Проблема со звуком на SberBox

Нет звука

• Убедитесь, что звук не выключен кнопкой на пульте и что громкость не установлена на минимум.
• Проверьте настройки звука и на телевизоре, и на приставке.
• Попробуйте запустить альтернативный онлайн-кинотеатр или открыть нужное видео в интернете.
• Если вы подключали к медиацентру наушники или другое устройство, возможно, звук поступает туда. Отключите все устройства и проверьте звук ещё раз.
• Если SberBox связан с умной колонкой и вывод звука с медиацентра на колонку не работает, воспользуйтесь рекомендациями.
• Перезагрузите SberBox.
• Перезагрузите роутер, чтобы исключить проблемы соединения.
• Сбросьте настройки медиацентра.

Звук искажён или воспроизводится с задержкой

Если при воспроизведении звук не совпадает с видео:

• Перезагрузите SberBox и роутер.

• Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключаете SberBox, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.

• Проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Для этого подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, поднесите устройство к медиацентру и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети. Если делений меньше половины, обеспечьте более устойчивую связь: уберите преграды для радиосигнала или разместите телевизор и роутер ближе друг к другу.

• Попробуйте подключить SberBox к другой сети Wi-Fi. Для этого на телефоне или планшете с доступом в мобильный интернет включите точку доступа Wi-Fi. Мобильное устройство создаст сеть Wi-Fi, подключите медиацентр к ней. Если подключиться получилось и видео работает лучше, значит, SberBox исправен, но есть проблемы с сетью Wi-Fi: скорее всего, скорость подключения недостаточная.

  Для просмотра видео из интернета скорость должна быть:

  • Видео с качеством SD (720 × 480 пикселей) — от 2 Мбит/с.
  • Видео с качеством HD (1280 × 720 пикселей) — от 3 бит/с.
  • Видео с качеством Full HD (1920 × 1080 пикселей) — от 5 Мбит/с.
  • Видео с качеством Ultra HD 4K (3840 × 2160 пикселей) — от 25 Мбит/с.
  
  

• Измерьте скорость интернета. Если скорости не хватает:

  • Проверьте условия своего интернет-тарифа — возможно, он предусматривает только низкую скорость подключения и вам нужно сменить его на другой.
  • Если ваш роутер работает в двух диапазонах Wi-Fi, попробуйте подключить SberBox к сети с частотой 5 ГГц.