Вопросы по гарантийному обслуживанию для бизнеса

Куда обращаться для проведения гарантийного обслуживания?

Обслужить технику по гарантии можно в авторизованных сервисных центрах (далее — АСЦ) поставщика. Актуальный список АСЦ доступен на нашем сайте. Доставка устройства до сервисного центра и обратно осуществляется силами юридического лица самостоятельно.

Как можно отслеживать статус гарантийного ремонта?

Отследить статус ремонта можно на сайте АСЦ по серийному номеру устройства.

В какой срок производится гарантийное обслуживание?

Авторизованный сервисный центр должен устранить неполадки с техникой не более чем за 45 календарных дней.

Может ли клиент обратиться с требованием обслужить технику по гарантии?

Да. Сдать технику в авторизованный сервисный центр можете и вы (юридическое лицо), и ваш клиент (физическое лицо — конечный пользователь устройства) самостоятельно.

Какие документы необходимо предоставить АСЦ для проведения гарантийного обслуживания товара?

Набор документов зависит от того, кто сдаёт технику.

• Для юридического лица:
  • При обслуживании ранее проданной конечному потребителю техники: документ о реализации товара (чек), заявление потребителя, а также два экземпляра акта приёма-передачи (скачать можно по ссылке).
  • При обслуживании предторгового товара или товара в собственности организации: счёт-фактура, форма ТОРГ-12 и УПД.
  • Для получения устройств из АСЦ необходима печать организации или доверенность.
• Для физического лица (покупателя): чек или другой документ, подтверждающий покупку товара.

Как компенсировать стоимость неисправного товара на основании НРП?

Если был выдан акт о неремонтопригодности товара (далее — акт НРП) от АСЦ на основании требования (претензии) покупателя, поставщик обязан вернуть закупочную стоимость товара. Чтобы получить компенсацию, напишите поставщику претензию на почту service@sberdevices.ru. К письму приложите копию акта НРП.

Как организовать доставку в АСЦ или из АСЦ?

Доставка устройства до авторизованного сервисного центра и обратно осуществляется юридическим лицом самостоятельно.

Какой гарантийный срок на устройства?

Гарантийные сроки на товары Sber:

• SberBox, SberBox Top, SberPortal, SberBox Time, SberBoom, SberBoom Micro, SberBoom Mini, SberBoom Mini 2, SberBoom Home, телевизоры Sber, Умное кольцо Sber — 1 год с даты продажи.
• Устройства умного дома Sber — 2 года с даты продажи;
• Умная система защиты от протечек воды Sber — 10 лет с даты продажи.

Если условиями договора поставки определены иные сроки, то необходимо руководствоваться условиями договора поставки.

С какого момента начинается гарантийный срок?

Гарантийной срок начинается с момента реализации устройства конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором поставки.