📄️ SberBox Top не включается
* Проверьте розетку, в которую включаете SberBox Top. Для этого подключите к ней другой электроприбор.
📄️ Не работает пульт
* Проверьте, работают ли батарейки в пульте — вставьте их в другое устройство.
📄️ Не удаётся подключиться к интернету
Не удаётся подключиться к интернету – SberBox Top
📄️ Проблема с виртуальным ассистентом
* Если ассистент вас не слышит, убедитесь, что на SberBox Top работают микрофоны — индикатор справа от камеры не должен светиться красным.
📄️ Проблема с приложением Салют
* Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения.
📄️ Не помню логин или пароль от Сбер ID
* Если вы пользуетесь кабинетом СберБанк Онлайн, авторизуйтесь через него: в СберБанк Онлайн придет push-сообщение, нажмите на него и подтвердите вход.
📄️ Проблема с изображением
* Если изображение на экране искажено, непропорционально или пропадает, в настройках SberBox Top попробуйте изменить разрешение и частоту обновления передаваемой картинки. О том, как это сделать, читайте в разделе Изменить характеристики исходящего сигнала HDMI.
📄️ Проблема с подпиской
Если у вас оформлена подписка на Звук или Okko, но на SberBox Top она не работает, в приложении Салют на экране откройте → Сервисы, нажмите на сервис и выберите Отвязать аккаунт*. Затем привяжите аккаунт заново. При этом убедитесь, что привязываете аккаунт, на который зарегистрирована подписка.
📄️ Проблема с воспроизведением видео
Если при воспроизведении видео изображение выводится недостаточного качества, замирает или рассинхронизируется со звуком:
📄️ Проблемы с видеозвонком
* Проверьте свою скорость интернета и попросите собеседника сделать это же. Измерить скорость подключения можно с помощью Яндекс.Интернетометра или Speedtest.
📄️ Не получается отправить видео через SberCast
Если вы отправляете видео с YouTube на SberBox Top:
📄️ Проблема с браузером
Проблема с браузером – SberBox Top
📄️ Не запускается встроенная игра
Если на экране вы выбираете игру, но она не запускается, а открывается домашний экран SberBox Top, — перезагрузите медиацентр и подождите 15 минут. После этого попробуйте запустить игру снова.
📄️ Проблема со SberPlay
Если во время игры изображение зависает или игра реагирует на команды геймпада с задержками:
📄️ Перезагрузить SberBox
1. На пульте нажмите и держите кнопку выключения. Через несколько секунд на телевизоре отобразится строка Перезапустить.
📄️ Вернуть заводские настройки
Вернуть заводские настройки – SberBox Top
📄️ Вижу ошибку на экране
Вижу ошибку на экране – SberBox Top
📄️ Другая проблема
Другая проблема – SberBox Top