Хаб Sber не подключается или работает с ошибками

Хаб не работает

• Убедитесь, что дома есть электричество и розетка, к которой вы подключаете хаб, работает.
• Убедитесь, что хаб до конца вставлен в розетку.
• Выключите хаб из розетки на 30 секунд, а затем включите в розетку снова.

Не получается перевести хаб в режим подключения

Если вы зажимаете кнопку на корпусе хаба на 10 секунд, но белый индикатор не начинает плавно менять яркость:

• Убедитесь, что дома есть электричество и розетка, к которой вы подключаете хаб, работает.
• Проверьте, до конца ли хаб вставлен в розетку.
• Убедитесь, что индикации режима подключения действительно нет: возможно, вы смотрите под углом или комната ярко освещена и индикация просто незаметна.
• Попробуйте перевести хаб в режим подключения снова, при этом зажмите кнопку на корпусе на большее время: выключите хаб на 30 секунд, затем включите и зажмите кнопку на 20–30 секунд.

Если ничего не помогло, создайте заявку на гарантийное обслуживание.

При выборе сети Wi-Fi не вижу домашней сети 2,4 ГГц

• Прокрутите список сетей вниз: если сигнал домашней сети слабый или нестабильный, она будет расположена ближе к концу списка.

• Возможно, домашняя сеть Wi-Fi скрыта либо ваш роутер создаёт две сети (2,4 и 5 ГГц) с одинаковым именем (SSID) — в этом случае в списке сетей может отображаться только неподходящая для хаба сеть 5 ГГц. Попробуйте добавить сеть вручную: на экране выбора Wi-Fi нажмите Добавить скрытую сеть и укажите название и пароль для подключения. Сеть должна быть с частотой 2,4 ГГц.

• Проверьте настройки роутера. Для этого найдите на роутере наклейку с адресом административного интерфейса, логином и паролем. Введите адрес с наклейки в адресную строку браузера и войдите с помощью логина и пароля. Затем найдите настройки:

  • Тип (уровень) защиты. Убедитесь, что используется алгоритм WPA или WPA2.
  • Протокол аутентификации. Не используйте протокол EAP. Можно использовать любой другой.
  • Включить широковещание SSID. Настройка может называться иначе: Вещать беспроводную сеть, Скрывать SSID или как-то похоже. Она отвечает за скрытие сети. Убедитесь, что вещание включено и сеть не скрыта.
  • Название сети. Проверьте, что в названии содержатся только латинские буквы и цифры. Спецсимволы, иероглифы и буквы других алфавитов, включая кириллицу, могут привести к тому, что сеть не будет отображаться в списке доступных для подключения.

  Если в вашем роутере нет таких настроек, обратитесь в службу поддержки интернет-провайдера — вам подскажут, как настроить роутер или помогут заменить его на более современную модель.

Индикатор мигает, но хаб не подключается

• Если вы подключаете устройство через приложение Салют для Android, проверьте версию приложения и при необходимости обновите его. Если обновить приложение через магазин Google Play не получается (версия приложения не меняется на последнюю после завершения обновления), удалите приложение и поставьте его заново. Обо всех доступных способах установки приложения читайте на сайте.

• При подключении хаба со старой прошивкой через веб-приложение Салют для iOS может возникнуть ошибка. Подключите хаб другим способом, тогда прошивка устройства автоматически обновится и проблема уйдёт: в следующий раз хаб можно будет подключить и через веб-приложение.

  Альтернативные способы подключения

  • Подключите хаб с помощью приложения Салют для Android.
  • Подключите хаб с помощью устройства с ассистентом Салют.
  • Смените IP-адрес своего роутера на любой другой, например 192.168.1.1, и попробуйте подключить хаб через веб-приложение для iOS снова. Обратите внимание, что после смены IP-адреса на некоторых сайтах, возможно, потребуется заново авторизоваться.

• Убедитесь, что у вас нет долга перед интернет-провайдером за услуги связи. Проверьте баланс в личном кабинете, если он отрицательный — пополните лицевой счёт. Дождитесь, когда деньги будут зачислены и услуга доступа в интернет станет активной.

• Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключаете хаб, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru. При этом убедитесь, что на компьютере или телефоне выключены другие источники интернета, например мобильный интернет или проводное подключение к роутеру.

  Если компьютер или телефон к Wi-Fi подключить не получилось, обратитесь в службу поддержки интернет-провайдера.

• Убедитесь, что выбрана верная сеть Wi-Fi и что вводимый пароль — правильный.

  Проверить выбор сети и пароль от неё

  • На устройстве, с помощью которого вы подключаете хаб, вернитесь к списку доступных сетей Wi-Fi и убедитесь, что выбираете свою домашнюю сеть. Будьте внимательны: иногда сети соседей могут называться похоже, особенно, если они обслуживаются одним интернет-провайдером.
  • Уточните пароль от Wi-Fi. Обычно при подключении интернета сотрудник провайдера вписывает пароль в договор на оказание услуг связи, также пароль может быть напечатан на коробке от роутера или на наклейке на корпусе роутера. Если вы меняли пароль, обратитесь к тому, кто помогал вам со сменой пароля — он подскажет, что следует вводить.
  • Проверьте корректность вводимого пароля с помощью другого устройства, например, телефона. Для этого в настройках телефона откройте список сохранённых сетей Wi-Fi и удалите домашнюю сеть. Затем попробуйте подключить телефон к домашней сети заново, используя тот же пароль, который вводите для подключения хаба.
  • При вводе пароля обращайте внимание на язык, регистр и спецсимволы: пароль может содержать строчные и прописные буквы, а также внешне схожие буквы и символы. Чтобы не ошибиться, в поле ввода пароля включите режим отображения вводимых символов.

• Проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Для этого подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, поднесите устройство к хабу и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети. Если делений меньше половины, обеспечьте более устойчивую связь: уберите преграды для радиосигнала или разместите хаб и роутер ближе друг к другу.

• Поставьте хаб и устройство, с помощью которого вы его настраиваете, ближе друг к другу. Лучше всего — на расстояние одного или двух метров. Это нужно только на время настройки, после устройства можно размещать на расстоянии.

• Перезагрузите роутер.

• Попробуйте настроить хаб на другом устройстве с ассистентом Салют или через приложение Салют.

• Ещё раз попробуйте перевести хаб в режим настройки: выключите его на 30 секунд, затем нажмите и держите кнопку на корпусе в течение 10 секунд. Белый светодиод начнёт плавно увеличивать и уменьшать яркость, зелёный гореть не будет.

• Если вы настраиваете хаб с помощью приложения Салют или устройства с ассистентом, подключите хаб и телефон или девайс с ассистентом к одной сети Wi-Fi 2,4 ГГц.

• Настройте роутер. Для этого найдите на роутере наклейку с адресом административного интерфейса, логином и паролем. Введите адрес с наклейки в адресную строку браузера и войдите с помощью логина и пароля. Затем проверьте и при необходимости измените настройки.

  Список настроек роутера

  • Если ваш роутер поддерживает работу в двух диапазонах: 2,4 и 5 ГГц, на время подключения хаба выключите поддержку 5 ГГц на роутере.
  • Выключите приоритизацию пакетов данных (Quality of service, QoS).
  • Выключите режим изоляции (Wi-Fi isolation). Так же он может называться «Изоляция клиентов» (Clients isolation), «Гостевой режим» (Guest mode), «Гостевая сеть» (Guest network), «Изоляция точки доступа» (Enable AP isolation), «Разрешить гостевым пользователям доступ друг к другу» (Allow guest users access to each other), «Изоляция беспроводных клиентов» (Isolation of wireless clients) или как-то похоже.
  • Переключите сеть Wi-Fi в режим работы 802.11b/g/n.
  • Измените ширину канала Wi-Fi на 20 МГц. Если не помогло, попробуйте 40 МГц.
  • Откройте порты 6666/UDP, 6668/TCP, 1883/TCP, 443/TCP, 80/TCP.
  • Разрешите широковещательную рассылку (Broadcast forwarding).
  • Включите службу подключения устройств (Universal plug and play, UPnP).

  После изменения настроек перезагрузите роутер и попробуйте подключить хаб заново.

Нестабильная связь, хаб теряет связь с интернетом

Эти советы помогут, если ваше устройство подключено к интернету по Wi-Fi и время от времени теряет связь, а затем снова подключается к сети:

• Проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Для этого подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, поднесите устройство к хабу и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети. Если делений меньше половины, обеспечьте более устойчивую связь: уберите преграды для радиосигнала или разместите умное устройство и роутер ближе друг к другу. Также можно докупить повторитель сигнала Wi-Fi. Он передаёт сигнал от роутера дальше — туда, куда основной сигнал не доходит или проникает слабо.

• Измерьте скорость интернета. Для этого подключите смартфон или ноутбук к той же сети Wi-Fi, к которой подключено умное устройство. Затем откройте на смартфоне или ноутбуке сайт Яндекс Интернетометра (yandex.ru/internet) и посмотрите на показатель входящей скорости:

  • Больше 50 Мбит/с — отличная скорость.
  • 10–50 Мбит/с — хорошая скорость.
  • 3–10 Мбит/с — нормальная скорость.
  • 0,512–3 Мбит/с — медленная скорость.
  • Меньше 0,512 Мбит/с — очень медленная скорость.
  • 0 Мбит/с — интернет-соединение отсутствует.
  
  

  Если скорость недостаточная, проверьте условия своего интернет-тарифа — возможно, он предусматривает только низкую скорость подключения и вам нужно сменить его на другой.

• Проверьте характеристики своего роутера — обычно их можно найти на сайте производителя. Для стабильного подключения нескольких устройств мы рекомендуем использовать роутер со следующими характеристиками:

  • Заявленная изготовителем поддержка от 10 одновременно подключённых устройств.
  • Двухъядерный процессор с частотой от 1 ГГц.
  • Оперативная память (ОЗУ, RAM) объёмом от 256 Мбайт.
  • Поддержка минимум двух диапазонов Wi-Fi: 2,4 ГГц (стандарт 802.11n) и 5 ГГц (стандарт 802.11ac).
  • Поддерживаемая скорость Wi-Fi от 100 Мбит/с. Также проверьте свой тариф Wi-Fi: пропускная способность канала, предоставляемого оператором связи, также должна быть не меньше 100 Мбит/с.
  
  

• Настройте роутер. Для этого найдите на роутере наклейку с адресом административного интерфейса, логином и паролем. Обычно адрес дан в виде цифр, например 192.168.1.1. Введите адрес с наклейки в адресную строку браузера и войдите с помощью логина и пароля. Затем проверьте и при необходимости измените настройки:

  • Выключите приоритизацию пакетов данных (Quality of service, QoS).
  • Если вы сталкиваетесь с проблемами связи преимущественно вечерами, возможно, ваша сеть зашумлена Wi-Fi-сетями и устройствами соседей. В настройках роутера попробуйте сменить канал для сети 2,4 ГГц: по очереди выберите каналы 1, 6 и 11. Остановитесь на том канале, на котором соединение будет стабильным.
  • Установите ширину канала Wi-Fi-сети, к которой подключено устройство, в режим Авто и проверьте, будут ли повторяться обрывы связи в течение суток. Если ширина уже стоит в этом режиме или ваш роутер не поддерживает автоопределение ширины канала, измените её на 40 МГц и проверьте работу девайса в течение суток с этой настройкой. Если обрывы связи по-прежнему продолжаются, попробуйте изменить ширину на 20 МГц и снова сутки тестируйте работу умного устройства.
  
  

  Если изменение настроек роутера не помогло, верните исходные значения для приоритизации пакетов данных и ширины канала. Выбранный канал можно не менять.

Не удаётся подключить Zigbee-устройство к хабу

• Если вы подключаете к хабу устройство Sber, посмотрите рекомендации для своего устройства:

  • датчик температуры и влажности
  • датчик движения
  • датчик открытия
  • датчик протечки
  • сценарная кнопка
  • терморегулятор для радиатора
  • встраиваемая розетка AtlasDesign Smart
  • одноклавишный выключатель AtlasDesign Smart
  • двухклавишный выключатель AtlasDesign Smart

• Если вы подключаете к хабу Zigbee-устройство другого производителя:

  • Убедитесь, что устройство совместимо с хабом Sber.
  • Поднесите устройство ближе к умному хабу Sber: на время подключения держите их на расстоянии не больше метра. После подключения устройство можно разместить дальше от хаба.
  • Ещё раз переведите устройство в режим подключения по инструкции.
  • Выключите хаб из розетки на 30 секунд, затем включите и дождитесь, когда на его корпусе ровным светом загорится белый или зелёный светодиод. После этого снова попробуйте подключить устройство.
  • Обесточьте устройство на 30 секунд (например, выньте батарейку). Затем верните питание и попробуйте подключить устройство заново.
  • Посмотрите советы производителя в руководстве пользователя Zigbee-устройства.

Вернуть заводские настройки

После сброса настроек хаб потеряет связь с умным домом и всеми подключёнными Zigbee-устройствами. Устройства нужно будет подключить к хабу заново.

Чтобы вернуть заводские настройки:

1. Отключите хаб от электричества.
2. Нажмите и держите кнопку на корпусе. Не отпуская её, снова подключите хаб к розетке.
3. Держите кнопку ещё примерно 30 секунд. Когда белый светодиод начнёт плавно менять яркость, отпустите кнопку.

После этого заново подключите хаб к умному дому, а Zigbee-устройства — к хабу.

Другая проблема