«Салют, закажи ужин в номер!»: виртуальные ассистенты семейства Салют стали AI-сотрудниками отелей

Компания SberDevices представила новую технологическую платформу с интеграцией виртуальных ассистентов Салют для клиентов гостиниц и отелей, которая сделает пребывание в номере приятнее и комфортнее. Получить доступ к собственной библиотеке мультимедийных сервисов, выбрать блюдо из ресторанного и барного меню, заказать и оплатить услуги отеля, продлить проживание, заказать трансфер и даже узнать о достопримечательностях рядом — теперь всё это гости смогут прямо с экрана телевизора в гостиничном номере, сделав голосовой запрос виртуальным ассистентам Салют от Сбера. Пилотные проекты уже запущены в трёх регионах — Москве, Новосибирске и на Алтае.

Платформа Салют для отелей работает на базе умной ТВ-приставки SberBox с семейством виртуальных ассистентов Салют на борту, прошивка которой специально адаптирована для гостиничной индустрии. В приставку интегрированы сервисы Okko (для просмотра фильмов и сериалов) и СберЗвук (для прослушивания музыки). Искать любимое не придётся: коллекция в двух сервисах сразу оказывается под рукой после авторизации по Сбер ID.

Скоротать время постояльцы могут в том числе за онлайн-играми или просмотром видео в интернете. С экрана гостиничного ТВ гостям открыт круглосуточный доступ к витрине дополнительных услуг отеля без необходимости звонить или спускаться на ресепшен: заказать еду в номер, записаться в спа, попросить принести в номер гладильные принадлежности и многое другое можно через голосовой запрос или пару нажатий на кнопку пульта. Также гость может задать виртуальному ассистенту вопросы об отеле — например, узнать номер телефона ресепшена, время завтрака или наличие в отеле аниматора.

Проектируя интерфейс медиаприставки SberBox для отелей, разработчики учитывали ряд особенностей в части пользовательского опыта. Постояльцы обычно решают вопросы и получают нужную информацию, обращаясь к администратору лично либо используя раздаточные материалы в номере. Заказ услуг по телевизору и без лишних звонков пока не кажется чем-то привычным. Поэтому разработчики создали приставку с интуитивно понятным интерфейсом, дополнив его рассказом о функциях сервиса на стартовых экранах. Учитывалось, что большинство гостей могут вообще не иметь опыта взаимодействия с голосовыми интерфейсами, так что основные сценарии были разработаны максимально простыми для пользователей — с привычными для них механиками навигации с помощью пульта.

Салют для отелей интегрирован с их управляющими системами. Для удобного администрирования все заказы, обращения и обратная связь от клиентов попадают сразу к нужному сотруднику. После выселения гостя из номера все введённые им данные автоматически удаляются с устройства, осуществляется выход из всех учётных записей, что гарантирует приватность и безопасность.

В решении использованы самые продвинутые технологии Сбера для распознавания и синтеза речи, работы с естественным языком. Семейство виртуальных ассистентов Салют умеет отвечать на десятки вопросов об отеле, сформулированных в свободной форме, поддерживать диалог и предлагать наиболее подходящие гостю предложения и дополнительные сервисы отеля.

Платформа Салют для отелей — это не только развлечение для гостя, но и принципиально новый уровень пользовательского опыта, обеспечивающий бизнесу рост выручки от продаж дополнительных услуг, сокращение издержек на обслуживание номеров и повышение удовлетворённости клиентов. Одними из первых оценить сервис смогут гости апарт-отеля Diamond в «Москве-Сити», подмосковного отеля яхт-клуба «Новый берег», а также природно-оздоровительного комплекса «Алтай Резорт» ГК «Космос Групп».