Доставка

• В каких городах работает доставка?
• Как отследить доставку?
• Как получить отгрузочные документы?
• К кому обратиться по вопросам доставки?
• Как изменить адрес или время доставки?
• Как заявить о рекламации (пересорт, недовыдача, нетоварный вид)?
• Кто обеспечивает выгрузку товара? Можно ли заказать грузчиков?
• Можно ли отвезти груз другому юридическому лицу или сделать перегрузку из машины в машину?
• Сколько стоит доставка?
• Как узнать дату доставки при оформлении заказа?

В каких городах работает доставка?

Доставка осуществляется в зоне обслуживания курьерской службы КСЭ.

Как отследить доставку?

СМС с трек-номером для отслеживания придёт на телефон, указанный при оформлении заказа. СМС и письмо приходит в момент оформления и в день доставки. Ожидайте доставку с 9:00 до 18:00. Статус заказа можно узнать с помощью трек-номера на сайте курьерской службы КСЭ.

Как получить отгрузочные документы?

Отгрузочные документы появятся в личном кабинете ЭДО в течение трёх рабочих дней после оплаты заказа.

К кому обратиться по вопросам доставки?

Если у вас возникли вопросы о работе доставки или сложности с получением заказа, напишите нам на b2b_support@sberbank.ru.

Как изменить адрес или время доставки?

Изменение адреса и корректировка времени возможны в момент звонка курьера в день доставки. Вы можете заранее изменить данные на сайте КСЭ.

Как заявить о рекламации (пересорт, недовыдача, нетоварный вид)?

В момент приёмки товара вы подписываете акт приёма-передачи. При необходимости, описываете замечания по позициям. Есть возможность отказаться от части товара. Отразите всё в акте приёма-передачи.

Если у вас есть вопросы к качеству или количеству полученного товара, напишите нам на b2b_support@sberbank.ru.

Кто обеспечивает выгрузку товара? Можно ли заказать грузчиков?

Услуги грузчиков не входят в стоимость доставки. Выгрузку товара из машины берёт на себя заказчик.

Можно ли отвезти груз другому юридическому лицу или сделать перегрузку из машины в машину?

Доставка другому юридическому лицу или перегрузка заказа из машины в машину не предусмотрена нашим договором с курьерской службой.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки складывается из объёма заказа и затрат на траспортировку, она рассчитывается автоматически на этапе оформления заказа.

Как узнать дату доставки при оформлении заказа?

Ориентировочная ближайшая дата доставки рассчитывается автоматически на этапе оформления заказа. В дату доставки приходит СМС.