📄️ Телевизор не включается
* Проверьте розетку, в которую включаете телевизор. Для этого подключите к ней другой электроприбор.
📄️ Телевизор не загружается
Если при включении телевизора на экране отображается сообщение Android recovery, посмотрите советы в разделе Вижу ошибку на экране.
📄️ Не работает пульт от Салют ТВ
* Проверьте, работают ли батарейки в пульте — вставьте их в другое устройство.
📄️ Не удаётся подключиться к интернету
* Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключён телевизор, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
📄️ Проблема с виртуальным ассистентом
* Активируйте ассистента перед тем, как отдать команду: нажмите и отпустите кнопку на пульте. Удерживать кнопку не нужно
📄️ Проблема с приложением Салют
* Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения.
📄️ Проблема со Сбер ID
* Если вы пользуетесь кабинетом СберБанк Онлайн, авторизуйтесь через него: в СберБанк Онлайн придет push-сообщение, подтвердите вход в нём.
📄️ Проблема с подпиской
Если у вас оформлена подписка на Звук или Okko, но на Салют ТВ она не работает, в приложении Салют откройте Профиль → Сервисы, нажмите на сервис и выберите Отвязать аккаунт*. Затем привяжите аккаунт заново. При этом убедитесь, что привязываете аккаунт, на который зарегистрирована подписка.
📄️ Не получается отправить видео через SberCast
Если вы отправляете видео с YouTube на Салют ТВ:
📄️ Проблема с браузером
Проблема с браузером – Салют ТВ
📄️ Не запускается встроенная игра
Не запускается встроенная игра – Салют ТВ
📄️ Проблема со SberPlay
Если во время игры изображение зависает или игра реагирует на команды геймпада с задержками:
📄️ Вижу ошибку на экране
Вижу ошибку на экране – Салют ТВ
📄️ Перезагрузить телевизор
1. На пульте нажмите и держите кнопку выключения. Через несколько секунд на телевизоре отобразится строка Перезапустить.
📄️ Вернуть заводские настройки
Если у вас возникла проблема с включением вашего телевизора, причина может быть в розетке питания, шнуре питания, пульте ДУ или самом телевизоре.
📄️ Другая проблема
Другая проблема – Салют ТВ