Поддержка

    Сбой операционной системы

    Произошёл сбой при загрузке операционной системы устройства. Попробуйте восстановить систему с помощью способов ниже. Выполняйте советы по порядку, если ничего не помогло — свяжитесь с нами, мы поможем.


    1. Продолжите загрузку

    Если у вас SberBox, SberPortal, SberBox Top или другое устройство Sber:

    1. Убедитесь, что на экране выделена строка Try again. Если выделена другая строка, один раз нажмите кнопку на корпусе устройства — строка Try again будет выбрана.

      Кнопка на корпусе только одна. Если не можете найти её, посмотрите раздел о внешнем виде вашего устройства в справке: SberBox, SberPortal, SberBox Top.
    2. Нажмите и удерживайте кнопку, пока загрузка не продолжится.

    Если у вас телевизор с Салют ТВ:

    1. Убедитесь, что на экране выделена строка Try again. Если выделена другая строка, выберите Try again с помощью кнопок на корпусе телевизора.
    2. Нажмите кнопку OK на корпусе.


    2. Сбросьте настройки операционной системы

    Если у вас SberBox, SberPortal, SberBox Top или другое устройство Sber:

    1. Выберите строку Factory data reset. Для этого один раз нажмите кнопку на корпусе устройства — строка будет выделена.

      Кнопка на корпусе только одна. Если не можете найти её, посмотрите раздел о внешнем виде вашего устройства в справке: SberBox, SberPortal, SberBox Top.
    2. Нажмите и удерживайте кнопку, пока не начнётся сброс настроек.


    Если у вас телевизор с Салют ТВ:

    1. Выберите строку Factory data reset с помощью кнопок на корпусе телевизора.
    2. Нажмите кнопку ОК на корпусе.


    3. Верните заводские настройки устройства

    Читайте, как это сделать, в справке к вашему устройству: SberBox, SberPortal, SberBox Top.  Если у вас телевизор с Салют ТВ, ищите инструкцию по сбросу настроек в руководстве пользователя, которое было в комплекте с телевизором.


    4. Свяжитесь со службой поддержки