Проблема с детектором шума или охраной дома
Не загружается экран детектора
- Убедитесь, что на телефоне работает интернет: запустите браузер и откройте в нём страницу sberdevices.ru.
- Если на телефоне включён VPN-сервис, выключите его, и снова попробуйте открыть детектор.
- Попробуйте открыть детектор чуть позже.
- Перезагрузите телефон.
- Если справиться с проблемой не удалось, свяжитесь с нами.
Не приходят уведомления от детектора шума
- В настройках телефона проверьте, что приложению Салют или СберБанк Онлайн разрешена отправка push-уведомлений.
- Убедитесь, что детектор включён, а также проверьте, что в его настройках выбраны нужные звуки и устройства для отслеживания.
- Если уведомления не приходят в Telegram, убедитесь, что у вас не заблокирован бот «Детектор шума (бета) для умных устройств Sber». Для этого в приложении Telegram откройте свой профиль, выберите Конфиденциальность → Чёрный список и проверьте, что в списке нет бота детектора шума. Если бот там есть, разблокируйте его.
- Если ничего не помогает, свяжитесь с нами.
Вижу сообщение «Не удалось оплатить вызов охраны. Попробуйте ещё раз»
Если вы увидели это сообщение во время подключения услуги охраны:
- Убедитесь, что на карте есть деньги: 790 ₽ для тарифа «Квартира», 990 ₽ для тарифа «Дом». Услугу нельзя подключить без предоплаты.
- Подождите пару часов. Возможно, сейчас ведутся какие-то работы и платежи не проходят. После этого попробуйте подключить услугу снова.
Если вы увидели это сообщение, когда охрана уже подключена:
Убедитесь, что на карте, которую вы указали при подключении услуги, есть деньги: 1290 ₽ для тарифа «Разовый вызов», 790 ₽ для тарифа «Квартира», 990 ₽ для тарифа «Дом».
Подождите пару часов. Возможно, сейчас ведутся какие-то работы и платежи не проходят. Если у вас тариф «Разовый вызов», после этого проверьте работу охраны: снова попробуйте вызвать экипаж и затем отмените вызов, когда оператор позвонит подтвердить выезд группы.
Если у вас тариф «Квартира» или «Дом», вызывать экипаж для проверки не нужно: в течение пяти дней мы дважды в день будем пробовать списать деньги за услугу — сообщение о неудачной оплате пропадёт, когда платёж пройдёт.
Обратитесь в службу поддержки своего банка и попросите убедиться, что с картой и счётом всё в порядке и транзакция не проходит не из-за их ограничений.
Если ничего не помогает, свяжитесь с нами.
Услуга охраны подключена и оплачена, но кнопка SOS не появилась
- Убедитесь, что услуга оплачена: в приложении Салют или СберБанк Онлайн скажите ассистенту «Салют, открой детектор шума». Откроется детектор — проверьте, что на экране нет сообщения «Не удалось оплатить вызов охраны. Попробуйте ещё раз». Если это сообщение отображается, значит, охрана отключена — см. советы выше, как это исправить.
- Проверьте, что на экране детектора нет сообщения «Подключаем охрану». Если сообщение есть — услуга охраны ещё не подключена и нужно подождать.
- Перезагрузите телефон.
- Свяжитесь с нами, если советы не помогли.
Вопрос о начислениях и возвратах, проблема с экипажем или другой вопрос к охранному агентству
Обратитесь в АО «Цезарь Сателлит»:
- 8 800 770-70-00 — бесплатно с мобильных в России.
- +7 495 785-53-53 — из любой точки мира по тарифам вашего оператора связи. Также на этот номер можно написать в WhatsApp.
- info@csat.ru — для обращений по почте.