Двухклавишный выключатель Sber не подключается или работает с ошибками

Не удается добавить двухклавишный выключатель в умный дом Sber

• Если вы подключаете выключатель к хабу Sber, убедитесь, что хаб подключён к умному дому и устройствам: на хабе ровным светом горит или белый, или зелёный светодиод. Если это не так, посмотрите, что означает индикация хаба и устраните причину сбоя.
• Если вы подключаете выключатель к колонке SberBoom Home, убедитесь, что она работает и подключена к интернету — например, спросите у ассистента, который час.
• Расположите колонку SberBoom Home или хаб ближе к выключателю либо уберите препятствия для радиосигнала. Лучше, чтобы на время подключения расстояние между устройствами было не больше метра.
• Снова переведите выключатель в нужный режим подключения: управление светом или управление двигателем.
• В электрическом щите отключите питание фазного провода выключателя на 30 секунд. Затем включите питание и попробуйте добавить выключатель в умный дом заново.
• Выключите колонку SberBoom Home или хаб Sber из розетки на 30 секунд, затем включите и дождитесь полной загрузки. После этого снова попробуйте добавить выключатель в умный дом.
• Привяжите выключатель другим способом: если до этого подключали в приложении Салют, попробуйте веб-активацию или используйте устройство с экраном, например SberBox или телевизор с Салют ТВ. При подключении через хаб Sber выключатель также можно активировать с помощью кнопки на хабе.

Двухклавишный выключатель не работает

• Убедитесь, что дома есть электричество, и что в электрическом щите не отключено питание присоединённого к выключателю фазного провода.
• Проверьте индикацию выключателя. Если выключатель не подключён к Zigbee-сети, подключите его.
• Удалите выключатель из умного дома и подключите заново.
• Если выключатель привязан к хабу Sber, убедитесь, что хаб подключён к умному дому и устройствам: на хабе ровным светом горит или белый, или зелёный светодиод. Если это не так, посмотрите, что означает индикация хаба и устраните причину сбоя.
• Если выключатель подключён к SberBoom Home, убедитесь, что колонка работает и подключена к интернету — например, спросите у ассистента, который час.
• Попробуйте расположить ближе друг к другу выключатель и хаб Sber или колонку SberBoom Home, либо уберите препятствия для радиосигнала.
• Перезагрузите устройство, к которому подключен выключатель: выключите хаб или SberBoom Home из розетки на 30 секунд, затем включите снова.
• Убедитесь, что в приложении Салют, приложении СберБанк Онлайн, на устройстве с ассистентом Салют или в веб-приложении для iOS вы авторизованы с тем же Сбер ID, с которым подключали выключатель.
• Выйдите из приложения Салют или приложения СберБанк Онлайн, выгрузите его из памяти телефона, а затем запустите заново. Если вы пользуетесь SberBox, SberPortal или другим устройством с ассистентом Салют, перезагрузите его. Если вы пользуетесь веб-приложением для iOS, обновите его страницу в браузере.
• Удалите выключатель из умного дома, затем добавьте заново.
• С помощью квалифицированного специалиста проверьте схему подключения выключателя, крепления проводов в разъёмах, а также убедитесь, что в сети нет обрыва или короткого замыкания.

Выключатель открывает шторы или ворота не полностью

Скорее всего, вы не откалибровали выключатель или сделали это неверно. Попробуйте сделать калибровку заново, при этом точно засекайте полное время открытия шторы, жалюзи или ворот.

По нажатию не зажигается свет

Если выключатель корректно управляется через мобильное приложение или через устройство с ассистентом, но при этом по нажатию на физические клавиши не загорается свет:

• Проверьте, не включена ли блокировка от детей.
• Проверьте, не назначено ли на нажатие клавиши выполнение сценария в режиме Только сценарием. Если да, смените режим управления на Светом и сценарием.

Выключатель выполняет обратное действие

При управлении через мобильное приложение или устройство с ассистентом Салют некоторые шторы, ворота и жалюзи могут выполнять не то действие, которое вы хотели:

• Открываются, когда вы пытаетесь закрыть их голосом или кнопкой на экране.
• Закрываются, если вы попросили ассистента их открыть или нажали копку открытия в интерфейсе.

Включите реверс в настройках выключателя, чтобы это исправить.

Сбросить настройки двухклавишного выключателя

Удалите выключатель из умного дома, а затем подключите его заново.

Из памяти устройства будут стёрты все пользовательские настройки, за исключением режима управления: если до удаления из умного дома выключатель управлял светом, то после сброса он продолжит управлять этим типом устройств. И наоборот: если до удаления выключатель управлял двигателем, после сброса он останется в этом режиме.

Другая проблема с двухклавишным выключателем