Решение проблем со SberBox

📄️ SberBox не включается

* Проверьте розетку, в которую включаете SberBox. Для этого подключите к ней другой электроприбор.

📄️ Не работает пульт

* Проверьте, работают ли батарейки в пульте — вставьте их в другое устройство.

📄️ Не удаётся подключиться к интернету

Нет доступных для подключения сетей

📄️ Проблема с виртуальным ассистентом

Активируйте ассистента перед тем, как отдать команду: нажмите и отпустите кнопку на пульте. Удерживать кнопку не нужно.

📄️ Проблема с приложением Салют

Если ничего не помогает, свяжитесь с нами.

📄️ Не помню логин или пароль от Сбер ID

* Если вы пользуетесь кабинетом СберБанк Онлайн, авторизуйтесь через него: в СберБанк Онлайн придет push-сообщение, нажмите на него и подтвердите вход.

* Если изображение на экране искажено, непропорционально или пропадает, в настройках SberBox попробуйте изменить разрешение и частоту обновления передаваемой картинки. О том, как это сделать, читайте в разделе Изменить характеристики исходящего сигнала HDMI.

📄️ Проблема с подпиской

* Подписка СберПрайм или СберПрайм+ должна быть оформлена на тот же Сбер ID, под которым вы авторизованы на SberBox сейчас. Если подписка оформлена на другой Сбер ID, SberBox можно отвязать от текущего аккаунта и заново привязать, используя Сбер ID аккаунта с подпиской.

📄️ Проблема с воспроизведением видео

Если при воспроизведении видео изображение выводится недостаточного качества, замирает или рассинхронизируется со звуком:

📄️ Ошибка «Просмотр данного контента недоступен»

Ошибка «Просмотр данного контента недоступен при трансляции в сети интернет» иногда возникает при просмотре онлайн-телеканалов. Это происходит, если правообладатель фильма, ТВ-программы или другого контента, который сейчас транслируется на канале, запретил его показ через интернет. Посмотреть этот фильм или программу не выйдет, но канал работает: следующая передача уже будет показываться нормально.

📄️ Не получается отправить видео через SberCast

Если вы отправляете видео с YouTube на SberBox:

📄️ Не работает переходник c HDMI на RCA

Переходник не работает, что делать?

📄️ Проблема с браузером

Браузер сжат или выходит за границы экрана

📄️ Не запускается телепрограмма

* На домашнем экране SberBox перейдите в раздел Настройки.

📄️ Не запускается встроенная игра

Если на экране вы выбираете игру, но она не запускается, а открывается домашний экран SberBox, — перезагрузите умный медиацентр и подождите 15 минут. После этого попробуйте запустить игру снова.