Проблема с детектором шума или охраной дома

Не загружается экран детектора

• Убедитесь, что на телефоне работает интернет: запустите браузер и откройте в нём страницу sberdevices.ru.
• Если на телефоне включён VPN-сервис, выключите его, и снова попробуйте открыть детектор.
• Попробуйте открыть детектор чуть позже.
• Перезагрузите телефон.
• Если справиться с проблемой не удалось, свяжитесь с нами.

Не приходят уведомления от детектора шума

• В настройках телефона проверьте, что приложению Салют или СберБанк Онлайн разрешена отправка push-уведомлений.
• Убедитесь, что детектор включён, а также проверьте, что в его настройках выбраны нужные звуки и устройства для отслеживания.
• Если уведомления не приходят в Telegram, убедитесь, что у вас не заблокирован бот «Детектор шума (бета) для умных устройств Sber». Для этого в приложении Telegram откройте свой профиль, выберите Конфиденциальность → Чёрный список и проверьте, что в списке нет бота детектора шума. Если бот там есть, разблокируйте его.
• Если ничего не помогает, свяжитесь с нами.

Вижу сообщение «Не удалось оплатить вызов охраны. Попробуйте ещё раз»

Если вы увидели это сообщение во время подключения услуги охраны:

• Убедитесь, что на карте есть деньги: 790 ₽ для тарифа «Квартира», 990 ₽ для тарифа «Дом». Услугу нельзя подключить без предоплаты.
• Подождите пару часов. Возможно, сейчас ведутся какие-то работы и платежи не проходят. После этого попробуйте подключить услугу снова.

Если вы увидели это сообщение, когда охрана уже подключена:

• Убедитесь, что на карте, которую вы указали при подключении услуги, есть деньги: 1290 ₽ для тарифа «Разовый вызов», 790 ₽ для тарифа «Квартира», 990 ₽ для тарифа «Дом».

• Подождите пару часов. Возможно, сейчас ведутся какие-то работы и платежи не проходят. Если у вас тариф «Разовый вызов», после этого проверьте работу охраны: снова попробуйте вызвать экипаж и затем отмените вызов, когда оператор позвонит подтвердить выезд группы.

  Если у вас тариф «Квартира» или «Дом», вызывать экипаж для проверки не нужно: в течение пяти дней мы дважды в день будем пробовать списать деньги за услугу — сообщение о неудачной оплате пропадёт, когда платёж пройдёт.

• Обратитесь в службу поддержки своего банка и попросите убедиться, что с картой и счётом всё в порядке и транзакция не проходит не из-за их ограничений.

• Если ничего не помогает, свяжитесь с нами.

Услуга охраны подключена и оплачена, но кнопка SOS не появилась

• Убедитесь, что услуга оплачена: в приложении Салют скажите ассистенту «Салют, открой детектор шума». Или в приложении СберБанк Онлайн вверху экрана нажмите , затем выберите и скажите «Открой детектор шума».Откроется детектор — проверьте, что на экране нет сообщения «Не удалось оплатить вызов охраны. Попробуйте ещё раз». Если это сообщение отображается, значит, охрана отключена — см. советы выше, как это исправить.
• Проверьте, что на экране детектора нет сообщения «Подключаем охрану». Если сообщение есть — услуга охраны ещё не подключена и нужно подождать.
• Перезагрузите телефон.
• Свяжитесь с нами, если советы не помогли.

Вопрос о начислениях и возвратах, проблема с экипажем или другой вопрос к охранному агентству

Обратитесь в АО «Цезарь Сателлит»:

• 8 800 770-70-00 — бесплатно с мобильных в России.
• +7 495 785-53-53 — из любой точки мира по тарифам вашего оператора связи. Также на этот номер можно написать в WhatsApp.
• info@csat.ru — для обращений по почте.