Проблема со связью колонки SberBoom и SberBox или телевизора
На этой странице
Не получается подключить колонку SberBoom к SberBox или телевизору
Информация
Телевизоры Сбер серии 7000 и 8000 нельзя подключить к интеллектуальной колонке. Модели телевизоров этой серии уже имеют встроенную функциональность интеллектуальной колонки, поэтому подключение дополнительных устройств не поддерживается.
- После подключения колонки, стереопары, SberBox или телевизора к сети Wi-Fi подождите 2–3 минуты, прежде чем связывать устройства.
- Иногда сообщение «Не удалось подключиться» по ошибке выводится, даже когда объединение завершилось успешно. Убедитесь, что устройства действительно не связались, например, попробуйте включить что-нибудь на SberBox или телевизоре — если звук начал выводиться через колонку, значит, всё в порядке.
- Убедитесь, что SberBoom и SberBox или телевизор, которые вы хотите использовать вместе, подключены к одной сети Wi-Fi.
- Убедитесь, что объединяемые SberBoom или стереопара и SberBox или телевизор привязаны к одному Сбер ID. Для этого перейдите на activation.sber.ru*, нажмите Войти и авторизуйтесь со своим Сбер ID. Затем проверьте список подключённых девайсов — все устройства должны быть в этом списке.
- Перезагрузите роутер.
- Отключите колонку или стереопару и SberBox или телевизор от электросети, подождите 30 секунд, и подключите снова.
* Для использования веб-приложения activation.sber.ru может потребоваться Яндекс Браузер или установка сертификатов Минцифры на смартфон.
Трансляция голосовых команд со SberBoom не работает
- Проверьте, подключены ли устройства: на домашнем экране медиацентра или ТВ нажмите
→ Мои устройства или Bluetooth. Если рядом с колонкой или стереопарой нет надписи Управление голосом — связь ещё не настроена, подключите устройства друг к другу. - Перезагрузите роутер.
- Отключите колонку или стереопару и SberBox или телевизор от электросети, подождите 30 секунд, и подключите устройства снова.
- Разорвите связь между устройствами и подключите их заново.
Вывод звука на колонку SberBoom не работает
- Вывод звука доступен только для SberBox и телевизоров с прошивкой 1.94 или более поздней версии — спросите ИИ-помощника «Какая версия прошивки на устройстве?». При необходимости дождитесь обновления. Обычно процесс распространения новой прошивки занимает от пары недель до месяца.
- Проверьте, подключены ли устройства: на домашнем экране медиацентра или ТВ нажмите → Мои устройства или Bluetooth. Если рядом с колонкой или стереопарой нет надписи Управление голосом — связь ещё не настроена, подключите устройства друг к другу.
- Проверьте, включён ли вывода звука на колонку или стереопару.
- Перезагрузите роутер.
- Отключите колонку или стереопару и SberBox или телевизор от электросети, подождите 30 секунд, и подключите устройства снова.
- Разорвите связь между устройствами и подключите их заново. Затем включите вывод звука на колонку или стереопару.
Если ничего не помогает, свяжитесь с нами.
Обновлено 12 окт. 2026 г.
.svg){kind=logo}
