Проблема с подпиской на SberBox Top

Без подписки музыка из сервиса Звук и видео из Okko не будут запускаться.

Если вы только что купили подписку, и она не применилась на устройстве, подождите: в редких случаях активация подписки может занимать до 24 часов. Выждите это время, затем перезагрузите SberBox Top.

Если ожидание не помогло или если подписка была куплена давно, убедитесь, что ваш СберПрайм действует, а также что подписка оформлена на тот же Сбер ID, под которым вы сейчас авторизованы на SberBox Top. Для этого:

Перейдите в приложение Салют для Android или в веб-версию приложения Салют. Затем откройте свой профиль: на главном экране приложения нажмите значок в левом верхнем углу. Найдите сведения о подписке, и убедитесь, что она у вас есть и активна. Если на аккаунте нет подписки, купите её — например, на сайте СберПрайм.
Вернитесь на главную приложения и проверьте, что в списке ваших устройств отображается SberBox Top. Если SberBox Top на этом Сбер ID нет, устройство нужно добавить — сбросьте настройки SberBox Top, а затем активируйте девайс заново.
Если в приложении отображается SberBox Top и видна активная подписка, дополнительно проверьте работу подписки на внешнем сервисе: войдите на сайт стриминга Звук под тем Сбер ID, который используете в приложении. Если сайт не определит вашу подписку и попросит подключить СберПрайм, попробуйте найти ответ в разделе «Вопросы и ответы» на странице подписки или свяжитесь с нами.

Обновлено 3 мая 2026 г.