Проблема с приложением Салют

Не могу установить приложение Салют

Приложение Салют доступно только для Android: версия для iOS удалена из AppStore. Если у вас iPhone, воспользуйтесь веб-приложением.

Если вы не можете скачать приложение на телефон с Android, попробуйте установить его из другого магазина приложений: список всех способов установки есть на сайте sberdevices.ru/app.

Не помню логин или пароль от Сбер ID

• Если вы пользуетесь кабинетом СберБанк Онлайн, авторизуйтесь через него: в СберБанк Онлайн придет push-сообщение, нажмите на него и подтвердите вход.
• Восстановите доступ с помощью номера карты или логина.

Не могу авторизоваться в приложении Салют

• На корректную работу приложения может влиять использование VPN-сервисов на смартфоне или роутере. Если вы пользуйтесь VPN, отключите его на время работы с приложением Салют.
• Выйдите из приложения, выгрузите его из памяти телефона, а затем запустите и войдите заново.
• Перезагрузите телефон.
• Обновите приложение Салют через магазин Google Play. Если обновить не получается (версия приложения не меняется на последнюю после завершения обновления), удалите приложение и поставьте его заново. Обо всех доступных способах установки приложения читайте на сайте.
• Обновите операционную систему на смартфоне до актуальной версии.

Не получается авторизоваться в веб-версии приложения Салют

Скорее всего, в браузере включён режим инкогнито. Выключите его — иначе войти на activation.sber.ru не получится.

Учётная запись или номер заблокированы

Если при попытке войти в приложение Салют, СберБанк Онлайн или другой сервис, для доступа в который используется Сбер ID, отображается уведомление «Номер заблокирован», возникает ошибка «Продолжить вход с этим номером пока не можем» или похожая, это значит, что ваша учётная запись Сбер ID заблокирована.

Блокировка учётной записи происходит автоматически. Самая частая причина блокировки — неправильно введённый пароль или код для подтверждения входа:

• Более трёх раз — блокировка на 1 час. Доступ вернётся также автоматически. Подождите и затем повторите попытку.
• Если после этого ещё дважды неверно ввести данные или не подтвердить вход — блокировка на 24 часа. В этом случае обратитесь в поддержку.

Иногда блокировка может произойти из-за компрометации данных. Для восстановления доступа может потребоваться личное обращение в отделение СберБанка и предоставление подтверждающих документов.

Если вы столкнулись с блокировкой вашего Сбер ID:

• Обратитесь в службу поддержки по номеру: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).
• Обратитесь в любой офис Сбербанка, возьмите с собой паспорт гражданина РФ.

Не могу войти в приложение за границей

• Не используйте интернет через открытые точки доступа — например, вай-фай без пароля в отеле, кафе или торговых центрах. Если у вас возникли проблемы со входом, попробуйте подключиться к защищённой сети или отключиться от сети Wi-Fi вовсе и повторить попытку входа в приложение с мобильным интернетом.

• Если вы используете VPN-сервис, попробуйте его отключить или входите с российского айпи-адреса. Если всё равно не получается, воспользуйтесь веб-приложением, соблюдая рекомендации выше.

Проблемы в работе приложения Салют

• Выйдите из приложения, выгрузите его из памяти смартфона, а затем запустите и войдите заново.
• Перезагрузите телефон.
• Выйдите из аккаунта Сбер ID и снова войдите с его помощью. Для выхода нажмите → .
• Обновите приложение Салют через магазин Google Play. Если обновить не получается (версия приложения не меняется на последнюю после завершения обновления), удалите приложение и поставьте его заново. Обо всех доступных способах установки приложения читайте на сайте.

Многие возможности приложения Салют доступны в веб-приложении — попробуйте использовать его. Когда будете входить в веб-версию приложения, убедитесь, что в браузере выключен режим «Инкогнито» — иначе авторизоваться не получится.

Не приходят уведомления от приложения Салют

• Проверьте в настройках смартфона, что приложению Салют разрешена отправка push-уведомлений.
• Обновите приложение Салют через магазин Google Play. Если обновить не получается (версия приложения не меняется на последнюю после завершения обновления), удалите приложение и поставьте его заново. Обо всех доступных способах установки приложения читайте на сайте.
• Обновите операционную систему на смартфоне до актуальной версии.

Если решить проблему не удалось, свяжитесь с нами.