Проблема с изображением на телевизоре

Общие рекомендации

• Перезагрузите телевизор.
• Осмотрите телевизор, чтобы исключить внешние повреждения экрана и разъёмов.
• Попробуйте включить другой канал, запустить альтернативный онлайн-кинотеатр или открыть видео в интернете.
• Проверьте качество связи. Подключите телевизор к другой сети Wi-Fi.
• Отключите режим улучшения изображения, если настраивали.
• Попробуйте изменить яркость, резкость и контрастность изображения в настройках.
• Если проблема с изображением проявляется при просмотре телеканалов, поправьте антенну.
• Убедитесь, что HDMI или телевизионный кабель хорошо вставлены. Если есть возможность, замените их.

Плохое качество изображения

Проблемы с интернетом, слабый сигнал

• Если проблема с изображением возникает при просмотре телеканалов через антенну или кабель, скорее всего, причина в слабом сигнале. Воспользуйтесь рекомендациями.

• На качество изображения может влиять скорость интернета, измерьте её. Для комфортного просмотра скорость должна быть:

  • Видео с качеством SD (720 × 480 пикселей) — от 2 Мбит/с.
  • Видео с качеством HD (1280 × 720 пикселей) — от 3 бит/с.
  • Видео с качеством Full HD (1920 × 1080 пикселей) — от 5 Мбит/с.
  • Видео с качеством Ultra HD 4K (3840 × 2160 пикселей) — от 25 Мбит/с.
  
  

• Проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Для этого подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, поднесите устройство к ТВ и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети.
  Если делений меньше половины, обеспечьте более устойчивую связь: уберите преграды для радиосигнала или разместите умное устройство и роутер ближе друг к другу. Оптимальное расстояние между роутером и устройством — от 2 до 7 метров.
  Также можно докупить повторитель сигнала Wi-Fi. Он передаёт сигнал от роутера дальше — туда, куда основной сигнал не доходит или проникает слабо.

• Если вы подключаете телевизор к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и подключитесь к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: подключите кабель Ethernet к телевизору и выйдите в интернет через него.

• Попробуйте подключить ТВ к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.

• Проверьте настройки сети Wi-Fi, к которой подключаете телевизор. Для этого найдите на роутере наклейку с адресом административного интерфейса, логином и паролем. Введите адрес с наклейки в адресную строку браузера и войдите с помощью логина и пароля. Затем найдите настройки:

  • Тип (уровень) защиты. Убедитесь, что используется не алгоритм WEP. Подойдёт любой другой.
  • Протокол аутентификации. Не используйте протокол EAP. Можно использовать любой другой.

• Сбросьте настройки телевизора.

Проблемы с подключением, оборудованием

Проблемы с переходниками, плохой контакт в разъёмах, поврежденный кабель или неисправный телевизионный штекер могут вызвать мерцание, полосы и искажение цвета.

• Если к телевизору подключено внешнее устройство (например, медиаприставка), попробуйте подключить его к другому телевизору или монитору, чтобы проверить, связана ли проблема с самим телевизором или источником сигнала.
• Проверьте оборудование: HDMI-кабель, антенну, усилитель. Убедитесь, что HDMI-кабель надежно подсоединён к разъёму телевизора и источнику сигнала (например, антенны или приставки), провода не перекручены и не повреждены, антенна не смещена и очищена от осадков.
• Некачественный HDMI-кабель может быть причиной полос на экране и неверной цветопередачи. Замените кабель на сертифицированный, исключите длинные и изношенные переходники, вставьте кабель в другой порт.
• Загрязнение, коррозия или окисление разъёмов приводит к снижению качества сигнала, вызывает нечёткую картинку или полное отсутствие цвета. Обесточьте телевизор, затем очистите разъёмы и проверьте фиксацию кабелей. При необходимости замените их.
• Перегрев и пыль вызывают шумы, мерцание и цветовой сдвиг. Очистите вентиляцию, обеспечьте нормальный теплоотвод.

Неподходящие настройки

• Часто проблемы возникают, если выставлено неправильное разрешение или частота кадров. Откройте настройки телевизора и убедитесь, что разрешение соответствует параметрам вашего экрана.
• Картинку могут искажать слишком низкая или высокая яркость, контрастность или другие настройки изображения. Поменяйте их или выберите один из предустановленных режимов («Фильмы», «Спорт» или другой).
• Отключите или уменьшите AI-обработку изображения.

Устаревшая прошивка, программный сбой

• Перезагрузите телевизор и роутер. Перезагрузка помогает устранить мелкие аппаратные сбои.
• Сбросьте настройки телевизора.
• Проверьте обновление прошивки. При необходимости установите последнюю версию самостоятельно.

Изображение искажено или воспроизводится с задержкой

Если при воспроизведении видео изображение выводится недостаточного качества, замирает или не совпадает со звуком:

• Перезагрузите телевизор.

• Попробуйте сменить канал или запустить другой онлайн-кинотеатр, найдите ролик в интернете. Если искажение появляется только при просмотре одного канала, проблема в сигнале.

• Если к телевизору подключена антенна или кабельное ТВ, проверьте соединение кабеля: он должен быть до упора вставлен в разъём на телевизоре.

• Если изображение и звук транслируются по HDMI, попробуйте заменить кабель. Лучше использовать высокоскоростной кабель с поддержкой разрешения 4K.

• Проверьте, нет ли рядом с телевизором прибора, создающего помехи, например микроволновой печи. Если есть, разместите прибор и телевизор дальше друг от друга и подключите их к разным розеткам.

• Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключаете телевизор, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.

• Проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Для этого подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, поднесите устройство к телевизору и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети. Если делений меньше половины, обеспечьте более устойчивую связь: уберите преграды для радиосигнала или разместите телевизор и роутер ближе друг к другу.

• Попробуйте подключить телевизор к другой сети Wi-Fi. Для этого на телефоне или планшете с доступом в мобильный интернет включите точку доступа Wi-Fi. Мобильное устройство создаст сеть Wi-Fi, попробуйте подключить телевизор к ней. Если подключиться получилось и видео работает лучше, значит, телевизор исправен, но есть проблемы с сетью Wi-Fi: скорее всего, скорость подключения недостаточная.

  Для просмотра видео из интернета скорость должна быть:

  • Видео с качеством SD (720 × 480 пикселей) — от 2 Мбит/с.
  • Видео с качеством HD (1280 × 720 пикселей) — от 3 бит/с.
  • Видео с качеством Full HD (1920 × 1080 пикселей) — от 5 Мбит/с.
  • Видео с качеством Ultra HD 4K (3840 × 2160 пикселей) — от 25 Мбит/с.
  
  

• Измерьте скорость интернета. Если скорости не хватает:

  • Проверьте условия своего интернет-тарифа — возможно, он предусматривает только низкую скорость подключения и вам нужно сменить его на другой.
  • Если ваш роутер работает в двух диапазонах Wi-Fi, попробуйте подключить телевизор к сети с частотой 5 ГГц.

Перевёрнутое изображение

• Перезагрузите телевизор.
• Проверьте HDMI-кабель. Попробуйте подключиться к другому порту HDMI или используйте другой кабель.
• Сбросьте настройки телевизора.

Раздвоение экрана

• Перезагрузите телевизор.
• Убедитесь, что HDMI или телевизионный кабель хорошо вставлены. Попробуйте переключить HDMI-кабель или использовать другой порт.
• При просмотре эфирного ТВ раздвоение может возникать из-за помех или неправильного положения антенны, поправьте её.
• Сбросьте настройки телевизора.

Засветы, полосы на экране

• Осмотрите телевизор, чтобы исключить внешние повреждения экрана и разъёмов.
• Убедитесь, что HDMI или телевизионный кабель хорошо вставлены. Если есть возможность, замените их.
• Перезагрузите телевизор.
• Проверьте, нет ли рядом с телевизором прибора, создающего помехи, например микроволновой печи. Если есть, разместите прибор и телевизор дальше друг от друга и подключите их к разным розеткам.
• Сбросьте настройки телевизора.
• Иногда тёмные полосы или углы, засветы на экране могут быть признаками проблемы со светодиодной подсветкой. Если посветите фонариком на экран под углом и увидите едва заметное изображение, причина точно в подсветке. Обратитесь в сервисный центр.

Чёрный экран

Если отображается чёрный экран с логотипом:

1. Зажмите кнопку на пульте до появления меню настроек.
2. Выберите Настройки → Системные настройки → Приложения → Все приложения → StarCleaner.
3. Нажмите Удалить данные и подтвердите удаление.

Если отображается просто чёрный экран, без логотипа:

• Перезагрузите телевизор.
• Иногда экран может казаться чёрным из-за низкого уровня яркости или контрастности. Проверьте настройки.
• Убедитесь, что кабель вставлен до упора. Переподключите антенну или HDMI-кабель.
• Проверьте, что в настройках телевизора выбран нужный источник видео.
• Зажмите кнопку на пульте до появления меню настроек, затем нажмите Входы и переберите все доступные варианты.
• Попробуйте подключить телевизор к другой сети Wi-Fi. Для этого на телефоне или планшете с доступом в мобильный интернет включите точку доступа Wi-Fi. Мобильное устройство создаст сеть Wi-Fi, подключите телевизор к ней.
• Сбросьте настройки телевизора.

Если ничего не помогло, обратитесь в сервисный центр.

Серый экран

• Перезагрузите телевизор.
• Если телевизор был включен недавно или произошло обновление, дождитесь завершения загрузки. Серый экран должен исчезнуть спустя некоторое время.
• Попробуйте изменить уровень подсветки экрана. Зажмите кнопку на пульте до появления меню настроек и выберите Изображение → Подсветка.
• Если к телевизору подключена приставка или компьютер, перезагрузите внешнее устройство.
• Убедитесь, что кабель вставлен до упора. Переподключите антенну или HDMI-кабель.
• Зажмите кнопку на пульте до появления меню настроек, затем нажмите Входы и переберите все доступные варианты.
• Если серый экран появляется при запуске приложения, проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключаете телевизор, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru. Если с интернетом порядок, удалите приложение и установите его заново.

Нет 4К

Даже если телевизор поддерживает высокое разрешение, контент, который вы смотрите, может быть ограничен качеством трансляции или условиями подписки. Например, некоторые потоковые сервисы предлагают фильмы и сериалы в 4K только подписчикам премиальных тарифов. Также 4К может отсутствовать из-за технических ограничений устройства, передающего сигнал (например, приставки), или недостаточной пропускной способности интернет-канала.

Что делать:

• Измерьте скорость интернета.
• Убедитесь, что контент действительно поддерживает 4K.
• Для 4K необходимо использовать HDMI 2.0 или выше. Переключите кабель в другой порт HDMI.
• Кабель старого стандарта (1.4) не передаст 4K-сигнал. Поменяйте его.
• Перезагрузите телевизор.

Динамические проблемы

Проявляются как рывки, смазывание быстрых сцен, задержка изображения или эффект «мыла».

Возникают из-за особенностей технологии обработки движения или перебоя в работе видеопроцессора. Попробуйте отключить или уменьшить AI-обработку изображения.

Нет изображения

• Перезагрузите телевизор.
• Проверьте настройки. Зажмите кнопку на пульте до появления меню настроек и выберите Изображение. Убедитесь, что яркость, контраст и другие настройки не установлены на минимум.
• Попробуйте сменить канал или запустить другой онлайн-кинотеатр. Если изображение отсутствует только при просмотре определенного канала, проблема в сигнале.
• Зажмите кнопку на пульте до появления меню настроек, затем нажмите Входы и переберите все доступные варианты.
• Если к телевизору подключена антенна или кабельное ТВ, проверьте соединение кабеля: он должен быть до упора вставлен в разъём на телевизоре. Поправьте антенну.