Система защиты от протечек Sber не подключается или работает с ошибками

• Не удается добавить систему защиты от протечек в умный дом Sber
• Не работает система защиты от протечек
• Не работает датчик в системе защиты от протечек
• Узнать серийный номер и версию прошивки системы
• Система теряет связь с интернетом
• Сбросить систему до заводских настроек
• Другая проблема с системой

Не удается добавить систему защиты от протечек в умный дом Sber

• Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключаете систему защиты, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
• Ещё раз попробуйте перевести блок управления в режим подключения: снимите крышку, затем нажмите и держите кнопку подключения. Отпустите кнопку, когда замигает красный индикатор Инфо и прозвучит двойной сигнал.
  
• Переподключите систему к умному дому: выключите и включите блок управления с помощью переключателя в нижней части корпуса, затем снимите крышку и нажмите кнопку подключения. Отпустите кнопку, когда замигает красный индикатор Инфо и прозвучит двойной сигнал. Теперь попробуйте добавить систему защиты в умный дом заново.
• Подключите систему другим способом: если до этого подключали в приложении Салют, попробуйте веб-активацию или используйте устройство с экраном, например SberBox или телевизор с Салют ТВ.

Не работает система защиты от протечек

• Проверьте розетку, в которую включаете блок управления: вместо блока подключите другой электроприбор, например светильник. Затем снова подключите блок управления к розетке, при этом убедитесь, что адаптер до конца вставлен в розетку.
• Выключите и включите блок управления с помощью переключателя в нижней части корпуса.
• С помощью раздела Индикация определите состояние системы защиты. При необходимости исправьте возникшие проблемы.
• Убедитесь, что в приложении Салют, приложении СберБанк Онлайн, на устройстве с ассистентом Салют или в веб-приложении вы авторизованы с тем же Сбер ID, с которым подключали систему.
• Выйдите из приложения Салют или приложения СберБанк Онлайн, выгрузите его из памяти телефона, а затем запустите заново. Если вы пользуетесь SberBox, SberPortal или другим устройством с ассистентом Салют, перезагрузите его. Если вы пользуетесь веб-приложением, обновите его страницу в браузере.

Не работает датчик в системе защиты от протечек

• Проверьте заряд батарейки у беспроводного датчика. Если необходимо, замените её на новую. Проверьте полярность батарейки.
• Проверьте уровень сигнала связи с беспроводным датчиком. Возможно, мощности радиосигнала датчика не хватает, чтобы преодолеть расстояние или преграды на пути. Рекомендуемое максимальное расстояние между беспроводным датчиком и блоком управления — до 100 метров.
• Убедитесь, что датчик расположен правильно: контакты находятся как можно ближе к полу.
• Убедитесь, что в приложении Салют, приложении СберБанк Онлайн, на устройстве с ассистентом Салют или в веб-приложении для iOS вы авторизованы с тем же Сбер ID, с которым настраивали датчик.
• Выйдите из приложения Салют или приложения СберБанк Онлайн, выгрузите его из памяти телефона, а затем запустите заново. Если вы пользуетесь SberBox, SberPortal или другим устройством с ассистентом Салют, перезагрузите его. Если вы пользуетесь веб-приложением для iOS, обновите его страницу в браузере.
• Перезагрузите блок управления системы: выключите и включите его с помощью переключателя в нижней части корпуса.
• Удалите датчик из системы и затем заново его добавьте.

Узнать серийный номер и версию прошивки системы

С помощью телефона

В приложении Салют для Android

1. Если у вас несколько домов, на экране переключитесь на дом, в котором находится система защиты от протечек.
2. Листайте вниз — отобразятся ваши комнаты и устройства в них. Выберите Защита от протечек.
3. Серийный номер и версия прошивки отображаются на карточке Об устройстве.

В приложении СберБанк Онлайн для Android или iOS

Посмотреть данные о прошивке или серийном номере через приложение СберБанк Онлайн пока нельзя. Вместо этого воспользуйтесь приложением Салют для Android или устройством Sber с экраном, например, SberBox или телевизором на платформе Салют ТВ.

В веб-приложении для iOS и Android

Посмотреть данные о прошивке или серийном номере через веб-приложение пока нельзя. Вместо этого воспользуйтесь приложением Салют для Android или устройством Sber с экраном, например, SberBox или телевизором на платформе Салют ТВ.

На устройстве с ассистентом

На устройстве с экраном: SberBox, телевизоре с Салют ТВ или другом

1. Откройте умный дом. В зависимости от версии прошивки устройства для этого нужно либо перейти на экран Приложения и нажать на карточку Умный дом, либо в меню на домашнем экране выбрать .
2. Если у вас несколько домов, переключитесь на дом, в котором находится система защиты от протечек.
3. Листайте вниз — отобразятся ваши комнаты и устройства в них. Выберите Защита от протечек.
4. Серийный номер и версия прошивки отображаются на карточке Об устройстве.

С помощью колонки или приставки без подключения к ТВ

Для управления системой защиты от протечки подходят девайсы Sber, оснащённые экраном или присоединённые к нему: телевизоры на платформе Салют ТВ, SberBox, SberPortal, SberBox Top, SberBox Time.

Если у вас SberBoom, SberBoom Home, SberBoom Mini либо если вы пользуетесь SberBox Top или SberBox Time без подключения к телевизору, посмотреть данные о прошивке или серийном номере можно в приложении Салют для Android.

Система теряет связь с интернетом

Эти советы помогут, если ваше устройство подключено к интернету по Wi-Fi и время от времени теряет связь, а затем снова подключается к сети:

• Проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Для этого подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, поднесите устройство к блоку управления и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети. Если делений меньше половины, обеспечьте более устойчивую связь: уберите преграды для радиосигнала или разместите умное устройство и роутер ближе друг к другу. Также можно докупить повторитель сигнала Wi-Fi.

• Проверьте характеристики своего роутера — обычно их можно найти на сайте производителя. Для стабильного подключения нескольких устройств мы рекомендуем использовать роутер со следующими характеристиками:

  • Заявленная изготовителем поддержка от 10 одновременно подключённых устройств.
  • Двухъядерный процессор с частотой от 1 ГГц.
  • Оперативная память (ОЗУ, RAM) объёмом от 256 Мбайт.
  • Поддержка минимум двух диапазонов Wi-Fi: 2,4 ГГц (стандарт 802.11n) и 5 ГГц (стандарт 802.11ac).
  • Поддерживаемая скорость Wi-Fi от 1000 Мбит/с (1 Гбит/с). Также проверьте свой тариф Wi-Fi: пропускная способность канала, предоставляемого оператором связи, также должна быть не меньше 1000 Мбит/с.

• Настройте роутер. Для этого найдите на роутере наклейку с адресом административного интерфейса, логином и паролем. Обычно адрес дан в виде цифр, например 192.168.1.1. Введите адрес с наклейки в адресную строку браузера и войдите с помощью логина и пароля. Затем проверьте и при необходимости измените настройки:

  • Выключите приоритизацию пакетов данных (Quality of service, QoS).
  • Установите ширину канала Wi-Fi-сети, к которой подключено устройство, в режим Авто и проверьте, будут ли повторяться обрывы связи в течение суток. Если ширина уже стоит в этом режиме или ваш роутер не поддерживает автоопределение ширины канала, измените её на 40 МГц и проверьте работу девайса в течение суток с этой настройкой. Если обрывы связи по-прежнему продолжаются, попробуйте изменить ширину на 20 МГц и снова сутки тестируйте работу умного устройства.

  Если изменение настроек роутера не помогло, верните исходные значения для приоритизации пакетов данных и ширины канала.

Сбросить систему до заводских настроек

После сброса настроек из системы будут удалены беспроводные датчики и подключение к сети Wi-Fi. Система будет работать автономно с проводными датчиками и продолжит отображаться в умном доме, но управлять ею будет нельзя.

Чтобы вернуть заводские настройки:

1. Включите блок управления c помощью переключателя в нижней части корпуса. Убедитесь, что зелёный индикатор Режим горит ровным светом.
2. Снимите крышку блока управления, нажмите и удерживайте кнопку подключения.
   
3. Отпустите кнопку, когда замигает синий индикатор Wi-Fi и прозвучит тройной сигнал.
   Если вы вовремя не отпустили кнопку и блок переключился на следующий режим, продолжайте удерживать её, пока снова не загорится нужная индикация.

После этого удалите систему из умного дома, а затем заново подключите её и добавьте беспроводные датчики.

Другая проблема с системой

Если не работает приложение Салют, у вас проблема со Сбер ID или вы видите ошибку на экране, изучите советы в общем для всех девайсов разделе Решение проблем.

Если ничего не помогает или решения для вашей проблемы не нашлось, свяжитесь с нами — мы поможем. Во время звонка или в переписке будьте готовы сообщить нам серийный номер своего устройства.