Проблема со звуком на SberBox

Нет звука

• Убедитесь, что звук не выключен кнопкой на пульте и что громкость не установлена на минимум.
• Проверьте настройки звука и на телевизоре, и на медиацентре.
• Если вы подключали к медиацентру наушники или другое устройство, возможно, звук поступает туда. Отключите все устройства и проверьте звук ещё раз.
• Если SberBox связан с колонкой и вывод звука с медиацентра на колонку не работает, воспользуйтесь рекомендациями.
• Проблема может возникать на старых версиях HDMI (например, 1.4). Попробуйте подключить устройство к другому разъему HDMI на телевизоре или замените старый кабель новым, поддерживающим стандарт HDMI 2.0 или выше.
• Некоторые фильмы содержат многоканальный звук (Dolby Digital, DTS и т. д.) — ваш телевизор может не поддерживать эти форматы. Для проверки откройте фильм, перейдите в настройки воспроизведения и вручную выберите простой стереозвук.
• Попробуйте запустить альтернативный онлайн-кинотеатр или открыть нужное видео в интернете.
• Перезагрузите SberBox.
• Перезагрузите роутер, чтобы исключить проблемы соединения.
• Сбросьте настройки медиацентра.

Тихий звук

Как проявляется проблема:

• Звук остается тихим во всех приложениях и сервисах.
• При голосовом изменении громкости ИИ-помощник отвечает, что запрос выполнен, но фактически уровень громкости не меняется или повышается незначительно.

Проблема может наблюдаться на медиацентрах со старой версией прошивки. Чтобы обновить прошивку:

1. Убедитесь, что SberBox подключен к интернету.
2. Оставьте медиацентр включенным.
3. Немного подождите — система автоматически обновится до актуальной версии 1.102.

Плохое качество звука

Качество звука на телевизоре зависит от нескольких факторов:

• Некоторые модели телевизоров имеют небольшие размеры динамиков, которые не могут полноценно передавать низкие частоты и создавать объёмное звучание, особенно в просторных комнатах или помещениях с эффектом эха.
• Многие сервисы используют низкобитрейтные аудиодорожки, что снижает детализацию и чёткость звука. Чаще всего эта проблема заметна во время просмотра прямого вещания или потокового видео низкого качества.
• Современные телевизоры оснащены функцией нормализации громкости, предотвращающей резкие скачки звука. Однако в некоторых случаях это приводит к снижению общего уровня громкости и ощущению нехватки низких частот.

Чтобы повысить качество звучания вашего телевизора, попробуйте следующее:

• Подключите внешнюю акустику, например, саундбар, интеллектуальную колонку или стереосистему. Это позволит расширить диапазон воспринимаемых частот и сделать звук глубже и чище.
• Большинство современных моделей телевизоров позволяют настраивать отдельные полосы частот. Можно увеличить уровень низких и высоких частот, чтобы придать звуку необходимую полноту и чёткость.

Звук искажён или воспроизводится с задержкой

Если при воспроизведении звук не совпадает с видео:

• Перезагрузите SberBox и роутер.

• Проверьте, нет ли рядом с медиацентром прибора, создающего помехи, например микроволновой печи. Если есть, разместите прибор и SberBox дальше друг от друга и подключите их к разным розеткам.

• Используйте высокоскоростной кабель HDMI с поддержкой разрешения 4K.

• Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключаете SberBox, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.

• Проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Для этого подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, поднесите устройство к медиацентру и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети. Если делений меньше половины, обеспечьте более устойчивую связь: уберите преграды для радиосигнала или разместите SberBox и роутер ближе друг к другу.

• Попробуйте подключить SberBox к другой сети Wi-Fi. Для этого на телефоне или планшете с доступом в мобильный интернет включите точку доступа Wi-Fi. Мобильное устройство создаст сеть Wi-Fi, попробуйте подключить SberBox к ней. Если подключиться получилось и видео работает лучше, значит, медиацентр исправен, но есть проблемы с сетью Wi-Fi: скорее всего, скорость подключения недостаточная.

  Для просмотра видео из интернета скорость должна быть:

  • Видео с качеством SD (720 × 480 пикселей) — от 2 Мбит/с.
  • Видео с качеством HD (1280 × 720 пикселей) — от 3 бит/с.
  • Видео с качеством Full HD (1920 × 1080 пикселей) — от 5 Мбит/с.
  • Видео с качеством Ultra HD 4K (3840 × 2160 пикселей) — от 25 Мбит/с.
  
  

• Измерьте скорость интернета. Если её не хватает:

  • Если ваш роутер работает в двух диапазонах Wi-Fi, попробуйте подключить SberBox к сети с частотой 5 ГГц.
  • Проверьте условия своего интернет-тарифа — возможно, он предусматривает только низкую скорость подключения и вам нужно сменить его на другой.

Проблема с регулировкой громкости

Если вы столкнулись с одной из следующих проблем:

• Уровень громкости произвольно меняется.
• Привычный уровень звука стал работать тише или громче.
• Шкала регулировки звука не соответствует громкости.

Попробуйте следующее:

• Убедитесь, что кнопки пульта не залипают.
• Используйте физическую панель управления на телевизоре, чтобы установить комфортный уровень громкости.
• Некоторые приложения могут менять общую громкость устройства. Попробуйте запустить альтернативный онлайн-кинотеатр или открыть нужное видео в интернете.
• Перезагрузите SberBox.

Если рекомендации не помогли, свяжитесь с нами.