Проблема со звуком на телевизоре

Нет звука

• Убедитесь, что звук не выключен кнопкой на пульте и громкость не установлена на минимум.
• Если вы используете приставку, проверьте настройки звука и на телевизоре, и на приставке.
• Попробуйте включить другой канал, запустить альтернативный онлайн-кинотеатр или открыть нужное видео в интернете.
• Если вы подключали к телевизору наушники или другое устройство, возможно, звук поступает туда. Отключите все устройства и проверьте звук ещё раз.
• Если телевизор связан с умной колонкой и вывод звука с ТВ на колонку не работает, воспользуйтесь рекомендациями.
• Если к телевизору подключена антенна или кабельное ТВ, проверьте соединение кабеля: он должен быть до упора вставлен в разъём на телевизоре.
• Если изображение и звук транслируются по HDMI, попробуйте заменить кабель. Лучше использовать высокоскоростной кабель с поддержкой разрешения 4K.
• Перезагрузите телевизор.
• Перезагрузите роутер, чтобы исключить проблемы соединения.
• Сбросьте настройки телевизора.

Тихий звук

Как проявляется проблема:

• Звук остается тихим во всех приложениях и сервисах.
• При голосовом изменении громкости ассистент отвечает, что запрос выполнен, но фактически уровень громкости не меняется или повышается незначительно.

Проблема может наблюдаться на телевизорах со старой версией прошивки Салют ТВ. Чтобы обновить прошивку:

1. Подключите телевизор к интернету с помощью Wi-Fi или Ethernet-кабеля.
2. Оставьте устройство включенным.
3. Немного подождите — система автоматически обновится до актуальной версии 1.101.

Звук искажён или воспроизводится с задержкой

Если при воспроизведении звук не совпадает с видео:

• Перезагрузите телевизор и роутер.

• Если к телевизору подключена антенна или кабельное ТВ, проверьте соединение кабеля: он должен быть до упора вставлен в разъём на телевизоре.

• Если изображение и звук транслируются по HDMI, попробуйте заменить кабель. Лучше использовать высокоскоростной кабель с поддержкой разрешения 4K.

• Проверьте, нет ли рядом с телевизором прибора, создающего помехи, например микроволновой печи. Если есть, разместите прибор и телевизор дальше друг от друга и подключите их к разным розеткам.

• Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключаете телевизор, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.

• Проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Для этого подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, поднесите устройство к телевизору и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети. Если делений меньше половины, обеспечьте более устойчивую связь: уберите преграды для радиосигнала или разместите телевизор и роутер ближе друг к другу.

• Попробуйте подключить телевизор к другой сети Wi-Fi. Для этого на телефоне или планшете с доступом в мобильный интернет включите точку доступа Wi-Fi. Мобильное устройство создаст сеть Wi-Fi, попробуйте подключить телевизор к ней. Если подключиться получилось и видео работает лучше, значит, телевизор исправен, но есть проблемы с сетью Wi-Fi: скорее всего, скорость подключения недостаточная.

  Для просмотра видео из интернета скорость должна быть:

  • Видео с качеством SD (720 × 480 пикселей) — от 2 Мбит/с.
  • Видео с качеством HD (1280 × 720 пикселей) — от 3 бит/с.
  • Видео с качеством Full HD (1920 × 1080 пикселей) — от 5 Мбит/с.
  • Видео с качеством Ultra HD 4K (3840 × 2160 пикселей) — от 25 Мбит/с.
  
  

• Измерьте скорость интернета. Если её не хватает:

  • Если ваш роутер работает в двух диапазонах Wi-Fi, попробуйте подключить телевизор к сети с частотой 5 ГГц.
  • Проверьте условия своего интернет-тарифа — возможно, он предусматривает только низкую скорость подключения и вам нужно сменить его на другой.

Проблема с регулировкой громкости

Если вы столкнулись с одной из следующих проблем:

• Уровень громкости произвольно меняется.
• Привычный уровень звука стал работать тише или громче.
• Шкала регулировки звука не соответствует громкости.

Попробуйте следующее:

• Убедитесь, что кнопки пульта не залипают.
• Используйте физическую панель управления на телевизоре, чтобы установить комфортный уровень громкости.
• Некоторые приложения могут менять общую громкость устройства. Попробуйте запустить альтернативный онлайн-кинотеатр или открыть нужное видео в интернете.
• Перезагрузите телевизор.

Если рекомендации не помогли, свяжитесь с нами.