Проблема с изображением или звуком

Нет изображения или звука

• Убедитесь, что звук не выключен кнопкой на пульте и что громкость не установлена на минимум.
• Проверьте настройки изображения: нажмите  → Изображение и убедитесь, что яркость, контраст и другие настройки не установлены на минимум.
• Попробуйте сменить канал или запустить другой онлайн-кинотеатр.
• На домашнем экране телевизора нажмите  → Входы и убедитесь, что выбран верный источник аудио- и видеосигнала.
• Если к телевизору подключена антенна или кабельное ТВ, проверьте соединение кабеля: он должен быть до упора вставлен в разъём на телевизоре.

Изображение или звук искажены или воспроизводятся с задержкой

Если при воспроизведении видео изображение выводится недостаточного качества, замирает или не совпадает со звуком:

• Перезагрузите телевизор и роутер.

• Попробуйте сменить видео: включите другой телеканал или онлайн-кинотеатр, найдите ролик в интернете.

• Если к телевизору подключена антенна или кабельное ТВ, проверьте соединение кабеля: он должен быть до упора вставлен в разъём на телевизоре.

• Если изображение и звук транслируются по HDMI, попробуйте заменить кабель. Лучше использовать высокоскоростной кабель с поддержкой разрешения 4K.

• Проверьте, нет ли рядом с телевизором прибора, создающего помехи, например микроволновой печи. Если есть, разместите прибор и телевизор дальше друг от друга и подключите их к разным розеткам.

• Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключаете телевизор, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.

• Проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Для этого подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, поднесите устройство к телевизору и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети. Если делений меньше половины, обеспечьте более устойчивую связь: уберите преграды для радиосигнала или разместите телевизор и роутер ближе друг к другу.

• Попробуйте подключить телевизор к другой сети Wi-Fi. Для этого на телефоне или планшете с доступом в мобильный интернет включите точку доступа Wi-Fi. Мобильное устройство создаст сеть Wi-Fi, попробуйте подключить телевизор к ней. Если подключиться получилось и видео работает лучше, значит, телевизор исправен, но есть проблемы с сетью Wi-Fi: скорее всего, скорость подключения недостаточная.

  Для просмотра видео из интернета скорость должна быть:

  • Видео с качеством SD (720 × 480 пикселей) — от 2 Мбит/с.
  • Видео с качеством HD (1280 × 720 пикселей) — от 3 бит/с.
  • Видео с качеством Full HD (1920 × 1080 пикселей) — от 5 Мбит/с.
  • Видео с качеством Ultra HD 4K (3840 × 2160 пикселей) — от 25 Мбит/с.
    
    

  Измерьте скорость интернета. Для этого перейдите в  Центр управления → Настройки → Тест скорости и нажмите Запустить проверку. Смотрите на показатель входящей скорости — он определяет, как быстро данные из интернета передаются на ваши устройства. Если скорости не хватает:

  • Проверьте условия своего интернет-тарифа — возможно, он предусматривает только низкую скорость подключения и вам нужно сменить его на другой.
  • Если ваш роутер работает в двух диапазонах Wi-Fi, попробуйте подключить телевизор к сети с частотой 5 ГГц.

Вижу ошибку «Просмотр данного контента недоступен»

Ошибка «Просмотр данного контента недоступен при трансляции в сети интернет» иногда возникает при просмотре онлайн-ТВ. Это происходит, если правообладатель фильма, ТВ-программы или другого контента, который сейчас транслируется на канале, запретил его показ через интернет. Посмотреть этот фильм или программу не выйдет, но канал работает: следующая передача уже будет показываться нормально.