Вижу сообщение об ошибке на экране телевизора

На этой странице

Ошибка «Android recovery»Ошибка «Просмотр данного контента недоступен»Ошибка «Канал зашифрован»Ошибка 0001 «Устройство не зарегистрировано»Ошибка 0002 «Ошибка установки соединения с сервером»Ошибка 0003 «Ошибка установки соединения с сервером»Ошибка 0004 «Ошибка установки соединения с сервером»Ошибка 0005 «Ошибка установки соединения с сервером»Ошибка 0006 «Ошибка установки соединения с сервером»Ошибка 0007 «Ошибка валидации обновления»Ошибка 0009 «Ошибка установки соединения с сервером»Ошибка 0010 «Устройство не зарегистрировано»Ошибка 0020 «Обновление не найдено»Ошибка 0021 «Не удалось подключить пульт через Bluetooth»Ошибка 0022 «Wi-Fi сеть без доступа в интернет»Ошибка 0023 «Не удалось подключиться к сети Wi-Fi»Ошибка 0024 «Wi-Fi сеть не найдена»Ошибка 0026 «Не удалось подключиться к сети»Ошибка 0027 «Ошибка установки соединения с сервером»Ошибка 0028 «Не удалось подключиться к Wi-Fi сети с WPA3»

Ошибка «Android recovery»

Сбой при загрузке операционной системы. Попробуйте советы из раздела Сбой операционной системы.

Ошибка «Просмотр данного контента недоступен»

Ошибка «Просмотр данного контента недоступен при трансляции в сети интернет» иногда возникает при просмотре онлайн-ТВ. Это происходит, если правообладатель фильма, ТВ-программы или другого контента, который сейчас транслируется на канале, запретил его показ через интернет. Посмотреть этот фильм или программу не выйдет, но канал работает: следующая передача уже будет показываться нормально.

Ошибка «Канал зашифрован»

Причина ошибки — телевизор не может расшифровать сигнал канала. Проблема может возникать при просмотре любого телеканала: эфирного, кабельного, спутникового. Чаще всего это не поломка телевизора, а проблема с настройками и правами доступа.

Вот возможные причины, по которым возникает ошибка:

Вы пытаетесь посмотреть платный канал, к которому нет доступа. Например, у вас нет подписки или она ещё не успела примениться после активации. В личном кабинете оператора эфирного, кабельного или спутникового телевидения проверьте, что канал входит в ваш тариф. Если зашифрованный канал входит в подписку, откройте его и оставьте его включённым примерно на 10 минут — телевизор обновит права и доступ появится. Если это не помогло, заново выполните поиск каналов.
Кроме того, иногда для доступа к зашифрованным каналам оператор должен предоставить вам комплект, состоящий из CAM-модуля и смарт-карты. Обратитесь к оператору и получите смарт-карту, вставьте её в CAM-модуль, и затем вставьте модуль в слот CI+ на телевизоре.
Для доступа к платным каналам вы уже используете CAM-модуль и смарт-карту от оператора ТВ, но модуль не вставлен, вставлен неправильно или смарт-карта не активирована. Выньте CAM-модуль, убедитесь, что смарт-карта до упора вставлена в него, и установите модуль в разъём CI+ на телевизоре.
Также иногда случается ошибка распознавания CAM-модуля телевизором. Отключите телевизор от электричества на пять минут, а потом включите и попробуйте открыть зашифрованный канал снова.
Вы выполнили поиск каналов, до того, как начала действовать подписка. Изредка в таких случаях телевизор может показывать уведомление о зашифрованном канале, хотя доступ у вас уже есть. Перезагрузите телевизор, затем откройте канал и оставьте его включённым примерно на 10 минут — если проблема была с применением прав, доступ должен появиться. Если это не помогло, заново выполните поиск каналов.
С правами на просмотр всё в порядке, но сигнал слишком слабый. Причин может быть много: ошибка с ориентацией или направлением антенны, антенна неплотно вставлена в разъём телевизора, повреждён кабель антенны, оператор уменьшил мощность передачи, на улице ливень или снег. Посмотрите раздел Нет сигнала или слабый сигнал, чтобы узнать больше и исправить ситуацию.

Ошибка 0001 «Устройство не зарегистрировано»

Ваше устройство не зарегистрировано – для устранения ошибки попробуйте его перезагрузить:

На пульте нажмите и держите кнопку выключения. Через несколько секунд на телевизоре отобразится строка Перезапустить.
Нажмите кнопку OK на пульте.

Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).

Ошибка 0002 «Ошибка установки соединения с сервером»

На вашем устройстве нет сетевого соединения – проверьте подключение к сети Wi-Fi.

Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключено устройство Sber, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
Перезагрузите роутер.
Если вы подключаете устройство Sber к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через него.
Попробуйте подключить устройство Sber к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.

Ошибка 0003 «Ошибка установки соединения с сервером»

На вашем устройстве нет сетевого соединения – проверьте подключение к сети Wi-Fi.

Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключено устройство Sber, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
Перезагрузите роутер.
Если вы подключаете устройство Sber к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через него.
Попробуйте подключить устройство Sber к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.

Ошибка 0004 «Ошибка установки соединения с сервером»

На вашем устройстве нет сетевого соединения – проверьте подключение к сети Wi-Fi.

Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключено устройство Sber, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
Перезагрузите роутер.
Если вы подключаете устройство Sber к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через него.
Попробуйте подключить устройство Sber к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.

Ошибка 0005 «Ошибка установки соединения с сервером»

На вашем устройстве нет сетевого соединения – проверьте подключение к сети Wi-Fi.

Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключено устройство Sber, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
Перезагрузите роутер.
Если вы подключаете устройство Sber к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через него.
Попробуйте подключить устройство Sber к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.

Ошибка 0006 «Ошибка установки соединения с сервером»

На вашем устройстве нет сетевого соединения – проверьте подключение к сети Wi-Fi.

Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключено устройство Sber, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
Перезагрузите роутер.
Если вы подключаете устройство Sber к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через него.
Попробуйте подключить устройство Sber к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.

Ошибка 0007 «Ошибка валидации обновления»

На вашем устройстве ошибка валидации обновления – для устранения ошибки попробуйте перезагрузить устройство:

На пульте нажмите и держите кнопку выключения. Через несколько секунд на телевизоре отобразится строка Перезапустить.
Нажмите кнопку OK на пульте.

Если ошибка осталась – проверьте подключение к сети Wi-Fi:

Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключён телевизор, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
Перезагрузите роутер.
Если вы подключаете устройство Sber к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через него.
Попробуйте подключить устройство Sber к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.

Ошибка 0009 «Ошибка установки соединения с сервером»

На вашем устройстве нет сетевого соединения – проверьте качество интернет-соединения и попробуйте активировать устройство Sber позже.

Ошибка 0010 «Устройство не зарегистрировано»

Ваше устройство не зарегистрировано – для устранения ошибки попробуйте его перезагрузить:

На пульте нажмите и держите кнопку выключения. Через несколько секунд на телевизоре отобразится строка Перезапустить.
Нажмите кнопку OK на пульте.

Ошибка 0020 «Обновление не найдено»

Если на устройстве не найдено обновление, это может быть связано с несколькими причинами:

Убедитесь, что устройство Sber поделючено к интернету. Попробуйте запустить другие приложения или устройства для проверки соединения.
Попробуйте отключить устройство от сети на несколько минут, затем подключите снова и проверьте обновление.

Ошибка 0021 «Не удалось подключить пульт через Bluetooth»

Пульт работает по ИК. Подключение по Bluetooth можно пропустить, но тогда не будут доступны возможности ассистента Салют. Чтобы устранить ошибку — рекомендуем:

Проверить, работают ли батарейки в пульте — вставьте их в другое устройство.
Отключите устройство Sber от электросети, а затем подключите снова.
Попробуйте подключить пульт заново.

Управлять устройством также можно через приложение Салют для Android — отдавать голосовые команды, менять громкость, перемещаться по экрану, запускать фильмы, музыку и приложения. Для этого:

Подключите смартфон к той же сети Wi-Fi, к которой подключено устройство Sber.
Запустите приложение Салют.
Перейдите на экран и нажмите . Приложение начнет поиск доступных устройств — дождитесь, когда поиск закончится, и выберите SberBox из списка.
Приложение запросит подтверждение для связи устройством Sber. Дайте его.
Управляйте устройством Sber: перемещайте курсор по экрану, и нажимайте, чтобы запустить нужный сервис. С помощью кнопок сверху и снизу экрана можно отдавать голосовые команды, включать и выключать устройство, менять его громкость, возвращаться на предыдущий или домашний экран и переключаться на геймпад.

Ошибка 0022 «Wi-Fi сеть без доступа в интернет»

Устройство Sber не удалось подключиться к сети Wi-Fi:

Убедитесь, что правильно ввели пароль.
Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключёно устройство Sber, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
Перезагрузите роутер.
Если вы подключаете устройство Sber к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через него.
Попробуйте подключить устройство Sber к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.

Ошибка 0023 «Не удалось подключиться к сети Wi-Fi»

Ваше устройство не может установить соединение с выбранной сетью Wi-Fi. Возможные причины:

Неправильный Wi-Fi пароль может вызвать проблемы с подключением. Убедитесь, что вы правильно ввели пароль Wi-Fi.
Роутер может быть выключен, работать некорректно или иметь сбои. Выключите роутер из розетки, подождите 10-15 секунд и снова включите его.
Ваше устройство Sber может находиться слишком далеко от роутера или присутствуют преграды, мешающие сигналу. Поднесите устройство ближе к роутеру, чтобы проверить улучшение сигнала.
В настройках Wi-Fi соединения могут быть выбраны неправильные параметры соединения. Войдите в настройки сети на устройстве и проверьте, правильно ли выбрана сеть и её параметры.

Ошибка 0024 «Wi-Fi сеть не найдена»

Устройство Sber не удалось подключиться к сети Wi-Fi:

Убедитесь, что правильно ввели пароль.
Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключён телевизор, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
Перезагрузите роутер.
Если вы подключаете устройство Sber к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через него.
Попробуйте подключить устройство Sber к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.

Ошибка 0026 «Не удалось подключиться к сети»

Проверьте, работает ли интернет: подключите другое устройство к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключён телевизор, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.

Ошибка 0027 «Ошибка установки соединения с сервером»

На вашем устройстве нет сетевого соединения – проверьте подключение к сети Wi-Fi.

Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключено устройство Sber, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
Перезагрузите роутер.
Если вы подключаете устройство Sber к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через него.
Попробуйте подключить устройство Sber к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.

Ошибка 0028 «Не удалось подключиться к Wi-Fi сети с WPA3»

На вашем роутере установлен тип шифрования WPA3 – это современный стандарт безопасности для защиты Wi-Fi сетей. Он обеспечивает более надёжную защиту, обеспечивает лучшее шифрование паролей.

К сожалению, устройство не может подключиться к этой сети. Пожалуйста, выберите другую сеть или поменяйте тип шифрования текущей сети в настройках своего роутера.

Обновлено 7 авг. 2025 г.