Встраиваемая розетка Sber не подключается или работает с ошибками

Не удаётся добавить встраиваемую розетку в умный дом Sber

• Если вы подключаете розетку к хабу Sber, убедитесь, что хаб подключён к умному дому и устройствам: на хабе ровным светом горит или белый, или зелёный светодиод. Если это не так, посмотрите, что означает индикация хаба и устраните причину сбоя.
• Если вы подключаете розетку к колонке SberBoom Home, убедитесь, что она работает и подключена к интернету — например, спросите у ассистента, который час.
• Расположите колонку SberBoom Home или хаб ближе к розетке либо уберите препятствия для радиосигнала. Лучше, чтобы на время подключения расстояние между устройствами было не больше метра.
• Снова переведите розетку в режим подключения: нажмите и держите кнопку на корпусе, пока индикатор не начнёт плавно увеличивать и уменьшать яркость.
• В электрическом щите отключите питание фазного провода розетки на 30 секунд. Затем включите питание и попробуйте добавить розетку в умный дом заново.
• Выключите колонку SberBoom Home или хаб Sber из розетки на 30 секунд, затем включите и дождитесь полной загрузки. После этого снова попробуйте добавить розетку в умный дом.
• Привяжите розетку другим способом: если до этого подключали в приложении Салют, попробуйте веб-активацию или используйте устройство с экраном, например SberBox или телевизор с Салют ТВ. При подключении через хаб Sber розетку также можно активировать с помощью кнопки на хабе.

Встраиваемая розетка не работает

• Убедитесь, что дома есть электричество, и что в электрическом щите не отключено питание присоединённого к розетке фазного провода.
• Проверьте индикацию розетки. Если розетка находится в аварийном режиме — устраните причину аварии.
• Если розетка привязана к хабу Sber, убедитесь, что хаб подключён к умному дому и устройствам: на хабе ровным светом горит или белый, или зелёный светодиод. Если это не так, посмотрите, что означает индикация хаба и устраните причину сбоя.
• Если розетка подключена к SberBoom Home, убедитесь, что колонка работает и подключена к интернету — например, спросите у ассистента, который час.
• Попробуйте расположить ближе друг к другу розетку и хаб Sber или колонку SberBoom Home, либо уберите препятствия для радиосигнала.
• Перезагрузите устройство, к которому подключена розетка: выключите хаб или SberBoom Home из розетки на 30 секунд, затем включите снова.
• Убедитесь, что в приложении Салют, на устройстве с ассистентом Салют или в веб-приложении для iOS вы авторизованы с тем же Сбер ID, с которым подключали розетку.
• Выйдите из приложения Салют, выгрузите его из памяти телефона, а затем запустите заново. Если вы пользуетесь SberBox, SberPortal или другим устройством с ассистентом Салют, перезагрузите его. Если вы пользуетесь веб-приложением для iOS, обновите его страницу в браузере.
• Удалите розетку из умного дома, затем добавьте заново.
• С помощью квалифицированного специалиста проверьте схему подключения розетки, крепления проводов в разъёмах, а также убедитесь, что в сети нет обрыва или короткого замыкания.

Сбросить настройки встраиваемой розетки

Удалите розетку из умного дома. После этого подключите устройство заново.

Другая проблема со встраиваемой розеткой