Проблема с изображением на SberBox

Общие рекомендации

• Перезагрузите SberBox.
• Попробуйте запустить альтернативный онлайн-кинотеатр или открыть видео в интернете.
• Проверьте качество связи. Подключите SberBox к другой сети Wi-Fi.
• Отключите режим улучшения изображения, если настраивали.
• Попробуйте изменить яркость, резкость и контрастность изображения в настройках.

Плохое качество изображения

Проблемы с интернетом

• На качество изображения может влиять скорость интернета, измерьте её. Для комфортного просмотра скорость должна быть:

  • Видео с качеством SD (720 × 480 пикселей) — от 2 Мбит/с.
  • Видео с качеством HD (1280 × 720 пикселей) — от 3 бит/с.
  • Видео с качеством Full HD (1920 × 1080 пикселей) — от 5 Мбит/с.
  • Видео с качеством Ultra HD 4K (3840 × 2160 пикселей) — от 25 Мбит/с.
  
  

• Проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Для этого подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, поднесите устройство к ТВ и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети.
  Если делений меньше половины, обеспечьте более устойчивую связь: уберите преграды для радиосигнала или разместите умное устройство и роутер ближе друг к другу. Оптимальное расстояние между роутером и устройством — от 2 до 7 метров.
  Также можно докупить повторитель сигнала Wi-Fi. Он передаёт сигнал от роутера дальше — туда, куда основной сигнал не доходит или проникает слабо.

• Попробуйте подключить SberBox к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.

• Проверьте настройки сети Wi-Fi, к которой подключаете медиацентр. Для этого найдите на роутере наклейку с адресом административного интерфейса, логином и паролем. Введите адрес с наклейки в адресную строку браузера и войдите с помощью логина и пароля. Затем найдите настройки:

  • Тип (уровень) защиты. Убедитесь, что используется не алгоритм WEP. Подойдёт любой другой.
  • Протокол аутентификации. Не используйте протокол EAP. Можно использовать любой другой.

• Сбросьте настройки SberBox.

Неподходящие настройки

• Часто проблемы возникают, если выставлено неправильное разрешение или частота кадров. Откройте настройки телевизора и убедитесь, что разрешение соответствует параметрам вашего экрана.
• Картинку могут искажать слишком низкая или высокая яркость, контрастность или другие настройки изображения. Поменяйте их.
• Отключите или уменьшите AI-обработку изображения.

Устаревшая прошивка, программный сбой

• Перезагрузите SberBox и роутер. Перезагрузка помогает устранить мелкие аппаратные сбои.
• Сбросьте настройки медиацентра.

Изображение искажено, не помещается или неверного цвета

• Если изображение на экране искажено, непропорционально или пропадает, в настройках SberBox попробуйте изменить разрешение и частоту обновления передаваемой картинки. О том, как это сделать, читайте в разделе Изменить характеристики исходящего сигнала HDMI.
• Если телевизор инвертирует цвета транслируемого с умного медиацентра изображения или если картинка всегда одного цвета, например бирюзового, — попробуйте подобрать другую цветовую схему для SberBox. Подробнее об этом читайте в разделе Выбрать схему обработки изображения.
• Если изображение с умного медиацентра выходит за границы экрана телевизора, измените настройки SberBox. Об этом написано в разделе Выровнять экран.
• Если у вас SberBox Max и картинка тусклая или есть ошибки цветопередачи, попробуйте изменить настройки использования расширенного динамического диапазона (HDR).
• Если SberBox Max «замыливает» изображение и делает его «пластиковым», либо даже добавляет шумы и пикселизацию, переключите функцию AI-улучшения изображения в менее сильный режим.
• Перезагрузите SberBox.

Изображение воспроизводится с задержкой

Если при воспроизведении видео изображение замирает или не совпадает со звуком:

• Перезагрузите SberBox и роутер.

• Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключаете медиацентр, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.

• Проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Для этого подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, поднесите устройство к SberBox и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети. Если делений меньше половины, обеспечьте более устойчивую связь: уберите преграды для радиосигнала или разместите медиацентр и роутер ближе друг к другу.

• Попробуйте подключить SberBox к другой сети Wi-Fi. Для этого на телефоне или планшете с доступом в мобильный интернет включите точку доступа Wi-Fi. Мобильное устройство создаст сеть Wi-Fi, попробуйте подключить SberBox к ней. Если подключиться получилось и видео работает лучше, значит, SberBox исправен, но есть проблемы с сетью Wi-Fi: скорее всего, скорость подключения недостаточная.

  Для просмотра видео из интернета скорость должна быть:

  • Видео с качеством SD (720 × 480 пикселей) — от 2 Мбит/с.
  • Видео с качеством HD (1280 × 720 пикселей) — от 3 Мбит/с.
  • Видео с качеством Full HD (1920 × 1080 пикселей) — от 5 Мбит/с.
  • Видео с качеством Ultra HD 4K (3840 × 2160 пикселей) — от 25 Мбит/с.
  
  

• Измерьте скорость интернета. Если скорости не хватает:

  • Проверьте условия своего интернет-тарифа — возможно, он предусматривает только низкую скорость подключения и вам нужно сменить его на другой.
  • Если ваш роутер работает в двух диапазонах Wi-Fi, подключите SberBox к сети с частотой 5 ГГц.

Перевёрнутое изображение

• Перезагрузите SberBox.
• Проверьте HDMI-кабель. Попробуйте подключиться к другому порту HDMI или используйте другой кабель.
• Сбросьте настройки SberBox.

Раздвоение экрана

• Перезагрузите SberBox.
• Убедитесь, что HDMI-кабель хорошо вставлен. Попробуйте переключить HDMI-кабель или использовать другой порт.
• Сбросьте настройки SberBox.

Засветы, полосы на экране

• Перезагрузите SberBox.
• Убедитесь, что HDMI-кабель хорошо вставлен. Попробуйте переключить HDMI-кабель или использовать другой порт.
• Проверьте, нет ли рядом со SberBox прибора, создающего помехи, например микроволновой печи. Если есть, разместите прибор и медиацентр дальше друг от друга и подключите их к разным розеткам.
• Сбросьте настройки SberBox.
• Иногда тёмные полосы или углы, засветы на экране могут быть признаками проблемы со светодиодной подсветкой телевизора. Если посветите фонариком на экран под углом и увидите едва заметное изображение, причина точно в подсветке. Обратитесь в сервисный центр.

Чёрный экран

Если отображается чёрный экран с логотипом виртуального ассистента:

1. Зажмите кнопку на пульте до появления меню настроек.
2. Выберите Настройки → Системные настройки → Приложения → Все приложения → StarCleaner.
3. Нажмите Удалить данные и подтвердите удаление.

Если отображается просто чёрный экран, без логотипа:

• Перезагрузите SberBox.
• Иногда экран может казаться чёрным из-за низкого уровня яркости или контрастности. Проверьте настройки.
• Убедитесь, что SberBox подключен через штатный адаптер питания, не через USB-кабель от телевизора.
• Убедитесь, что HDMI-кабель вставлен до упора.
• Проверьте, что в настройках телевизора выбран нужный источник видео.
• Нажмите на корпусе или пульте телевизора кнопку (Input или Source) и переберите все доступные входы.
• Попробуйте подключить SberBox к другой сети Wi-Fi. Для этого на телефоне или планшете с доступом в мобильный интернет включите точку доступа Wi-Fi. Мобильное устройство создаст сеть Wi-Fi, подключите медиацентр к ней.
• Проверить работу медиацентра с другим телевизором.
• Сбросьте настройки SberBox.

Серый экран

• Перезагрузите SberBox.
• Если медиацентр был включен недавно или произошло обновление, дождитесь завершения загрузки. Серый экран должен исчезнуть спустя некоторое время.
• Убедитесь, что HDMI-кабель вставлен до упора.
• Нажмите на корпусе или пульте телевизора кнопку (Input или Source) и переберите все доступные входы.
• Если серый экран появляется при запуске приложения, проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключаете SberBox, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru. Если с интернетом порядок, удалите приложение и установите его заново.

Нет 4К

Даже если ваше устройство поддерживает высокое разрешение, контент, который вы смотрите, может быть ограничен качеством трансляции или условиями подписки. Например, некоторые потоковые сервисы предлагают фильмы и сериалы в 4K только подписчикам премиальных тарифов. Также 4К может отсутствовать из-за недостаточной пропускной способности интернет-канала.

Что делать:

• Измерьте скорость интернета.
• Убедитесь, что контент действительно поддерживает 4K.
• Для 4K необходимо использовать HDMI 2.0 или выше. Переключите кабель в другой порт HDMI.
• Перезагрузите SberBox.

Динамические проблемы

Проявляются как рывки, смазывание быстрых сцен, задержка изображения или эффект «мыла».

Возникают из-за особенностей технологии обработки движения или перебоя в работе видеопроцессора. Попробуйте отключить или уменьшить AI-обработку изображения.

Нет изображения

• Перезагрузите SberBox.
• Проверьте настройки. Зажмите кнопку на пульте до появления меню настроек и выберите Изображение. Убедитесь, что яркость, контраст или другие настройки не установлены на минимум.
• Нажмите на корпусе или пульте телевизора кнопку (Input или Source) и переберите все доступные входы.