подключается

Поднесите датчик ближе к устройству, к которому он привязан: на время подключения держите датчик и хаб или SberBoom Home на расстоянии не больше метра. После подключения датчик можно разместить дальше.
Ещё раз попробуйте перевести датчик в режим подключения: нажмите и держите кнопку на корпусе, пока индикатор не замигает.
Снимите крышку датчика и выньте батарейку на 30 секунд. Затем вставьте её и попробуйте подключить датчик заново.
Выключите хаб или SberBoom Home из розетки на 30 секунд, затем включите и дождитесь загрузки устройства. После этого снова попробуйте подключить датчик.
Привяжите датчик другим способом: если до этого подключали в приложении Салют, попробуйте веб-активацию или используйте устройство с экраном, например SberBox или телевизор с Салют ТВ. При подключении через хаб Sber датчик также можно активировать с помощью кнопки на хабе.

Вернуть заводские настройки датчика протечки

Нажмите и держите кнопку на корпусе, пока индикатор не замигает. После этого подключите датчик заново.

Другая проблема с датчиком протечки

Если не работает приложение Салют, у вас проблема со Сбер ID или вы видите ошибку на экране, изучите советы в общем для всех девайсов разделе «Решение проблем».

Если ничего не помогает или решение вашей проблемы не нашлось, свяжитесь с нами — мы поможем. Во время звонка или в переписке будьте готовы сообщить нам идентификатор из приложения Салют или серийный номер вашего устройства.

Чтобы узнать идентификатор:

В приложении Салют для Android на экране нажмите значок .
В профиле выберите пункт Ваш идентификатор.
При обращении в поддержку сообщите шестизначный код.

Чтобы узнать серийный номер устройства:

С помощью телефона
На устройстве с ассистентом

В приложении Салют для Android

В приложении СберБанк Онлайн для Android или iOS

В веб-приложении для iOS