Проблема с воспроизведением видео

Если при воспроизведении видео изображение выводится недостаточного качества, замирает или рассинхронизируется со звуком:

• Перезагрузите SberBox и роутер.

• Попробуйте подключить SberBox к другой сети Wi-Fi. Для этого на телефоне или планшете с доступом в мобильный интернет включите точку доступа Wi-Fi. Мобильное устройство создаст сеть Wi-Fi, попробуйте подключить SberBox к ней. Если подключиться получилось и видео работает лучше, значит, SberBox исправен, но есть проблемы с сетью Wi-Fi: скорее всего, скорость подключения недостаточная.

  Для просмотра видео из интернета скорость должна быть:

  • Видео с качеством SD (720 × 480 пикселей) — от 2 Мбит/с.
  • Видео с качеством HD (1280 × 720 пикселей) — от 3 Мбит/с.
  • Видео с качеством Full HD (1920 × 1080 пикселей) — от 5 Мбит/с.
  • Видео с качеством Ultra HD 4K (3840 × 2160 пикселей) — от 25 Мбит/с.

  Измерьте скорость интернета. Для этого в браузере откройте сайт Яндекс.Интернетометра (yandex.ru/internet) или Speedtest (speedtest.net/ru). При измерении смотрите на показатель входящей скорости — он определяет, как быстро данные из интернета передаются на ваши устройства. Если скорость недостаточная:

  • Проверьте условия своего интернет-тарифа — возможно, он предусматривает только низкую скорость подключения и вам нужно сменить его на другой.
  • Если ваш роутер работает в двух диапазонах Wi-Fi, попробуйте подключить SberBox к сети с частотой 5 ГГц.
  • Уберите преграды для радиосигнала между SberBox и роутером или разместите устройства ближе друг к другу.

В остальных случаях или если советы не помогли, обратитесь в контактный центр клиентской поддержки телеком-оператора.