Решение проблем
Выберите тему:
Не получается создать звонок или присоединиться ко встрече
Во время звонка видео или звук прерывается
Во время звонка слышны эхо и шум
Вижу сообщение «Выбрано устройство ввода звука не как в системе»
Не работает камера или микрофон
Не работает демонстрация экрана на Mac
Не получается транслировать звонок со смартфона на SberPortal или SberBox Top
Не получается создать звонок или присоединиться ко встрече
-
Проверьте, работает ли интернет: попробуйте открыть сайт sberdevices.ru.
-
Перезапустите приложение или обновите страницу jazz.sber.ru.
-
Попробуйте создать звонок или подключиться ко встрече другим способом: через браузер, если вы подключались через приложение, и наоборот.
Во время звонка видео или звук прерывается
Проверьте скорость интернета и попросите собеседников сделать это же. Измерить скорость подключения можно с помощью Speedtest.
Если исходящая или входящая скорость больше 5 Мбит/с, можно пользоваться видеозвонками. Скорость от 30 Кбит/с подходит для аудиозвонков, но уже её уже недостаточно для стабильного видеопотока.
Если скорости для воспроизведения видео не хватает, выключите своё видео и попросите об этом собеседников. Для этого нужно нажать 
на экране встречи. Если вы участвуете в видеовстрече со смартфона, выключить видео собеседников можно ещё проще: нажмите 
и выберите Только аудио от участников.
Во время звонка слышны эхо и шум
-
Если это шум от вашего микрофона, нажмите и включите опцию Шумоподавление. Если шум идёт от кого-то ещё, попросите его включить шумоподавление у себя.
-
Если доступны несколько микрофонов, например, есть микрофон и в ноутбуке, и в подключённой гарнитуре, попробуйте сменить микрофон в настройках встречи. Мы рекомендуем выбирать устройства с пометкой «Как в системе».
Вижу сообщение «Выбрано устройство ввода звука не как в системе»
Сообщение «Выбрано устройство ввода звука не как в системе, проверьте в настройках» означает, что в настройках Jazz в качестве микрофона выбрано не системное, а стороннее устройство. Например, вместо микрофона ноутбука используется микрофон подключённой гарнитуры.
Это может вызвать проблемы со звуком: эхо или шум при звонке. Если вы столкнулись с подобными проблемами, откройте настройки встречи и выберите другой микрофон — это должно помочь.
Не работает камера или микрофон
-
Во время встречи нажмите
и проверьте, правильные ли устройства ввода и вывода выбраны.
-
Если вы звоните через браузер на компьютере, обновите страницу jazz.sber.ru и во всплывающем окне разрешите доступ к камере и микрофону. Если запрос на разрешение не появился, проверьте разрешения вручную: Google Chrome, Яндекс.Браузер, Firefox.
-
Если вы звоните через браузер или приложение на компьютере, проверьте настройки операционной системы — разрешён ли системный доступ к микрофону и камере: Microsoft Windows, macOS (микрофон, камера).
-
Попробуйте создать звонок или подключиться ко встрече другим способом: через браузер, если вы подключались через приложение, и наоборот.
Не работает демонстрация экрана на Mac
Разрешите приложению Jazz или вашему браузеру запись экрана. Для этого следуйте инструкции.
Не получается транслировать звонок со смартфона на SberPortal или SberBox Top
-
Проверьте, что смартфон и SberPortal или SberBox Top находятся в одной сети Wi-Fi.
-
Убедитесь, что в приложении Салют вы авторизованы с тем же аккаунтом, который используете для устройства: в Салют откройте экран
и проверьте, есть ли среди ваших устройств нужный SberPortal или SberBox Top.
-
Выйдите из приложения Салют, выгрузите приложение из памяти смартфона, а затем запустите снова.
