Решение проблем с Салют ТВ

📄️ Телевизор не включается

* Проверьте розетку, в которую включаете телевизор. Для этого подключите к ней другой электроприбор.

📄️ Телевизор не загружается

Если при включении телевизора на экране отображается сообщение Android recovery, посмотрите советы в разделе Вижу ошибку на экране.

📄️ Не работает пульт от Салют ТВ

* Проверьте, работают ли батарейки в пульте — вставьте их в другое устройство.

📄️ Не удаётся подключиться к интернету

* Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключён телевизор, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.

📄️ Проблема с виртуальным ассистентом

* Активируйте ассистента перед тем, как отдать команду: нажмите и отпустите кнопку на пульте. Удерживать кнопку не нужно

📄️ Проблема с приложением Салют

Если ничего не помогает, свяжитесь с нами.

📄️ Проблема с воспроизведением видео

Если при воспроизведении видео изображение выводится недостаточного качества, замирает или рассинхронизируется со звуком:

📄️ Не запускается телепрограмма

* На домашнем экране телевизора с Салют ТВ нажмите и выберите Настройки устройства.

📄️ Проблема со Сбер ID

* Если вы пользуетесь кабинетом СберБанк Онлайн, авторизуйтесь через него: в СберБанк Онлайн придет push-сообщение, подтвердите вход в нём.

Если у вас оформлена подписка на Звук или Okko, но на телевизоре с Салют ТВ она не работает, в приложении Салют откройте Профиль → Сервисы, нажмите на сервис и выберите Отвязать аккаунт*. Затем привяжите аккаунт заново. При этом убедитесь, что привязываете аккаунт, на который зарегистрирована подписка.

📄️ Ошибка «Просмотр данного контента недоступен»

Ошибка «Просмотр данного контента недоступен при трансляции в сети интернет» иногда возникает при просмотре интернет-ТВ. это происходит, если правообладатель фильма, ТВ-программы или другого контента, который сейчас транслируется на канале, запретил его показ через интернет. Посмотреть этот фильм или программу не выйдет, но канал работает: следующая передача уже будет показываться нормально.