Проблема с Wi-Fi на SberBox: техническая диагностика

Это статья для пользователей, имеющих опыт анализа сетевых логов устройств. Используйте её для диагностики, если ваш SberBox подключён к интернету с помощью Wi-Fi и качество подключения вас не устраивает: медленное, прерывается и т.д.

Ниже описаны параметры, на значение которых стоит обратить внимание.

Supplicant state disconnected

Параметр Supplicant state в состоянии disconnected указывает на обрыв связи устройства с интернетом.

Если параметр supplicant state переходил в состояние disconnected более, чем 2 раза за 10 минут, это означает, что наблюдается систематическая проблема: SberBox циклично теряет связь с сетью Wi-Fi, восстанавливает подключение, и затем снова теряет связь. Воспроизведение аудио и видео может прерываться.

Наиболее вероятная причина: большое расстояние до роутера, зашумленный диапазон Wi-Fi, проблема с роутером или SberBox.

Способы решения:

• Перезагрузите роутер и SberBox.
• Попробуйте на время отключить технику, которая может зашумлять сигнал или создавать электромагнитные помехи: микроволновую печь, радионяню, флуоресцентные лампы, Bluetooth-девайсы и др.
• Попробуйте разместить SberBox и роутер ближе друг к другу либо купите репитер cигнала Wi-Fi.
• Если SberBox подключён к сети Wi-Fi 2,4 ГГц, подключите его к сети 5 ГГц (и наоборот).
• Проверьте, не загружает ли телевизор в данный момент тяжелый контент: стриминг в 4K, скачивание крупных приложений, торренты. Кроме того убедитесь, что на других устройствах в сети Wi-FI также не идет такая загрузка. При наличии загрузки, приостановите ее и проверьте, прекратились ли обрывы. Если помогло — проблема в перегрузке сети. Ограничьте скорость загрузки на устройствах и включите опцию Quality of Service на роутере.
• Если вы сталкиваетесь с проблемой преимущественно в одно время суток, например вечером, возможно, ваша сеть зашумлена Wi-Fi-сетями и устройствами соседей. Попробуйте запустить видео из интернета в другую часть дня, если прерываний и плохой картинки не будет — проблема вызвана зашумлённостью. В этом случае в настройках роутера смените канал для сети 2,4 или 5 ГГц, к которой подключён SberBox. Для сети 2,4 ГГц попробуйте каналы 1, 6 и 11. Для сети 5 ГГц попробуйте каналы 36, 40, 44, 48, 149, 153, 157, 161. Остановитесь на том канале, на котором воспроизведение будет стабильнее всего.
• Обновите прошивку роутера — инструкцию, как это сделать, см. на сайте производителя. Возможно, из-за ошибок прошивки роутер принудительно отключает SberBox от сети или у него плохо отрегулирована работа чипа Wi-Fi.

Avg RSSI

RSSI — уровень мощности принимаемого устройством сигнала.

Если среднее значение RSSI меньше или равно −68 дБ, это означает, что у SberBox систематически низкий уровень сигнала Wi-Fi. Такой уровень сигнала может привести к буферизации аудио и видео, ухудшению качества картинки, обрывам воспроизведения, медленной загрузке приложений.

Наиболее вероятная причина: большое расстояние до роутера, преграды для сигнала или зашумленный диапазон Wi-Fi.

Способы решения:

• Перезагрузите роутер и SberBox.
• Попробуйте разместить SberBox и роутер ближе друг к другу либо купите репитер cигнала Wi-Fi.
• Если SberBox подключён к сети Wi-Fi 2,4 ГГц, подключите его к сети 5 ГГц (и наоборот).
• Если вы сталкиваетесь с проблемой преимущественно в одно время суток, например вечером, возможно, ваша сеть зашумлена Wi-Fi-сетями и устройствами соседей. Попробуйте запустить видео из интернета в другую часть дня, если прерываний и плохой картинки не будет — проблема вызвана зашумлённостью. В этом случае в настройках роутера смените канал для сети 2,4 или 5 ГГц, к которой подключён SberBox. Для сети 2,4 ГГц попробуйте каналы 1, 6 и 11. Для сети 5 ГГц попробуйте каналы 36, 40, 44, 48, 149, 153, 157, 161. Остановитесь на том канале, на котором воспроизведение будет стабильнее всего.

Standard deviation RSSI

Standard deviation RSSI — среднеквадратичное отклонение RSSI. Показывает, насколько сильно колеблется уровень мощности сигнала за заданный период времени.

Если среднеквадратическое отклонение RSSI больше или равно 6,5 дБ, это означает, что уровень сигнала Wi-Fi критически нестабильный. Такой уровень сигнала может привести к буферизации аудио и видео, ухудшению качества картинки, обрывам воспроизведения, медленной загрузке приложений.

Наиболее вероятная причина: неудачное расположение роутера или SberBox, помехи в сети Wi-Fi.

Способы решения:

• Перезагрузите роутер и SberBox.
• Проверьте расположение роутера или SberBox: устройства нежелательно располагать в нишах, шкафах, за металлическими преградами, на полу или под потолком — это может привести к переотражению и наложению Wi-Fi-сигнала. Если поменять место для устройств нельзя, купите репитер сигнала Wi-Fi и установите его примерно посередине между роутером и SberBox.
• Попробуйте на время отключить технику, которая может зашумлять сигнал или создавать электромагнитные помехи: микроволновую печь, радионяню, флуоресцентные лампы, Bluetooth-девайсы и др.
• Если SberBox подключён к сети Wi-Fi 2,4 ГГц, подключите его к сети 5 ГГц (и наоборот).
• Отключите функцию Band steering, если она есть в вашем роутере. Либо в настройках роутера измените названия Wi-Fi-сетей (SSID) с частотой 2,4 и сети 5 ГГц на разные, а затем на SberBox откройте → Сеть и интернет и выберите одну из сетей (попробуйте обе и остановитесь на более стабильной). Обратите внимание, что при отключении Band steering или переименовании сетей телефоны, ноутбуки и другие устройства в доме потеряют связь с Wi-Fi, их придётся переподключить.
• Если вы сталкиваетесь с проблемой преимущественно в одно время суток, например вечером, возможно, ваша сеть зашумлена Wi-Fi-сетями и устройствами соседей. Попробуйте запустить видео из интернета в другую часть дня, если прерываний и плохой картинки не будет — проблема вызвана зашумлённостью. В этом случае в настройках роутера смените канал для сети 2,4 или 5 ГГц, к которой подключён SberBox. Для сети 2,4 ГГц попробуйте каналы 1, 6 и 11. Для сети 5 ГГц попробуйте каналы 36, 40, 44, 48, 149, 153, 157, 161. Остановитесь на том канале, на котором воспроизведение будет стабильнее всего.

Avg link speed

Link speed — скорость подключения устройства к интернету.

Если среднее значение параметра link speed меньше или равно 80 Мбит/сек., это означает, что скорость Wi-Fi систематически становится ниже необходимой. Такая скорость может вызывать задержки и буферизацию при воспроизведении видео.

Наиболее вероятная причина: ограничения тарифного плана, использование Wi-Fi-подключения c частотой 2,4 ГГц, большое расстояние до роутера, большое количество устройств-потребителей Wi-Fi.

Способы решения:

• Перезагрузите роутер и SberBox.
• Проверьте свой тарифный план подключения к интернету и обновите его на более скоростной, если необходимо.
• Если SberBox подключён к сети Wi-Fi 2,4 ГГц, подключите его к сети 5 ГГц.
• Проверьте, не загружает ли телевизор в данный момент тяжелый контент: стриминг в 4K, скачивание крупных приложений, торренты. Кроме того убедитесь, что на других устройствах в сети Wi-FI также не идет такая загрузка. При наличии загрузки, приостановите ее и проверьте, улучшилась ли скорость. Если помогло — проблема в перегрузке сети. Ограничьте скорость загрузки на устройствах и включите опцию Quality of Service на роутере.
• Разместите SberBox и роутер ближе друг к другу либо купите репитер cигнала Wi-Fi.
• Если в вашей Wi-Fi-сети больше 10 одновременно подключённых устройств, проверьте характеристики роутера и при необходимости замените его на более производительный.
• Если вы сталкиваетесь с проблемой преимущественно в одно время суток, например вечером, возможно, ваша сеть зашумлена Wi-Fi-сетями и устройствами соседей. Попробуйте запустить видео из интернета в другую часть дня, если прерываний и плохой картинки не будет — проблема вызвана зашумлённостью. В этом случае в настройках роутера смените канал для сети 2,4 или 5 ГГц, к которой подключён SberBox. Для сети 2,4 ГГц попробуйте каналы 1, 6 и 11. Для сети 5 ГГц попробуйте каналы 36, 40, 44, 48, 149, 153, 157, 161. Остановитесь на том канале, на котором воспроизведение будет стабильнее всего.

Standard deviation link speed

Standard deviation link speed — среднеквадратичное отклонение скорости подключения к интернету. Показывает, насколько сильно колеблется скорость подключения за заданный период времени.

Если среднеквадратическое отклонение скорости подключения больше или равно 15 Мбит/сек., это означает, что скорость подключения к Wi-Fi критически нестабильная. Такой уровень сигнала может привести к буферизации аудио и видео, ухудшению качества картинки, обрывам воспроизведения, медленной загрузке приложений.

Наиболее вероятная причина: неудачное расположение роутера или SberBox, помехи в сети Wi-Fi, большое количество устройств-потребителей Wi-Fi.

Способы решения:

• Перезагрузите роутер и SberBox.
• Проверьте расположение роутера или SberBox: устройства нежелательно располагать в нишах, шкафах, за металлическими преградами, на полу или под потолком — это может привести к переотражению и наложению Wi-Fi-сигнала. Если поменять место для устройств нельзя, купите репитер сигнала Wi-Fi и установите его примерно посередине между роутером и SberBox.
• Попробуйте на время отключить технику, которая может зашумлять сигнал или создавать электромагнитные помехи: микроволновую печь, радионяню, флуоресцентные лампы, Bluetooth-девайсы и др.
• Если SberBox подключён к сети Wi-Fi 2,4 ГГц, подключите его к сети 5 ГГц (и наоборот).
• Проверьте, не загружает ли телевизор в данный момент тяжелый контент: стриминг в 4K, скачивание крупных приложений, торренты. Кроме того убедитесь, что на других устройствах в сети Wi-FI также не идет такая загрузка. При наличии загрузки, приостановите ее и проверьте, стло ли стабильнее подключение. Если помогло — проблема в перегрузке сети. Ограничьте скорость загрузки на устройствах и включите опцию Quality of Service на роутере.
• Отключите функцию Band steering, если она есть в вашем роутере. Либо в настройках роутера измените названия Wi-Fi-сетей (SSID) с частотой 2,4 и сети 5 ГГц на разные, а затем на SberBox откройте → Сеть и интернет и выберите одну из сетей (попробуйте обе и остановитесь на более стабильной). Обратите внимание, что при отключении Band steering или переименовании сетей телефоны, ноутбуки и другие устройства в доме потеряют связь с Wi-Fi, их придётся переподключить.
• Если в вашей Wi-Fi-сети больше 10 одновременно подключённых устройств, проверьте характеристики роутера и при необходимости замените его на более производительный.
• Если вы сталкиваетесь с проблемой преимущественно в одно время суток, например вечером, возможно, ваша сеть зашумлена Wi-Fi-сетями и устройствами соседей. Попробуйте запустить видео из интернета в другую часть дня, если прерываний и плохой картинки не будет — проблема вызвана зашумлённостью. В этом случае в настройках роутера смените канал для сети 2,4 или 5 ГГц, к которой подключён SberBox. Для сети 2,4 ГГц попробуйте каналы 1, 6 и 11. Для сети 5 ГГц попробуйте каналы 36, 40, 44, 48, 149, 153, 157, 161. Остановитесь на том канале, на котором воспроизведение будет стабильнее всего.

Frequency change rate

Frequency change rate — количество смены частоты Wi-Fi-подключения.

Если частота подключения Wi-Fi меняется с 2,4 на 5 ГГц и наоборот 2 раза за 10 минут или чаще, это означает, что роутер слишком часто пытается подобрать «оптимальный» диапазон для подключения SberBox. Чаще всего это вызвано нестабильным сигналом на какой-то из частот либо плохой реализацией механизма Band steering в роутере. Воспроизведение аудио и видео может прерываться.

Способы решения:

• Перезагрузите роутер и SberBox.
• Обновите прошивку роутера — инструкцию, как это сделать, см. на сайте производителя. Возможно, в текущей версии прошивки плохо отрегулирован механизм Band steering.
• Отключите функцию Band steering в настройках роутера. Либо в настройках роутера измените названия Wi-Fi-сетей (SSID) с частотой 2,4 и сети 5 ГГц на разные, а затем на SberBox откройте → Сеть и интернет и выберите одну из сетей (попробуйте обе и остановитесь на более стабильной). Обратите внимание, что при отключении Band steering или переименовании сетей телефоны, ноутбуки и другие устройства в доме потеряют связь с Wi-Fi, их придётся переподключить.

Avg Wi-Fi score

Wi-Fi score — оценка качество подключения с точки зрения ОС Android.

Если среднее значение параметра Wi-Fi score меньше или равно 40, это означает, что подключение к Wi-Fi крайне нестабильное либо низкоскоростное. Такое значение может привести к буферизации аудио и видео, ухудшению качества картинки, обрывам воспроизведения, медленной загрузке приложений.

Наиболее вероятная причина: большое расстояние до роутера, зашумленный диапазон Wi-Fi, проблема с роутером или SberBox.

Способы решения:

• Перезагрузите роутер и SberBox.
• Попробуйте на время отключить технику, которая может зашумлять сигнал или создавать электромагнитные помехи: микроволновую печь, радионяню, флуоресцентные лампы, Bluetooth-девайсы и др.
• Попробуйте разместить SberBox и роутер ближе друг к другу либо купите репитер cигнала Wi-Fi.
• Если SberBox подключён к сети Wi-Fi 2,4 ГГц, подключите его к сети 5 ГГц (и наоборот).
• Если в вашей Wi-Fi-сети больше 10 одновременно подключённых устройств, проверьте характеристики роутера и при необходимости замените его на более производительный.
• Если вы сталкиваетесь с проблемой преимущественно в одно время суток, например вечером, возможно, ваша сеть зашумлена Wi-Fi-сетями и устройствами соседей. Попробуйте запустить видео из интернета в другую часть дня, если прерываний и плохой картинки не будет — проблема вызвана зашумлённостью. В этом случае в настройках роутера смените канал для сети 2,4 или 5 ГГц, к которой подключён SberBox. Для сети 2,4 ГГц попробуйте каналы 1, 6 и 11. Для сети 5 ГГц попробуйте каналы 36, 40, 44, 48, 149, 153, 157, 161. Остановитесь на том канале, на котором воспроизведение будет стабильнее всего.
• Обновите прошивку роутера — инструкцию, как это сделать, см. на сайте производителя. Возможно, из-за ошибок прошивки роутер принудительно отключает SberBox от сети или у него плохо отрегулирована работа чипа Wi-Fi.