Вижу сообщение об ошибке на экране SberBox Top
Ошибка 0001 «Устройство не зарегистрировано»
Ваше устройство не зарегистрировано — для устранения ошибки попробуйте следующее:
- Перезагрузите устройство: на пульте нажмите и удерживайте кнопку выключения
. Через несколько секунд на телевизоре отобразится строка Перезапустить — нажмите OK на пульте. - Выполните сброс настроек.
Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).
Ошибка 0002 «Ошибка установки соединения с сервером»
На вашем устройстве нет сетевого соединения — проверьте подключение к сети Wi-Fi.
- Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключено устройство Сбер, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
- Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
- Перезагрузите роутер.
- Если вы подключаете устройство Сбер к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через него.
- Попробуйте подключить устройство Сбер к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.
Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).
Ошибка 0003 «Ошибка установки соединения с сервером»
На вашем устройстве нет сетевого соединения — проверьте подключение к сети Wi-Fi.
- Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключено устройство Сбер, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
- Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
- Перезагрузите роутер.
- Если вы подключаете устройство Сбер к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через него.
- Попробуйте подключить устройство Сбер к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.
Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).
Ошибка 0004 «Ошибка установки соединения с сервером»
На вашем устройстве нет сетевого соединения — проверьте подключение к сети Wi-Fi.
- Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключено устройство Сбер, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
- Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
- Перезагрузите роутер.
- Если вы подключаете устройство Сбер к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через него.
- Попробуйте подключить устройство Сбер к сети Wi-Fi с др угой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.
Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).
Ошибка 0005 «Ошибка установки соединения с сервером»
На вашем устройстве нет сетевого соединения — проверьте подключение к сети Wi-Fi.
- Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключено устройство Сбер, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
- Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
- Перезагрузите роутер.
- Если вы подключаете устройство Сбер к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через него.
- Попробуйте подключить устройство Сбер к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.
Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).
Ошибка 0006 «Ошибка установки соединения с сервером»
На вашем устройстве нет сетевого соединения — проверьте подключение к сети Wi-Fi.
- Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключено устройство Сбер, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
- Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
- Перезагрузите роутер.
- Если вы подключаете устройство Сбер к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через него.
- Попробуйте подключить устрой ство Сбер к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.
Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).
Ошибка 0007 «Ошибка валидации обновления»
Ошибка валидации обновления может возникнуть, когда вы впервые активируете устройство или сбрасываете его настройки до заводских. Эта ошибка о значает, что ваш телевизор обнаружил и скачал последнюю версию прошивки, но система проверки целостности посчитала это обновление повреждённым либо не подходящим модели устройства. Возможные причины и способы решения перечислены ниже:
Файл прошивки повреждён из-за низкой скорости подключения к интернету
Если SberBox Top подключён к интернету на низкой скорости, сессия скачивания обновления могла длиться слишком долго. За это время мог произойти обрыв соединения по таймауту или просто сбой связи, что и привело к повреждению файла и ошибке валидации.
Чтобы узнать скорость сети, подключите смартфон или ноутбук к той же сети Wi-Fi, к которой подключён SberBox Top. Затем откройте на смартфоне или ноутбуке сайт Яндекс Интернетометра и посмотрите на показатель входящей скорости. Если текущая скорость подключения к интернету меньше 20 Мбит/с (20 000 Кбит/с):
Проверьте свой тарифный план подключения к интернету и обновите его на более скоростной, если необходимо.
Если ваш роутер поддерживает работу в двух диапазонах Wi-Fi, попробуйте сменить частоту: на 5 ГГц, если до этого использовалась частота 2,4 ГГц, и наоборот. Иногда одна из сетей сильнее зашумлена или хуже преодолевает препятствия для радиосигнала.
Убедитесь, что на других подключённых к интернету устройствах не идёт загрузка тяжёлого контента: стриминг в 4K, скачивание крупных приложений, торренты. При наличии загрузок, приостановите их и проверьте, улучшилась ли скорость. Если помогло — проблема в перегрузке интернет-канала. Ограничьте скорость загрузки на устройствах и включите опцию Quality of Service на роутере.
Если дома у вас больше 10 одновременно подключённых к интернету устройств, проверьте характеристики роутера и при необходимости замените его на более производительный. Способ подключения не имеет значения: учитывайте устройства, подключённые и по проводу, и по Wi-Fi.
Отключите SberBox Top и роутер от розетки на 1 минуту и включите обратно. После этого снова попробуйте повторить операцию: активировать устройство или сбросить его настройки.
Файл прошивки повреждён из-за плохой связи с роутером по Wi-Fi (RSSI)
Если уровень Wi-Fi-связи (RSSI) SberBox Top с роутером слабый, во время загрузки обновления соединение между устройствами могло пропасть на несколько мгновений — иногда этого достаточно, чтобы файл скачался с повреждениями и не прошёл валидацию. Чт обы посмотреть примерный уровень связи, подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, поднесите устройство к SberBox Top и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети. Точное значение можно узнать в административной панели роутера — см. инструкцию от вашей модели.
Если RSSI ≤ −68 дБ или если значок подключения к сети показывает только одно или два деления:
- Попробуйте разместить SberBox Top и роутер ближе друг к другу либо купите репитер cигнала Wi-Fi. Это усилит сигнал Wi-Fi.
- Если ваш роутер поддерживает работу в двух диапазонах Wi-Fi, попробуйте сменить частоту: на 5 ГГц, если до этого использовалась частота 2,4 ГГц, и наоборот. Иногда одна из сетей сильнее зашумлена или хуже преодолевает препятствия для радиосигнала.
- Отключите SberBox Top и роутер от розетки на 1 минуту и включите обратно. После этого снова попробуйте повторить операцию: активировать устройство или сбросить его настройки.
Проблема с файлом обновлений
Иногда нами может быть опубликован изначально повреждённый файл прошивки: не для той модели SberBox Top, с неверной контрольной суммой и др. Такой файл не пройдёт валидацию и вызовет ошибку.
В этом случае просто подождите — мы быстро узнаём о таких проблемах и сразу приступаем к решению. Через несколько часов снова попробуйте повторить операцию: активировать устройство или сбросить его настройки.
Если вы попробовали все советы, но прошивка по-прежнему не проходит валидацию, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).
Ошибка 0009 «Ошибка установки соединения с сервером»
На вашем устройстве нет сетевого соединения — проверьте качество интернет-соединения и попробуйте активировать устройство Сбер позже.
Ошибка 0010 «Устройство не зарегистрировано»
Ваше устройство не зарегистрировано — для устранения ошибки попробуйте его перезагрузить:
- На пульте нажмите и держите кнопку выключения. Через несколько секунд на телевизоре отобразится строка Перезапустить.
- Нажмите кнопку OK на пульте.
Ошибка 0020 «Обновление не найдено»
Ошибка «Обновление не найдено» может возникнуть, когда вы впервые активируете устройство или сбрасываете его настройки до заводских. Эта ошибка означает, что ваш SberBox Top попытался установить последнюю версию прошивки, но не смог загрузить или найти уже загруженный файл. Возможные причины и способы решения:
Обновление не требуется
Если версия прошивки вашего SberBox Top уже актуальная, но, несмотря на это, устройство попыталось загрузить обновление, это вызовет ошибку «Обновление не найдено».
Это разовый сбой. Если сообщение всё-таки продолжит появляться, свяжитесь с нами: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).
Файл прошивки не удалось загрузить из-за низкой скорости подключения к интернету
Если SberBox Top подключён к интернету на низкой скорости, сессия скачивания обновления могла длиться слишком долго. За это время мог произойти обрыв соединения по таймауту или просто сбой связи, что и привело к прерыванию загрузки файла — поэтому обновление на устройстве не найдено.
Измерьте скорость интернета. Для этого подключите смартфон или ноутбук к той же сети (Wi-Fi или проводной), к которой подключён SberBox Top. Затем откройте на смартфоне или ноутбуке сайт Яндекс.Интернетометра и посмотр ите на показатель входящей скорости. Если текущая скорость подключения к интернету меньше 20 Мбит/с (20 000 Кбит/с):
Проверьте свой тарифный план подключения к интернету и обновите его на более скоростной, если необходимо.
Если ваш роутер поддерживает работу в двух диапазонах Wi-Fi, попробуйте сменить частоту: на 5 ГГц, если до этого использовалась частота 2,4 ГГц, и наоборот. Иногда одна из сетей сильнее зашумлена или хуже преодолевает препятствия для радиосигнала.
Убедитесь, что на других подключённых к интернету устройствах не идёт загрузка тяжёлого контента: стриминг в 4K, скачивание крупных приложений, торренты. При наличии загрузок, приостановите их и проверьте, улучшилась ли скорость. Если помогло — проблема в перегрузке интернет-канала. Ограничьте скорость загрузки на устройствах и включите опцию Quality of Service на роутере.
Если дома у вас больше 10 одновременно подключённых к интернету устройств, проверьте характеристики роутера и при необходимости замените его на бол ее производительный. Способ подключения не имеет значения: учитывайте устройства, подключённые и по проводу, и по Wi-Fi.
Отключите SberBox Top и роутер от розетки на 1 минуту и включите обратно. После этого снова попробуйте повторить операцию: активировать устройство или сбросить его настройки.
Файл прошивки не удалось загрузить из-за плохой связи с роутером по Wi-Fi (RSSI)
Если уровень Wi-Fi-связи (RSSI) SberBox Top с роутером слабый, во время загрузки обновления соединение между устройствами могло пропасть на несколько мгновений — иногда этого достаточно, чтобы загрузка файла оборвалась и возникла ошибка «Обновление не найдено». Чтобы посмотреть примерный уровень связи, подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, поднесите устройство к SberBox Top и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети. Точное значение можно узнать в административной панели роутера — см. инструкцию от вашей модели.
Если RSSI ≤ −68 дБ или если значок подключения к сети показывает только одно или два деления:
- Попробуйте разместить SberBox Top и роутер ближе друг к другу либо купите репитер cигнала Wi-Fi. Это усилит сигнал Wi-Fi.
- Если ваш роутер поддерживает работу в двух диапазонах Wi-Fi, попробуйте сменить частоту: на 5 ГГц, если до этого использовалась частота 2,4 ГГц, и наоборот. Иногда одна из сетей сильнее зашумлена или хуже преодолевает препятствия для радиосигнала.
- Отключите SberBox Top и роутер от розетки на 1 минуту и включите обратно. После этого снова попробуйте повторить операцию: активировать устройство или сбросить его настройки.
Проблема с доступом к серверу обновлений
Иногда SberBox Top не может скачать файл обновлений, например из-за того, что на сервере ведутся технические работы или произошёл сбой. Из-за этого может отображаться ошибка «Обновление не найдено».
Если на ТВ-медиацентре нет проблем с интернетом, отключите SberBox Top и роутер от розетки на 1 минуту и включите обратно. После этого снова попробуйте повторить операцию: активировать устройство или сбросить его настройки.
Если вы проверили все причины, но ошибка по-прежнему отображается, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).
Ошибка 0022 «Wi-Fi сеть без доступа в интернет»
Устройство Сбер не удалось подключиться к сети Wi-Fi:
- Убедитесь, что правильно ввели пароль.
- Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключёно устройство Сбер, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
- Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
- Перезагрузите роутер.
- Если вы подключаете устройство Сбер к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте н аоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через него.
- Попробуйте подключить устройство Сбер к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.
Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).
Ошибка 0023 «Не удалось подключиться к сети Wi-Fi»
Ваше устройство не может установить соединение с выбранной сетью Wi-Fi. Возможные причины:
- Неправильный Wi-Fi пароль может вызвать проблемы с подключением. Убедитесь, что вы правильно ввели пароль Wi-Fi.
- Роутер может быть выключен, работать некорректно или иметь сбои. Выключите роутер из розетки, подождите 10-15 секунд и снова включите его.
- Ваше устройство Сбер может находиться слишком далеко от роутера или присутствуют преграды, мешающие сигналу. Поднесите устройство ближе к роутеру, чтобы проверить улучшение сигнала.
- В настройках Wi-Fi соединения могут быть выбраны неправильные параметры соединения. Войдите в настройки сети на устройстве и проверьте, правильно ли выбрана сеть и её параметры.
Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).
Ошибка 0024 «Wi-Fi сеть не найдена»
Устройство Сбер не удалось подключиться к сети Wi-Fi:
- Убедитесь, что правильно ввели пароль.
- Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключён телевизор, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
- Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
- Перезагрузите роутер.
- Если вы подключаете устройство Сбер к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через н его.
- Попробуйте подключить устройство Сбер к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.
Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).
Ошибка 0026 «Не удалось подключиться к сети»
Проверьте, работает ли интернет: подключите другое устройство к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к котор ому подключён телевизор, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).
Ошибка 0027 «Ошибка установки соединения с сервером»
На вашем устройстве нет сетевого соединения – проверьте подключение к сети Wi-Fi.
- Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер к той же сети Wi-Fi или кабелю Ethernet, к которому подключено устройство Сбер, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
- Выключите устройство из розетки, а затем включите заново.
- Перезагрузите роутер.
- Если вы подключаете устройство Сбер к интернету с помощью кабеля Ethernet, отключите кабель и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы подключаетесь к Wi-Fi, сделайте наоборот: попробуйте подключить кабель Ethernet к устройству и выйти в интернет через него.
- Попробуйте подключить устройство Сбер к сети Wi-Fi с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.
Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).
Ошибка 0028 «Не удалось подключиться к Wi-Fi сети с WPA3»
На вашем роутере установлен тип шифрования WPA3 – это современный стандарт безопасности для защиты Wi-Fi сетей. Он обеспечивает более надёжную защиту, обеспечивает лучшее шифрование паролей.
К сожалению, устройство не может подключиться к этой сети. Пожалуйста, выберите другую сеть или поменяйте тип шифрования текущей сети в настройках своего роутера.
Если ничего не помогает, позвоните нам: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).
Ошибка «Android recovery»
Сбой при загрузке операционной системы. Попробуйте советы из раздела Сбой операционной системы.
.svg){kind=logo}
