Не удаётся подключиться к интернету

• Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключён телевизор, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.

• Выключите телевизор из розетки, а затем включите заново.

• Перезагрузите роутер.

• Если вы подключаете телевизор к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к телевизору и выйти в интернет через него.

• Попробуйте подключить ТВ к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.

• Проверьте настройки сети Wi-Fi, к которой подключаете телевизор. Для этого найдите на роутере наклейку с адресом административного интерфейса, логином и паролем. Введите адрес с наклейки в адресную строку браузера и войдите с помощью логина и пароля. Затем найдите настройки:

  • Тип (уровень) защиты. Убедитесь, что используется не алгоритм WEP. Подойдёт любой другой.

  • Протокол аутентификации. Не используйте протокол EAP. Можно использовать любой другой.

  • Если вы подключаете телевизор к сети 5 ГГц, в настройке Частота радиосигнала 5 ГГц выберите одну из следующих частот: 5180, 5200, 5220, 5240, 5260, 5280, 5300, 5320, 5660, 5680, 5700, 5745, 5765, 5785, 5805, 5825 МГц.

    Перечень частот с разделением на каналы

    Частота, МГц	Канал
    5180	36
    5200	40
    5220	44
    5240	48
    5260	52
    5280	56
    5300	60
    5320	64
    5660	132
    5680	136
    5700	140
    5745	149
    5765	153
    5785	157
    5805	161
    5825	165

• Сбросьте настройки до заводских.

Нестабильная связь, пропадает интернет

Эти советы помогут, если ваше устройство подключено к интернету по Wi-Fi и время от времени теряет связь, а затем снова подключается к сети:

• Проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Для этого подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, поднесите устройство к ТВ и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети. Если делений меньше половины, обеспечьте более устойчивую связь: уберите преграды для радиосигнала или разместите умное устройство и роутер ближе друг к другу. Также можно докупить повторитель сигнала Wi-Fi.

• Проверьте характеристики своего роутера — обычно их можно найти на сайте производителя. Для стабильного подключения нескольких устройств мы рекомендуем использовать роутер со следующими характеристиками:

  • Заявленная изготовителем поддержка от 10 одновременно подключённых устройств.
  • Двухъядерный процессор с частотой от 1 ГГц.
  • Оперативная память (ОЗУ, RAM) объёмом от 256 Мбайт.
  • Поддержка минимум двух диапазонов Wi-Fi: 2,4 ГГц (стандарт 802.11n) и 5 ГГц (стандарт 802.11ac).
  • Поддерживаемая скорость Wi-Fi от 100 Мбит/с. Также проверьте свой тариф Wi-Fi: пропускная способность канала, предоставляемого оператором связи, также должна быть не меньше 100 Мбит/с.

• Настройте роутер. Для этого найдите на роутере наклейку с адресом административного интерфейса, логином и паролем. Обычно адрес дан в виде цифр, например 192.168.1.1. Введите адрес с наклейки в адресную строку браузера и войдите с помощью логина и пароля. Затем проверьте и при необходимости измените настройки:

  • Если Wi-Fi-сети 2,4 ГГц и 5 ГГц имеют одинаковые названия (используется технология Band steering или подобная), поменяйте их на разные: для каждой сети своё название. Умный девайс потеряет связь с интернетом, подключите его к сети заново. При этом лучше подключить устройство к сети 5 ГГц.

    Обратите внимание, что телефоны, ноутбуки и другие устройства в доме тоже могут потерять связь с Wi-Fi, их придётся переподключить. Те устройства, на которых вы смотрите видео или играете в интернет-игры, подключайте к сети 5 ГГц. Остальные можно подключить к сети 2,4 ГГц.

  • Выключите приоритизацию пакетов данных (Quality of service, QoS).
  • Установите ширину канала Wi-Fi-сети, к которой подключено устройство, в режим Авто и проверьте, будут ли повторяться обрывы связи в течение суток. Если ширина уже стоит в этом режиме или ваш роутер не поддерживает автоопределение ширины канала, измените её на 40 МГц и проверьте работу девайса в течение суток с этой настройкой. Если обрывы связи по-прежнему продолжаются, попробуйте изменить ширину на 20 МГц и снова сутки тестируйте работу умного устройства.

  Если изменение настроек роутера не помогло, верните исходные значения для приоритизации пакетов данных и ширины канала. Название сетей лучше оставить разными.

Кроме того, вы можете попробовать использовать проводное подключение. Телевизор имеет LAN-порт для подключения сетевого кабеля.

Если вы используете проводное подключение и связь нестабильная:

• Перезагрузите роутер.
• Убедитесь, что кабель исправен, разъёмы надежно держатся в LAN-портах роутера и телевизора.
• Если ничего не помогает, обратитесь к оператору связи.