Ошибка 0020 «Обновление не найдено»

Если версия прошивки вашего устройства Сбер уже актуальная, но, несмотря на это, устройство попыталось загрузить обновление, это вызовет ошибку «Обновление не найдено».

Это разовый сбой. Если сообщение всё-таки продолжит появляться, свяжитесь с нами: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).

Если девайс Сбер подключён к интернету на низкой скорости, сессия скачивания обновления могла длиться слишком долго. За это время мог произойти обрыв соединения по таймауту или просто сбой связи, что и привело к повреждению файла и ошибке валидации.

Измерьте скорость интернета. Для этого подключите смартфон или ноутбук к той же сети (Wi-Fi или проводной), к которой подключено устройство. Затем откройте на смартфоне или ноутбуке сайт Яндекс.Интернетометра и посмотрите на показатель входящей скорости. Если текущая скорость подключения к интернету меньше 20 Мбит/с (20 000 Кбит/с):

1. Проверьте свой тарифный план подключения к интернету и обновите его на более скоростной, если необходимо.

2. Если девайс Сбер подключён к интернету по Wi-Fi и ваш роутер поддерживает работу в двух диапазонах Wi-Fi, попробуйте сменить частоту: на 5 ГГц, если до этого использовалась частота 2,4 ГГц, и наоборот. Иногда одна из сетей сильнее зашумлена или хуже преодолевает препятствия для радиосигнала.

   Если ваше устройство поддерживает проводное подключение к сети и дома есть проводной интернет, также попробуйте подключить девайс с помощью кабеля Ethernet (LAN) и проверить скорость с ним: это полностью исключит проблемы с зашумлённостью или перегрузкой сети Wi-Fi.

3. Убедитесь, что на других подключённых к интернету устройствах не идёт загрузка тяжёлого контента: стриминг в 4K, скачивание крупных приложений, торренты. При наличии загрузок, приостановите их и проверьте, улучшилась ли скорость. Если помогло — проблема в перегрузке интернет-канала. Ограничьте скорость загрузки на устройствах и включите опцию Quality of Service на роутере.

4. Если дома у вас больше 10 одновременно подключённых к интернету устройств, проверьте характеристики роутера и при необходимости замените его на более производительный. Способ подключения не имеет значения: учитывайте устройства, подключённые и по проводу, и по Wi-Fi.

5. Отключите девайс Сбер и роутер от розетки на 1 минуту и включите обратно. После этого снова попробуйте повторить операцию: активировать девайс Сбер или сбросить его настройки.

Если уровень Wi-Fi-связи (RSSI) устройства Сбер с роутером слабый, во время загрузки обновления соединение между устройствами могло пропасть на несколько мгновений — иногда этого достаточно, чтобы загрузка файла оборвалась и возникла ошибка «Обновление не найдено». Чтобы посмотреть примерный уровень связи, подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, поднесите устройство к вашему девайсу Сбер и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети. Точное значение можно узнать в административной панели роутера — см. инструкцию от вашей модели.

Если RSSI ≤ −68 дБ или если значок подключения к сети показывает только одно или два деления:

1. Попробуйте разместить девайс Сбер и роутер ближе друг к другу либо купите репитер cигнала Wi-Fi. Это усилит сигнал Wi-Fi.
2. Если ваш роутер поддерживает работу в двух диапазонах Wi-Fi, попробуйте сменить частоту: на 5 ГГц, если до этого использовалась частота 2,4 ГГц, и наоборот. Иногда одна из сетей сильнее зашумлена или хуже преодолевает препятствия для радиосигнала.
3. Если ваше устройство поддерживает проводное подключение к сети и дома есть проводной интернет, попробуйте подключить девайс с помощью кабеля Ethernet (LAN): это полностью исключит проблемы с уровнем сигнала.
4. Отключите девайс Сбер и роутер от розетки на 1 минуту и включите обратно. После этого снова попробуйте повторить операцию: активировать девайс Сбер или сбросить его настройки.

Иногда девайс Сбер не может скачать файл обновлений, например из-за того, что на сервере ведутся технические работы или произошёл сбой. Из-за этого может отображаться ошибка «Обновление не найдено».

Если на устройстве Сбер нет проблем с интернетом, отключите девайс Сбер и роутер от розетки на 1 минуту и включите обратно. Затем снова попробуйте повторить операцию: активировать устройство или сбросить его настройки.