Не выполняется сценарий или отложенная команда

• Проверьте историю срабатывания сценария или отложенной команды. Если устройства, которые должны были поменять режим работы в результате срабатывания сценария или команды, теряли связь с умным домом, вы увидите запись об этом. Чтобы обрыв связи не повторился:

  • Не отключайте умные устройства от электричества или поменяйте им батарейки.
  • Убедитесь, что дома всё в порядке с роутером и сетью Wi-Fi: она работает стабильно и без сбоев.
  • Для Wi-Fi-устройств проверьте уровень сигнала. Для этого подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, поднесите устройство к участвующим в работе сценария или отложенной команды умным девайсам и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети. Если делений меньше половины, обеспечьте более устойчивую связь: уберите преграды для радиосигнала или разместите устройства ближе к роутеру.

• Если не сработал сценарий, запускающийся датчиком, проверьте, не терял ли датчик связь с хабом. Для этого в мобильном приложении, веб-приложении для iOS или на устройстве с ассистентом Салют откройте датчик и нажмите Показать всю историю. Если в истории есть пробелы или если вы видите записи об обрывах связи:

  • Замените батарейки в датчике на новые.
  • Убедитесь, что хаб подключён к умному дому. Если у вас хаб Sber, обратите внимание на его индикацию: на хабе должен ровным светом гореть зелёный светодиод и не должен гореть белый.
  • Если у вас датчик Sber, посмотрите советы в подходящем разделе: Датчик температуры и влажности не работает, Датчик движения не работает, Датчик открытия не работает, Датчик протечки не работает.

• Если не сработал сценарий, запускающийся сценарной кнопкой, проверьте, в кнопке ли дело: откройте историю срабатывания сценария и убедитесь, что по нажатию кнопки сценарий действительно не запускался. Если это так:

  • Замените батарейку в кнопке на новую.
  • Убедитесь, что хаб подключён к умному дому. Если у вас хаб Sber, обратите внимание на его индикацию: на хабе должен ровным светом гореть зелёный светодиод и не должен гореть белый.
  • Если у вас кнопка Sber, посмотрите раздел Кнопка не работает.

Если решить проблему не удалось, свяжитесь с нами.