📄️ SberBox не включается
* Проверьте розетку, в которую включаете SberBox. Для этого подключите к ней другой электроприбор.
📄️ Не работает пульт
* Проверьте, работают ли батарейки в пульте — вставьте их в другое устройство.
📄️ Не удаётся подключиться к интернету
Нет доступных для подключения сетей
📄️ Проблема с виртуальным ассистентом
* Активируйте ассистента перед тем, как отдать команду: нажмите и отпустите кнопку на пульте. Удерживать кнопку не нужно
📄️ Проблема с приложением Салют
* Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения.
📄️ Не помню логин или пароль от Сбер ID
* Если вы пользуетесь кабинетом СберБанк Онлайн, авторизуйтесь через него: в СберБанк Онлайн придет push-сообщение, нажмите на него и подтвердите вход.
📄️ Проблема с изображением
* Если изображение на экране искажено, непропорционально или пропадает, в настройках SberBox попробуйте изменить разрешение и частоту обновления передаваемой картинки. О том, как это сделать, читайте в разделе Изменить характеристики исходящего сигнала HDMI.
📄️ Проблема с подпиской
Если у вас оформлена подписка на Звук или Okko, но на SberBox она не работает, в приложении Салют на экране откройте → Сервисы, нажмите на сервис и выберите Отвязать аккаунт*. Затем привяжите аккаунт заново. При этом убедитесь, что привязываете аккаунт, на который зарегистрирована подписка.
📄️ Проблема с воспроизведением видео
Если при воспроизведении видео изображение выводится недостаточного качества, замирает или рассинхронизируется со звуком:
📄️ Ошибка «Просмотр данного контента недоступен при трансляции в сети интернет»
Ошибка «Просмотр данного контента недоступен при трансляции в сети интернет» иногда возникает при просмотре интернет-ТВ. это происходит, если правообладатель фильма, ТВ-программы или другого контента, который сейчас транслируется на канале, запретил его показ через интернет. Посмотреть этот фильм или программу не выйдет, но канал работает: следующая передача уже будет показываться нормально.
📄️ Не получается отправить видео через SberCast
Если вы отправляете видео с YouTube на SberBox:
📄️ Проблема с браузером
Браузер сжат или выходит за границы экрана
📄️ Не запускается встроенная игра
Если на экране вы выбираете игру, но она не запускается, а открывается домашний экран SberBox, — перезагрузите умный медиацентр и подождите 15 минут. После этого попробуйте запустить игру снова.
📄️ Проблема со SberPlay
Если во время игры изображение зависает или игра реагирует на команды геймпада с задержками:
📄️ Перезагрузить SberBox
1. На пульте нажмите и держите кнопку выключения. Через несколько секунд на телевизоре отобразится строка Перезапустить.
📄️ Вернуть заводские настройки
1. Убедитесь, что SberBox подключён к телевизору: изображение с умного медиацентра выводится на экран.
📄️ Вижу ошибку на экране
Вижу ошибку на экране – SberBox
📄️ Другая проблема
Другая проблема – SberBox