Проблема с подпиской СберПрайм на SberBox

Без подписки музыка из сервиса Звук и видео из Okko не будут запускаться.

Если вы только что купили подписку, и она не применилась на устройстве, подождите: в редких случаях активация подписки может занимать до 24 часов. Выждите это время, затем перезагрузите SberBox.

Если ожидание не помогло или если подписка была куплена давно, убедитесь, что ваш СберПрайм действует, а также что подписка оформлена на тот же Сбер ID, под которым вы сейчас авторизованы на SberBox. Для этого:

Перейдите в приложение Салют для Android или в веб-версию приложения Салют. Затем откройте свой профиль: на главном экране приложения нажмите значок в левом верхнем углу. Найдите сведения о подписке, и убедитесь, что она у вас есть и активна. Если на аккаунте нет подписки, купите её — например, на сайте СберПрайм.
Вернитесь на главную приложения и проверьте, что в списке ваших устройств отображается SberBox. Если SberBox на этом Сбер ID нет, устройство нужно добавить — сбросьте настройки SberBox, а затем активируйте девайс заново.
Если в приложении отображается SberBox и видна активная подписка, дополнительно проверьте работу подписки на внешнем сервисе: войдите на сайт стриминга Звук под тем Сбер ID, который используете в приложении. Если сайт не определит вашу подписку и попросит подключить СберПрайм, попробуйте найти ответ в разделе «Вопросы и ответы» на странице подписки или свяжитесь с нами.

Обновлено 3 мая 2026 г.