Не работает мультирум

Проверьте, правильно ли вы используете мультирум

Мультирум поддерживают только СберБум 2.0, SberBoom, SberBoom Mini, SberBoom Mini 2, SberBoom Mini Простоквашино, SberBoom Home, SberBoom Micro, SberPortal и SberBox Time. Для других устройств мультирум работать не будет. Также напомним, что мультирум работает только для музыки из сервиса Звук и команд управления громкостью.
Не забывайте добавлять в команду включения музыки слово «везде». Без него команду выполнит только то устройство, которое находится ближе к вам или которое вы активировали кнопкой.
Если в работе мультирума участвует медиаколонка SberBox Time, убедитесь, что она подключена к сети Wi-Fi. Подключённые к Ethernet SberBox Time временно не могут работать в режиме мультирума. Также проверьте настройку вывода звука: чтобы избежать запаздывания, звук должен выводиться через встроенные динамики SberBox Time, а не через динамики ТВ.

Проверьте, что устройства в мультируме верно настроены и работают

Убедитесь, что устройства подключены к одной сети Wi-Fi. Если у вас есть объединённые в стереопару устройства и стереопара не работает в режиме мультирума вместе с другими девайсами, разорвите стереопару и проверьте сеть Wi-Fi для составлявших её устройств.
Убедитесь, что устройства привязаны к одному Сбер ID. Для этого откройте приложение Салют, на экране Устройства проверьте список подключённых девайсов — все устройства, которые вы хотите использовать в режиме мультирума (включая стереопары), должны быть в этом списке.
Проверьте работу устройств по отдельности — возможно, какое-то из них потеряло связь с интернетом или у него возникли проблемы с электропитанием. Например, попробуйте по очереди включить музыку на каждом из девайсов.
Не включаете мультирум сразу после перезагрузки любого из устройств: подождите примерно три минуты, прежде чем запускать музыку.

Проверьте настройки роутера и качество связи

Перезагрузите роутер.
Убедитесь, что в вашей сети Wi-Fi разрешён обмен информацией между клиентами. Для этого найдите на роутере наклейку с адресом административного интерфейса, логином и паролем. Введите адрес с наклейки в адресную строку браузера и войдите с помощью логина и пароля. Затем отключите настройку «Режим изоляции» (Wi-Fi isolation). Также она может называться «Изоляция клиентов» (Clients isolation), «Гостевой режим» (Guest mode), «Гостевая сеть» (Guest network), «Изоляция точки доступа» (Enable AP isolation), «Разрешить гостевым пользователям доступ друг к другу» (Allow guest users access to each other), «Изоляция беспроводных клиентов» (Isolation of wireless clients) или как-то похоже.
Проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Для этого подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, по очереди поднесите устройство к используемым в мультируме девайсам, и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети. Для девайсов, рядом с которыми делений меньше половины, обеспечьте более устойчивую связь: разместите их ближе к роутеру, уберите преграды для радиосигнала или купите репитер сигнала Wi-Fi.
Если одновременно с устройствами Сбер к Wi-Fi подключено много других устройств, попробуйте на время отключить их от сети. Если мультирум станет работать лучше — проблема в скорости интернета. Проверьте условия своего интернет-тарифа: возможно, он предусматривает скорость подключения ниже 60 Мбит/с и вам нужно сменить его на другой. Если с тарифом всё в порядке, скорее всего, ваш роутер не справляется с нагрузкой: устарел и нуждается в замене.

Если ничего не помогает, свяжитесь с нами.

Обновлено 25 апр. 2025 г.