Не получается активировать устройство

Прикладываю телефон к SberBoom Home, но активации не происходит

Выньте адаптер питания колонки из розетки.
Выключите Bluetooth на телефоне. Подождите 10 секунд и снова включите его.
Убедитесь, что телефон подключён к домашней сети Wi-Fi и что через неё можно выйти в интернет.
Подключите колонку к электричеству и попробуйте активировать устройство снова.
Настройте роутер. Для этого найдите на роутере наклейку с адресом административного интерфейса, логином и паролем. Обычно адрес дан в виде цифр, например 192.168.1.1. Введите адрес с наклейки в адресную строку браузера и войдите с помощью логина и пароля. Затем проверьте и при необходимости измените настройки.
Список настроек роутера
Если в настройках роутера Wi-Fi-сети 2,4 ГГц и 5 ГГц имеют одинаковые названия, поменяйте их на разные: для каждой сети своё название.
Обратите внимание, что телефоны, ноутбуки и другие устройства в доме могут потерять связь с Wi-Fi, их придётся переподключить. Те устройства, на которых вы смотрите видео или играете в интернет-игры, подключайте к сети 5 ГГц. Остальные можно подключить к сети 2,4 ГГц.
Выключите приоритизацию пакетов данных (Quality of service, QoS).
Установите ширину канала Wi-Fi-сети, к которой подключено устройство, в режим Авто и проверьте, получается ли активировать девайс. Если ширина уже стоит в этом режиме или ваш роутер не поддерживает автоопределение ширины канала, измените её на 40 МГц и проверьте подключение с этой настройкой. Если не помогло, попробуйте изменить ширину на 20 МГц и попробуйте активировать SberBoom Home снова.
Если смена настроек роутера не дала эффекта, верните настройки приоритизации пакетов данных и ширины канала в исходное состояние. Название сетей лучше оставить разными.

Если советы не помогли, на экране активации устройства нажмите Подключиться через Wi-Fi точку и следуйте инструкциям ниже.

Как подключить SberBoom Home через точку доступа Wi-Fi

После того, как вы нажмёте Подключиться через Wi-Fi точку, приложение Салют попросит вас подключиться к сети Boom Home XXXX. Нажмите Перейти в настройки или вручную откройте настройки Wi-Fi телефона.
Подключитесь к сети Boom Home XXXX, где XXXX — четыре последние цифры серийного номера вашего устройства (посмотреть серийный номер можно на дне колонки). Если телефон сообщит, что сеть Boom Home XXXX не имеет доступа в интернет или что она небезопасна, всё равно разрешите подключение.
Если в списке сетей нет Boom Home XXXX, посмотрите инструкцию в разделе Не удаётся подключиться к сети Boom Home XXXX.
В приложении Салют нажмите Готово. Отобразится список сетей Wi-Fi. Выберите сеть, через которую колонка будет выходить в интернет, — лучше всего использовать домашнюю сеть Wi-Fi. Введите пароль от сети и нажмите Готово.
Дождитесь, когда ассистент начнёт говорить код активации, затем нажмите Готово и введите произносимые ассистентом цифры. Если вместо страницы ввода кода отобразилась ошибка, посмотрите раздел Не загружается страница ввода кода активации.
Отобразится экран подключён — акустическая система активирована. Затем девайс проверит, есть ли обновления прошивки — если начнётся их установка, не отключайте устройство от электросети, пока всё не закончится и ассистент снова не поприветствует вас.
Проверьте, есть ли у вас подписка СберПрайм — дожидаться завершения обновления устройства при этом необязательно. Если подписки нет, подключите её, иначе на колонке не получится слушать музыку, а ещё — вам будут недоступны другие преимущества подписки. Для этого на экране подключён нажмите Отлично:
- Если на следующем экране отобразится карточка подключения подписки — вы ещё не активировали СберПрайм. Оформите промоподписку с помощью кнопки Подключить за 1 ₽ или, если промопериод вы уже использовали ранее, купите обычную подписку: нажмите Оформить подписку.
- Если вместо карточки подключения подписки на экране отображается дата следующего списания или завершения действия подписки — вы уже пользователь СберПрайм.
  Обратите внимание, что если на экране видна карточка 60 дней подписки СберПрайм за 1 ₽ для пользователей Boom — это означает, что вам доступна промоподписка, но активировать её сейчас нельзя. Чтобы использовать промопериод, отключите текущую подписку и подключите промоподписку.

SberBoom Home не активируется через веб-приложение Салют

Если через веб-приложение Салют подключить колонку не получилось из-за ошибки, попробуйте активацию звуком:

На экране с ошибкой нажмите Подключить другим способом.
Укажите данные сети Wi-Fi, через которую SberBoom Home будет выходить в интернет, и нажмите Дальше.
Сделайте громкость телефона выше среднего, затем поднесите телефон к колонке и нажмите Проиграть звук — телефон воспроизведёт звук, кнопка индикации на колонке засветится сине-голубым цветом и SberBoom Home подключится к интернету.
Ассистент в колонке начнёт говорить код активации — сверьте его с цифрами на странице активации и нажмите Ввести код.
Колонка SberBoom Home подключится и проверит обновления прошивки — не отключайте её от электросети, пока установка не закончится и ассистент снова не поприветствует вас.

Не удаётся подключиться к сети Boom Home XXXX

Подключение телефона к сети Boom Home XXXX требуется, если вы активируете SberBoom Home одним из способов:

с помощью веб-приложения Салют,
в приложение Салют для Android в режиме активации через точку доступа (когда в приложении нажали кнопку Подключиться через Wi-Fi точку).

Если на телефоне отображается запрос на подключение к сети Boom Home XXXX, но в списке доступных вы такой сети не видите:

Выньте адаптер питания SberBoom Home из розетки и подождите 10 секунд. Затем подключите SberBoom Home к электричеству и попробуйте активировать устройство снова.
Нажмите и удерживайте кнопку на корпусе устройства — примерно через 3 секунды кнопка активации ассистента загорится белым. После этого отпустите кнопку и снова проверьте список доступных сетей Wi-Fi на телефоне — среди них должна появиться сеть Boom Home_2.4 XXXX. Подключите телефон к этой сети и продолжите активацию устройства.

Не загружается страница ввода кода активации

Страница ввода кода активации отображается, если вы активируете SberBoom Home одним из способов:

с помощью веб-приложения Салют,
в приложение Салют для Android в режиме активации через точку доступа (когда в приложении нажали кнопку Подключиться через Wi-Fi точку).

Если на экране Сейчас будет говорить код вы нажали кнопку Готово, но следующий экран не загрузился и появилось сообщение об ошибке:

Откройте настройки телефона, с помощью которого вы активируете колонку.
Отключите Wi-Fi. Затем включите эту настройку снова и убедитесь, что телефон подключился к домашней сети. Если он подключился к какой-то другой сети, смените её на домашнюю.
Вернитесь на страницу ввода кода активации и обновите её: проведите пальцем от верхней границы экрана телефона вниз (жест pull-to-refresh).
Страница загрузится. Введите код, который произносит ассистент, и следуйте инструкциям для завершения активации.

Если ничего не помогает, свяжитесь с нами.

Обновлено 16 февр. 2025 г.