Вижу сообщение об ошибке на экране телевизора

Ошибка «Android recovery»

Сбой при загрузке операционной системы. Попробуйте советы из раздела Сбой операционной системы.

Ошибка «Канал зашифрован»

Причина ошибки — телевизор не может расшифровать сигнал канала. Проблема может возникать при просмотре любого телеканала: эфирного, кабельного, спутникового. Чаще всего это не поломка телевизора, а проблема с настройками и правами доступа.

Вот возможные причины, по которым возникает ошибка:

• Вы пытаетесь посмотреть платный канал, к которому нет доступа. Например, у вас нет подписки или она ещё не успела примениться после активации. В личном кабинете оператора эфирного, кабельного или спутникового телевидения проверьте, что канал входит в ваш тариф. Если зашифрованный канал входит в подписку, откройте его и оставьте его включённым примерно на 10 минут — телевизор обновит права и доступ появится. Если это не помогло, заново выполните поиск каналов.

  Кроме того, иногда для доступа к зашифрованным каналам оператор должен предоставить вам комплект, состоящий из CAM-модуля и смарт-карты. Обратитесь к оператору и получите смарт-карту, вставьте её в CAM-модуль, и затем вставьте модуль в слот CI+ на телевизоре.

• Для доступа к платным каналам вы уже используете CAM-модуль и смарт-карту от оператора ТВ, но модуль не вставлен, вставлен неправильно или смарт-карта не активирована. Выньте CAM-модуль, убедитесь, что смарт-карта до упора вставлена в него, и установите модуль в разъём CI+ на телевизоре.

  Также иногда случается ошибка распознавания CAM-модуля телевизором. Отключите телевизор от электричества на пять минут, а потом включите и попробуйте открыть зашифрованный канал снова.

• Вы выполнили поиск каналов, до того, как начала действовать подписка. Изредка в таких случаях телевизор может показывать уведомление о зашифрованном канале, хотя доступ у вас уже есть. Перезагрузите телевизор, затем откройте канал и оставьте его включённым примерно на 10 минут — если проблема была с применением прав, доступ должен появиться. Если это не помогло, заново выполните поиск каналов.

• С правами на просмотр всё в порядке, но сигнал слишком слабый. Причин может быть много: ошибка с ориентацией или направлением антенны, антенна неплотно вставлена в разъём телевизора, повреждён кабель антенны, оператор временно изменил мощность передачи, на улице ливень или снег. Посмотрите раздел Ошибка «Слабый сигнал» при просмотре ТВ-каналов, чтобы узнать больше и исправить ситуацию.

Ошибка «Просмотр данного контента недоступен»

Ошибка «Просмотр данного контента недоступен при трансляции в сети интернет» иногда возникает при просмотре онлайн-ТВ. Это происходит, если правообладатель фильма, ТВ-программы или другого контента, который сейчас транслируется на канале, запретил его показ через интернет. Посмотреть этот фильм или программу не выйдет, но канал работает: следующая передача уже будет показываться нормально.

Ошибка «Слабый сигнал»

Сообщение «Слабый сигнал» при просмотре телеканалов может появится по разным причинам. Например, для эфирного ТВ такая ошибка обычно связана с низким качеством приёма сигнала, а для спутниковых каналов — с проблемой в работе антенны или плохими погодными условиями.

Посмотрите раздел Ошибка «Слабый сигнал» при просмотре ТВ-каналов, чтобы узнать, как справиться с проблемой.

Пока проблема не устранена, можно смотреть онлайн-трансляцию телеканалов, для этого выберите приложение для просмотра ТВ.

Ошибка «Нет сигнала» при выборе разъёма HDMI

Сообщение «Нет сигнала» при переключении на HDMI-разъём означает, что телевизор не получает видеосигнал от подключённого устройства: приставки, компьютера или другого. Возможные причины:

• Выбран не тот HDMI-вход. На большинстве моделей телевизоров Sber есть несколько HDMI-разъёмов. Возможно, сейчас выбран не тот вход, к которому присоединено устройство. Проверьте, в какой именно HDMI-разъём физически вставлен кабель и выберите этот разъём в качестве источника сигнала, либо просто переберите все HDMI-входы по очереди.

• Ошибка телевизора при чтении сигнала HDMI. Выберите другой HDMI-вход, а затем вернитесь к тому, на котором возникла ошибка.

• Устройство-источник не выдаёт сигнал. Приставка, компьютер или другое присоединённое по HDMI устройство может быть выключено, зависнуть, находиться в режиме сна либо работать в режиме без вывода изображения по HDMI:

  • Перезагрузите присоединённое устройство.
  • Если устройство-источник — компьютер, убедитесь, что в настройках экрана включён один из режимов: дублирование экрана, расширенный экран, трансляция изображения только на второй экран.
  • Также помните, что если в настройках телевизора выключен режим HDMI-CEC, пульт от телевизора не управляет питанием присоединённых по HDMI устройств: включив телевизор, вы не включаете одновременно и приставку или другое устройство-источник. Запустите девайс с помощью его пульта или разрешите HDMI-CEC на телевизоре.

• Проблема с HDMI-кабелем или с его подключением. Переподключите оба конца кабеля: заново вставьте его и в HDMI-разъём телевизора, и в HDMI-разъём устройства-источника. Убедитесь, что кабель вставлен до упора. Если это не помогло, попробуйте другой HDMI-кабель.

• Особенности HDMI-разъёма телевизора. Разъём HDMI на телевизоре может быть неисправен (например, в результате скачка напряжения). Также, некоторые приставки не поддерживают разъёмы HDMI ARC и HDMI eARС — такие разъёмы есть на некоторых ТВ Sber. Попробуйте подключить устройство-источник к другому разъёму HDMI на телевизоре и выбрать этот разъём в качестве источника видеосигнала.

• Устаревшая прошивка телевизора. Если прошивка вашего телевизора отличается от актуальной версии — 1.100, на несколько часов оставьте телевизор включённым и с доступом в интернет, чтобы она обновилась автоматически. Это помогает исправить многие проблемы, включая проблему с HDMI.

Ошибка «Неизвестная ошибка»

Ошибка означает, что телевизор не смог корректно получить или декодировать сигнал канала. Ниже — наиболее частые причины, по которым возникает эта ошибка, и способы их устранения.

Ошибки 0001, 0010 «Устройство не зарегистрировано»

Ваше устройство не зарегистрировано — для устранения ошибки попробуйте следующее:

• Перезагрузите устройство: на пульте нажмите и удерживайте кнопку выключения . Через несколько секунд на телевизоре отобразится строка Перезапустить — нажмите OK на пульте.
• Выполните сброс настроек.

Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).

Ошибки 0002, 0003, 0004, 0005, 0006, 0009, 0027 «Ошибка установки соединения с сервером»

На вашем устройстве нет сетевого соединения — проверьте подключение к сети Wi-Fi.

• Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключено устройство Sber, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
• Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
• Перезагрузите роутер.
• Если вы подключаете устройство Sber к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через него.
• Попробуйте подключить устройство Sber к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.

Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).

Ошибка 0007 «Ошибка валидации обновления»

На вашем устройстве ошибка валидации обновления — для устранения ошибки попробуйте перезагрузить устройство:

1. На пульте нажмите и держите кнопку выключения. Через несколько секунд на телевизоре отобразится строка Перезапустить.
2. Нажмите кнопку OK на пульте.

Если ошибка осталась – проверьте подключение к сети Wi-Fi:

• Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключён телевизор, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
• Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
• Перезагрузите роутер.
• Если вы подключаете устройство Sber к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через него.
• Попробуйте подключить устройство Sber к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.

Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).

Ошибка 0020 «Обновление не найдено»

Если на устройстве не найдено обновление, это может быть связано с несколькими причинами:

• Убедитесь, что устройство Sber поделючено к интернету. Попробуйте запустить другие приложения или устройства для проверки соединения.
• Попробуйте отключить устройство от сети на несколько минут, затем подключите снова и проверьте обновление.

Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).

Ошибка 0021 «Не удалось подключить пульт через Bluetooth»

Пульт работает по ИК. Подключение по Bluetooth можно пропустить, но тогда не будут доступны возможности ассистента Салют. Чтобы устранить ошибку:

• Проверьте, работают ли батарейки в пульте — вставьте их в другое устройство.
• Отключите устройство Sber от электросети, а затем подключите снова.
• Попробуйте подключить пульт заново.

Управлять устройством также можно через приложение Салют для Android — отдавать голосовые команды, менять громкость, перемещаться по экрану, запускать фильмы, музыку и приложения. Для этого:

1. Подключите смартфон к той же сети Wi-Fi, к которой подключено устройство Sber.
2. Запустите приложение Салют.
3. Перейдите на экран и нажмите . Приложение начнет поиск доступных устройств — дождитесь, когда поиск закончится, и выберите SberBox из списка.
4. Приложение запросит подтверждение для связи устройством Sber. Дайте его.
5. Управляйте устройством Sber: перемещайте курсор по экрану, и нажимайте, чтобы запустить нужный сервис. С помощью кнопок сверху и снизу экрана можно отдавать голосовые команды, включать и выключать устройство, менять его громкость, возвращаться на предыдущий или домашний экран и переключаться на геймпад.

Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).

Ошибка 0022 «Wi-Fi сеть без доступа в интернет»

Устройство Sber не удалось подключиться к сети Wi-Fi:

• Убедитесь, что правильно ввели пароль.
• Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключёно устройство Sber, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
• Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
• Перезагрузите роутер.
• Если вы подключаете устройство Sber к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через него.
• Попробуйте подключить устройство Sber к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.

Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).

Ошибка 0023 «Не удалось подключиться к сети Wi-Fi»

Ваше устройство не может установить соединение с выбранной сетью Wi-Fi. Возможные причины:

• Неправильный Wi-Fi пароль может вызвать проблемы с подключением. Убедитесь, что вы правильно ввели пароль Wi-Fi.
• Роутер может быть выключен, работать некорректно или иметь сбои. Выключите роутер из розетки, подождите 10-15 секунд и снова включите его.
• Ваше устройство Sber может находиться слишком далеко от роутера или присутствуют преграды, мешающие сигналу. Поднесите устройство ближе к роутеру, чтобы проверить улучшение сигнала.
• В настройках Wi-Fi соединения могут быть выбраны неправильные параметры соединения. Войдите в настройки сети на устройстве и проверьте, правильно ли выбрана сеть и её параметры.

Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).

Ошибка 0024 «Wi-Fi сеть не найдена»

Устройство Sber не удалось подключиться к сети Wi-Fi:

• Убедитесь, что правильно ввели пароль.
• Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключён телевизор, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
• Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
• Перезагрузите роутер.
• Если вы подключаете устройство Sber к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через него.
• Попробуйте подключить устройство Sber к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.

Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).

Ошибка 0026 «Не удалось подключиться к сети»

Проверьте, работает ли интернет: подключите другое устройство к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключён телевизор, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.

Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).

Ошибка 0028 «Не удалось подключиться к Wi-Fi сети с WPA3»

На вашем роутере установлен тип шифрования WPA3 – это современный стандарт безопасности для защиты Wi-Fi сетей. Он обеспечивает более надёжную защиту, обеспечивает лучшее шифрование паролей.

К сожалению, устройство не может подключиться к этой сети. Пожалуйста, выберите другую сеть или поменяйте тип шифрования текущей сети в настройках своего роутера.

Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).