Проблема с просмотром на SberBox

Внезапно включился другой контент

Если во время просмотра фильма, передачи или игры на SberBox неожиданно включается другой контент — например, музыка или мультфильм, — возможно, у вас активирован сценарий.

На SberBox можно настроить автоматические сценарии для пробуждения или подготовки ко сну. В заданное время устройство будет запускать выбранное действие: включит звуки природы, спокойную музыку, определённый мультфильм и т. д.

Что можно сделать:

• Проверьте и при необходимости измените время срабатывания сценария.
• Выберите другой, более подходящий для вас контент.
• Отключите сценарий в приложении Салют или веб-приложении, если он сейчас не нужен. Включить его снова можно в любой момент.

Показывается много рекламы

Многие зрители сталкиваются с появлением рекламных роликов при переключении каналов в видеосервисах. Кроме того, рекламы может быть достаточно много в вещании бесплатных федеральных каналов. Почему это происходит:

• Бесплатные каналы принадлежат федеральным правообладателям. Они формируют эфир самостоятельно, включая рекламные блоки непосредственно в программу вещания. Видеосервисы транслируют их контент в неизменном виде, чтобы обеспечить пользователям доступ к полному федеральному эфиру.
• Федеральное законодательство позволяет правообладателю включать рекламу в собственный эфир согласно установленным нормам. Поэтому рекламные видеоролики сохраняются и показываются таким образом, каким были изначально отправлены на трансляцию.
• Видеосервисы получают контент телеканалов уже вместе с рекламой, повлиять на её количество они не могут.

Не отображается список каналов

Если список каналов отображается не полностью или не показывается вовсе, это может быть вызвано разными причинами:

• Возможно, на стороне онлайн-сервиса проводятся технические или профилактические работы. Попробуйте проверить список каналов позже.
• Просмотр некоторых каналов может быть доступен только зарегистрированным пользователям или подписчикам платных тарифов. Если у вас есть подписка, войдите в аккаунт сервиса, используя правильные регистрационные данные.
• Недостаточная скорость интернета или перебои в работе роутера могут мешать правильной загрузке данных. Проверьте скорость интернета и перезагрузите роутер.
• Перезагрузите SberBox. Это поможет сбросить временные программные ошибки.
• Определённые каналы могут быть скрыты или недоступны из-за региональных ограничений или фильтров возрастных категорий. Если на устройстве активирован родительский контроль, отключите его.
• Старая версия прошивки или ошибки в приложении могут нарушать его нормальную работу. Проверьте версию прошивки на SberBox.

Нет субтитров

• Во время воспроизведения фильма откройте меню настроек видео (значок СС или ) и выберите нужный язык. Субтитры могут не показываться, если в системе установлен язык, отличный от языка трансляции.
• Убедитесь, что показ субтитров разрешен в настройках телевизора: найдите раздел «Специальный доступ» (ещё он может называться «Специальные возможности» или «Доступность») и проверьте, включена ли функция «Субтитры» или «Телетекст».
• Убедитесь, что HDMI-кабель надежно подсоединён к разъёму телевизора и медиаприставки, провода не перекручены и не повреждены.

Не отключаются субтитры

Некоторые каналы транслируют субтитры. Если вы не можете их отключить, воспользуйтесь рекомендациями ниже:

• Перезагрузите SberBox. Это поможет сбросить временные программные ошибки.
• В настройках телевизора найдите раздел «Специальный доступ» (ещё он может называться «Специальные возможности» или «Доступность») и отключите функцию «Субтитры» или «Телетекст».
• Отдельные федеральные каналы могут передавать закрытые субтитры в обязательном порядке. В этом случае настройка отключения субтитров в меню телевизора может не оказывать влияния на такие каналы.