Сбой операционной системы
Произошёл сбой при загрузке операционной системы устройства. Попробуйте восстановить систему с помощью способов ниже. Выполняйте советы по порядку, если ничего не помогло — свяжитесь с нами, мы поможем.
- Продолжите загрузку
- Сбросьте настройки операционной системы
- Сбросьте пользовательские настройки устройства
- Свяжитесь со службой поддержки
1. Продолжите загрузку
Если у вас SberBox, SberPortal, SberBox Top или SberBox Time:
- Убедитесь, что на экране выделена строка Try again. Если выделена другая строка, один раз нажмите кнопку сброса настроек (на SberBox) или кнопку выключения микрофонов (на остальных устройствах) на корпусе. Строка Try again будет выбрана.
Если не можете найти нужную кнопку, посмотрите раздел о внешнем виде вашего устройства в справке: SberBox, SberPortal, SberBox Top, SberBox Time. - Нажмите и удерживайте кнопку в течение примерно 30 секунд, пока загрузка не продолжится.
Если у вас телевизор с Салют ТВ:
- Убедитесь, что на экране выделена строка Try again. Если выделена другая строка, выберите Try again с помощью кнопок на корпусе телевизора.
- Нажмите кнопку OK на корпусе.
2. Сбросьте настройки операционной системы
Если у вас SberBox, SberPortal, SberBox Top или SberBox Time:
- Выберите строку Factory data reset. Для этого один раз нажмите кнопку сброса настроек (на SberBox) или кнопку выключения микрофонов (на остальных устройствах) на корпусе. Строка будет выделена.
Если не можете найти нужную кнопку, посмотрите раздел о внешнем виде вашего устройства в справке: SberBox, SberPortal, SberBox Top, SberBox Time. - Нажмите и удерживайте кнопку в течение примерно 30 секунд, пока не начнётся сброс настроек.
Если у вас телевизор с Салют ТВ:
- Выберите строку Factory data reset с помощью кнопок на корпусе телевизора.
- Нажмите кнопку ОК на корпусе.
3. Сбросьте пользовательские настройки устройства
Читайте, как это сделать, в справке к вашему устройству: SberBox, SberPortal, SberBox Top, SberBox Time. Если у вас телевизор с Салют ТВ, ищите инструкцию по сбросу настроек в руководстве пользователя, которое было в комплекте с телевизором.
4. Свяжитесь со службой поддержки
- Позвоните на номер 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).
- Напишите в Telegram-канал Устройства Sber с ассистентом Салют.
- Воспользуйтесь чатом — он отображается в левом нижнем углу сайта sberdevices.ru/help.