Сбой операционной системы
Произошёл сбой при загрузке операционной системы устройства. Попробуйте восстановить систему с помощью способов ниже. Выполняйте советы по порядку, если ничего не помогло — свяжитесь с нами, мы поможем.
1. Продолжите загрузку
Если у вас SberBox, SberPortal, SberBox Top или другое устройство Sber:
-
Убедитесь, что на экране выделена строка Try again. Если выделена другая строка, один раз нажмите кнопку на корпусе устройства — строка Try again будет выбрана.
Кнопка на корпусе только одна. Если не можете найти её, посмотрите раздел о внешнем виде вашего устройства в справке: SberBox, SberPortal, SberBox Top. -
Нажмите и удерживайте кнопку, пока загрузка не продолжится.
Если у вас телевизор с Салют ТВ:
-
Убедитесь, что на экране выделена строка Try again. Если выделена другая строка, выберите Try again с помощью кнопок на корпусе телевизора.
-
Нажмите кнопку OK на корпусе.
2. Сбросьте настройки операционной системы
Если у вас SberBox, SberPortal, SberBox Top или другое устройство Sber:
-
Выберите строку Factory data reset. Для этого один раз нажмите кнопку на корпусе устройства — строка будет выделена.
Кнопка на корпусе только одна. Если не можете найти её, посмотрите раздел о внешнем виде вашего устройства в справке: SberBox, SberPortal, SberBox Top. -
Нажмите и удерживайте кнопку, пока не начнётся сброс настроек.
Если у вас телевизор с Салют ТВ:
-
Выберите строку Factory data reset с помощью кнопок на корпусе телевизора.
-
Нажмите кнопку ОК на корпусе.
3. Верните заводские настройки устройства
Читайте, как это сделать, в справке к вашему устройству: SberBox, SberPortal, SberBox Top. Если у вас телевизор с Салют ТВ, ищите инструкцию по сбросу настроек в руководстве пользователя, которое было в комплекте с телевизором.
4. Свяжитесь со службой поддержки
-
Позвоните на номер 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).
-
Напишите в Telegram-канал Устройства Sber с ассистентами Салют.
-
Воспользуйтесь чатом — он отображается в левом нижнем углу сайта sberdevices.ru/help.